FAQS
Fragen, beantwortet.
Schnelle Antworten zu Preisen, Lieferzeiten, Materialien, Integration und Betrieb. Sie sehen Ihre Frage nicht? Sprechen Sie mit einem echten Menschen in Lissabon oder Barcelona.
PREISE & BESTELLUNGEN
Preisgestaltung & Bestellungen
Kann ich ein Stück zum Testen bestellen und dann aufstocken?
Ja. MOQ 1 bedeutet MOQ 1. Dasselbe SKU, dasselbe Gewebe, dasselbe Druckverfahren - egal ob Sie 1 Stück oder 10.000 bestellen. Die meisten Käufer machen einen Prototyp mit 5-10 Stück, bevor sie sich für eine Produktion entscheiden, und skalieren dann in die richtige Stufe.
Wie skaliert die Preisgestaltung mit dem Volumen?
Die Mengenstaffeln gelten automatisch, wenn Ihre Bestellmenge wächst. Muster (1-9 Einheiten) zu Standardpreisen, Kleinserie (10-99) zu Stufe 1, Produktion (100-999) zu Stufe 2, Skalierung (1.000-9.999) zu Stufe 3, Unternehmen (10.000+) zu individuellen Preisen. Verwenden Sie den Tier Finder auf der Preisseite.
Gibt es Einrichtungsgebühren, Kontogebühren oder monatliche Mindestverpflichtungen?
Nein. Keine Einrichtungsgebühr. Keine Plattformgebühr. Keine Lizenzierung pro Sitzplatz. Kein jährlicher Mindestbetrag. Schicken Sie uns Ihre erste Bestellung und zahlen Sie nur für diese Bestellung. Das Versprechen "keine Überraschungen" ist operative Realität.
Bieten Sie Kreditbedingungen an?
Netto-30-Zahlungsbedingungen werden automatisch nach den ersten 5.000 Einheiten, die unter Ihrem Konto ausgeliefert werden, freigeschaltet. Darunter ist die Zahlung bei Bestellung fällig. Sprechen Sie mit dem Vertrieb, um individuelle Kreditvereinbarungen für Unternehmen zu treffen.
PRODUKTION & VORLAUFZEIT
Produktion & Vorlaufzeit
Wie lange ist die Vorlaufzeit?
Bekleidung und Heimtextilien: 6 bis 9 Arbeitstage vom Eingang der Bestellung bis zum Versand. Stoff als Meterware: 5 bis 7 Werktage. Lieferung in der EU in 2 bis 4 Werktagen. Außerhalb der EU: 5 bis 10 Arbeitstage, je nach Kurierdienst.
Wo produzieren Sie?
Produktionsstätten in Portugal und Spanien. Bekleidung und die meisten Baumwolltextilien in Portugal. Bettwaren (Perkal, Satin) und ausgewählte Grundstoffe in Spanien. EU-Arbeitsstandards, auditfähige Lieferkette.
Wie funktioniert die Planung von Cut-Off und Versand?
24-Stunden-Frist für den Versand ab Auftragseingang bei stabilem Betrieb. Aufträge, die vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag in die Produktionswarteschlange aufgenommen. Ab der Produktionsstufe werden Aufträge mit Priorität in die Warteschlange gestellt und noch am selben Tag abgefertigt.
Kann ich meinen eigenen Stoff mitbringen?
Nicht Standard, aber möglich ab der Produktionsstufe. Wir benötigen 2 Wochen, um den Stoff auf Kompatibilität mit dem Reaktivdruck zu testen, bevor wir ihn in die Produktion aufnehmen. Die meisten Kunden finden, dass unsere Basis-Stoffbibliothek ihre Bedürfnisse ohne Wartezeit abdeckt.
DRUCKQUALITÄT UND MATERIALIEN
Druckqualität und Materialien
Wie ist die Druckqualität und Langlebigkeit?
Reaktive Tinte bindet den Farbstoff durch Dampffixierung in der Baumwollfaser. Waschtest bis zu 600+ Zyklen vor dem messbaren Ausbleichen - in der Regel 3-5x länger als DTF oder Standard-Pigmentdruck. Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne Muster für den Waschtest zu. Lesen Sie mehr über reaktiven Druck.
Welche Materialien verwenden Sie?
100% Bio-Baumwolle für Bekleidung (160-310 GSM), OEKO-TEX Standard 100 (Klasse I) und GOTS zertifiziert. Baumwollperkal 200TC und Baumwollsatin 300TC für Bettwaren. Für leistungsorientierte Artikel werden technische Grundlagen verwendet, die je nach Anwendung ausgewählt werden.
Sind Ihre Materialien zertifiziert?
OEKO-TEX Standard 100 (Klasse I) für chemische Sicherheit. Global Organic Textile Standard (GOTS) für Bio-Baumwolle. Auditfähige Dokumentation für die Beschaffung und ESG-Berichterstattung.
Welche Druckvorlagenformate und DPI benötigen Sie?
PNG (RGB oder sRGB), AI, PSD oder PDF. Empfohlen werden 300 DPI in Druckgröße. Maximale Dateigröße 100 MB. Detaillierte Spezifikationen und Vorlagen in der API-Dokumentation.
INTEGRATION & API
Integration & API
Kann ich Shopify, WooCommerce oder meine eigene Plattform integrieren?
Ja. Direkte REST API-Integration, plus eine Postman-Sammlung und ein kostenloser Sandbox API-Schlüssel für Tests. Für die meisten Integrationen benötigt ein Entwickler, der mit REST APIs und Webhooks vertraut ist, ein bis zwei Tage. Native Shopify-App startet im 3.
Wie erhalte ich einen Sandbox-Schlüssel API?
Sandbox-Schlüssel werden am selben Tag nach Vertragsunterzeichnung ausgegeben. Hier anfordern. Sandbox ist funktional identisch mit der Produktion - testen Sie Bestellungen, Webhooks, Rücksendungen und Randfälle, ohne den Live-Betrieb zu beeinträchtigen.
Wie funktioniert der White-Label-Versand?
Ihr Kunde erhält die Bestellung unter Ihrem Markennamen - mit individuellem Umhängeetikett, Markenverpackung, Ihrer Rücksendeadresse und Ihren Tracking-E-Mails. Geben Sie Ihre Markenwerte einmal ein, und jede Bestellung wird automatisch unter Ihrer Identität versandt.
Was ist mit Webhooks und Auftragsstatus?
Wir senden Ereignisse an Ihren Endpunkt bei jedem Zustandsübergang: in der Warteschlange, beim Drucken, beim Nähen, bei der Qualitätskontrolle, beim Verpacken und beim Versand. Signierte Nutzdaten (HMAC-SHA256). In Echtzeit. Vollständige API-Dokumente.
RÜCKGABE UND VERSAND
Rücksendungen, Versand und Betrieb
Wie funktioniert der Versand und was kostet er?
Haus-zu-Haus-Versand aus Portugal oder Spanien. Lieferung innerhalb der EU 2-4 Arbeitstage. Außerhalb der EU 5-10 Arbeitstage. Verwenden Sie die Versandrechner für einen sofortigen Kostenvoranschlag auf der Grundlage von Herkunft, Bestimmungsort und Gewicht. 0,75 € Bearbeitungsgebühren sind in den angezeigten Preisen enthalten.
Wie sind Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Rücksendungen werden zu denselben Kosten wie die ursprüngliche Auslieferung in Rechnung gestellt. Bei Adressänderungen während des Transports fallen die vollen Kosten für eine neue Lieferung an. RMA-Bearbeitungsgebühr: 1,05 € pro an das Lager zurückgesandtes Paket. Wir bearbeiten keine Rücksendungen an Endkunden - das ist Ihre Kundendienstbeziehung.
Unterstützen Sie individuelle Verpackungen?
Ja. Individuelle Versandtaschen, Schachteln, Anhängeetiketten, Halsetiketten, Dankeskarten. Auf jeder Stufe verfügbar. Einmaliges Einreichen von Assets, Anwendung auf jede Bestellung. Die Kosten pro Einheit variieren je nach Komplexität und Volumen.
Wie werden Qualität und Konsistenz gewährleistet?
Jedes Kleidungsstück wird nach der Herstellung geprüft: Druckklarheit, Unversehrtheit der Nähte, Größenkontrolle vor dem Verpacken. Pantone-verankertes Farbmanagement bedeutet: der erste Druck und die tausendste Übereinstimmung. Nachbestellungen stimmen mit früheren Chargen überein.
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Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 4 Stunden während der EU-Arbeitszeiten. Sagen Sie uns, was Sie herauszufinden versuchen - wir werden Ihnen die richtige Antwort geben.