FAQS
Perguntas, respondidas.
Respostas rápidas sobre preços, prazos de entrega, materiais, integração e operações. Não está a ver a sua pergunta? Fale com uma pessoa real em Lisboa ou Barcelona.
PREÇOS E ENCOMENDAS
Preços e encomendas
Posso encomendar uma unidade para testar, e depois aumentar a encomenda?
Sim. MOQ 1 significa MOQ 1. O mesmo SKU, o mesmo tecido, o mesmo processo de impressão - quer encomende 1 unidade ou 10.000. A maioria dos compradores cria protótipos com 5-10 unidades antes de se comprometerem com uma produção e, em seguida, aumentam a escala para o nível correto.
Como é que o preço se adapta ao volume?
Os níveis de volume aplicam-se automaticamente à medida que a quantidade da sua encomenda aumenta. Amostra (1-9 unidades) a preços normais, Pequena tiragem (10-99) no escalão 1, Produção (100-999) no escalão 2, Escala (1.000-9.999) no escalão 3, Empresa (10.000+) a preços personalizados. Utilize o Localizador de níveis na página página de preços.
Existem taxas de instalação, taxas de conta ou compromissos mensais mínimos?
Não. Sem taxa de instalação. Sem taxa de plataforma. Sem licenciamento por assento. Sem mínimo anual. Envie-nos a sua primeira encomenda e pague apenas por essa encomenda. A promessa de "sem surpresas" é a realidade operacional.
Oferecem condições de crédito?
Os termos de pagamento Net-30 desbloqueiam automaticamente após o envio das primeiras 5.000 unidades na sua conta. Abaixo desse valor, o pagamento é devido no momento da encomenda. Fale com a equipa de vendas para acordos de crédito personalizados no nível Empresarial.
PRODUÇÃO E PRAZO DE ENTREGA
Produção e prazos de entrega
Qual é o prazo de entrega?
Vestuário e têxteis-lar: 6 a 9 dias úteis desde a receção da encomenda até à expedição. Tecido a metro: 5 a 7 dias úteis. Entrega na UE em 2 a 4 dias úteis. Fora da UE, 5 a 10 dias úteis, consoante o serviço de correio.
Onde é que produzem?
Unidades de produção em Portugal e Espanha. Vestuário e a maioria dos têxteis de algodão em Portugal. Roupa de cama (percal, cetim) e bases de tecido selecionadas em Espanha. Normas laborais da UE, cadeia de fornecimento preparada para auditorias.
Como funciona a programação de corte e expedição?
Prazo de 24 horas para expedição a partir da receção da encomenda durante o estado estacionário. As encomendas recebidas antes das 14:00 CET entram na fila de produção no próprio dia. Os níveis de produção e superiores desbloqueiam a colocação prioritária na fila de espera e o corte no mesmo dia.
Posso trazer o meu próprio tecido?
Não é standard, mas é possível nos níveis Production e superiores. Necessitamos de 2 semanas para testar a compatibilidade do tecido com impressão reativa antes de o aceitarmos em produção. A maioria dos clientes acha que a nossa biblioteca de tecidos base satisfaz as suas necessidades sem ter de esperar.
QUALIDADE E MATERIAIS DE IMPRESSÃO
Qualidade de impressão e materiais
Qual é a qualidade e a longevidade da impressão?
A tinta reactiva liga o corante à fibra de algodão através da fixação a vapor. Testada para mais de 600 ciclos de lavagem antes de se verificar um desvanecimento mensurável - normalmente 3-5 vezes mais tempo do que a DTF ou a impressão de pigmento normal. Enviamos amostras de testes de lavagem a pedido. Leia mais sobre impressão reactiva.
Que materiais utiliza?
100% algodão orgânico para vestuário (160-310 GSM), OEKO-TEX Standard 100 (Classe I) e certificado GOTS. Algodão percal 200TC e sateen 300TC para a roupa de cama. Os artigos orientados para o desempenho utilizam bases técnicas selecionadas por aplicação.
Os vossos materiais são certificados?
OEKO-TEX Standard 100 (Classe I) para segurança química. Global Organic Textile Standard (GOTS) para algodão orgânico. Documentação pronta para auditoria disponível para relatórios de compras e ESG.
Que formatos de arte e DPI pretende?
PNG (RGB ou sRGB), AI, PSD ou PDF. Recomendado 300 DPI no tamanho de impressão. Tamanho máximo do ficheiro 100 MB. Especificações pormenorizadas e modelos na Documentação da API.
INTEGRAÇÃO E API
Integração e API
Posso integrar com o Shopify, o WooCommerce ou a minha plataforma personalizada?
Sim. Integração REST API direta, mais uma coleção Postman e uma chave sandbox API gratuita para testes. A maioria das integrações leva um desenvolvedor confortável com REST APIs e webhooks de um a dois dias. Lançamento do aplicativo nativo do Shopify no terceiro trimestre.
Como é que obtenho uma chave sandbox API?
As chaves da Sandbox são emitidas no próprio dia da assinatura do contrato. Pedir um aqui. A Sandbox é funcionalmente idêntica à produção - teste encomendas, webhooks, devoluções e casos extremos sem afetar as operações em curso.
Como funciona a expedição de marca branca?
O seu cliente recebe a encomenda com a sua marca - etiqueta de pescoço personalizada, embalagem de marca, o seu endereço de devolução, os seus e-mails de seguimento. Envie os activos da sua marca uma vez e todas as encomendas serão enviadas automaticamente com a sua identidade.
E quanto aos webhooks e ao estado das encomendas?
Enviamos eventos para o seu endpoint em cada transição de estado: em fila de espera, impressão, costura, QC, embalado, expedido. Cargas assinadas (HMAC-SHA256). Em tempo real. Documentação completa do API.
DEVOLUÇÕES E ENVIO
Devoluções, envio e operações
Como funciona a expedição e qual o seu custo?
Envio porta-a-porta a partir de Portugal ou Espanha. Entrega na UE 2-4 dias úteis. Fora da UE 5-10 dias úteis. Utilizar o calculadora de envio para obter uma estimativa instantânea com base na origem, no destino e no peso. 0,75 euros de manuseamento incluídos nos preços apresentados.
Qual é a vossa política de devoluções e reembolsos?
As devoluções são facturadas ao mesmo custo que a entrega original. As alterações de endereço a meio do transporte implicam o custo total de uma nova entrega. Taxa de processamento de RMA: 1,05 euros por encomenda devolvida ao armazém. Não tratamos das devoluções do cliente final - essa é a sua relação com o serviço de apoio ao cliente.
Aceitam embalagens personalizadas?
Sim. Embalagens de correio, caixas, etiquetas, etiquetas de pescoço, cartões de agradecimento personalizados. Disponível em qualquer nível. Enviar activos uma vez, aplicados a todas as encomendas. O custo por unidade varia consoante a complexidade e o volume.
Como são garantidas a qualidade e a coerência?
Cada peça de vestuário é inspeccionada após a construção: nitidez da impressão, integridade dos pontos, dimensionamento verificado antes da embalagem. A gestão de cores com base nos Pantones significa a primeira impressão e a milésima correspondência. Re-encomendas consistentes com lotes anteriores.
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Respondemos às mensagens de correio eletrónico no prazo de 4 horas úteis durante o horário de funcionamento da UE. Diga-nos o que está a tentar descobrir - nós damos-lhe a resposta certa.