Pour commencer
Onboarding, configuration du compte, premier échantillon, première commande de production, profil de la marque, spécifications de l'emballage white-label.
Ressources · Base de connaissances
Des réponses en autonomie, classées selon le point de blocage.
Délais de production, questions sur les formats de fichiers, facturation, expédition, emballages personnalisés, politique de dépréciation de l'API… Autant de questions qui reviennent suffisamment souvent pour mériter d’être consignées par écrit. Parcourez ci-dessous les questions les plus fréquentes ou consultez les six catégories qui couvrent l’essentiel des questions posées par les acheteurs avant et après l’intégration.
Questions fréquentes
Les questions les plus fréquemment posées par les acheteurs.
Production
Quel est le délai de traitement d'une commande capsule typique, de la validation du visuel à l'expédition ?
Lire la réponse → Préparation des fichiersQuels sont les formats de fichiers et les résolutions acceptés par Fabrixa ?
Lire la réponse → FacturationComment fonctionne le solde prépayé ? Et quel est le coût réel de ma commande ?
Lire la réponse → ExpéditionExpédiez-vous vos produits vers des destinations hors de l'Union européenne ? Qu'en est-il des douanes ?
Lire la réponse → EmballagePuis-je personnaliser l'emballage au-delà de la white-label ?
Lire la réponse → QualitéQue se passe-t-il si une unité arrive avec un défaut d'impression ou de finition ?
Lire la réponse →
Parcourir par catégorie
Six catégories couvrent la plupart des questions.
Chaque catégorie regroupe les questions que se posent les acheteurs à une étape donnée, de l'ouverture d'un compte à la vérification d'un certificat. Choisissez le domaine qui vous pose problème et consultez le guide qui y répond.
Production et qualité
Délais de production, exigences en matière de fichiers d'impression, sélection de la base textile, normes de contrôle qualité, traitement des défauts, politique de réimpression.
Expédition
Livraison dans l'UE et en dehors de l'UE, traitement douanier, transporteurs, suivi, validation des adresses, accords de niveau de service pour l'expédition.
Facturation et tarification
Les paliers de volume, le solde prépayé, les cycles de facturation, la devise, la gestion de la TVA pour les clients transfrontaliers au sein et hors de l'UE.
Technique & API
Intégration API, vérification de la signature des webhooks, rate limits, idempotence, canaux build vs live, gestion des fonctionnalités obsolètes.
ESG et certifications
OEKO-TEX, GOTS, normes de travail de l'UE, divulgation des émissions de carbone, données sur le développement durable par SKU, disponibilité de la piste d'audit.
Analyses approfondies
Des guides qui répondent aux questions complémentaires.
Technique
Vérification de la signature d'un webhook — HMAC-SHA256 base64
Comment recalculer la signature « x-webhook-signature » et la comparer sous Node.js, Python et PHP.
Lire le guide → FacturationFonctionnement des paliers de volume sur votre compte
Les seuils par niveau, comment le « Tier Finder » calcule instantanément le prix d'une commande, et ce qui change au palier Échelle.
Lire le guide → ProductionLe procédé d'impression réactive, étape par étape
De la validation du visuel à l'expédition, en passant par la fixation à la vapeur : voici le déroulement de votre commande et les différentes étapes.
Lire le guide → TechniqueIntégrer Fabrixa Studio à votre boutique en ligne
L'iframe « Studio », les événements « postMessage » et l'ajout d'un design enregistré à une commande.
Lire le guide → ExpéditionLes douanes de l'UE et la modification des droits d'importation prévue pour 2026
Pourquoi les commandes Fabrixa ne franchissent jamais une frontière douanière de l'UE — et ce que cela implique pour vos clients.
Lire le guide → ESGMéthodologie de calcul de l'empreinte carbone par SKU
Données sources et méthodologie utilisées pour les estimations en kgCO₂e par SKU. Utile pour l'établissement des rapports au titre de la CSRD.
Lire le guide →
Vous êtes toujours bloqué ?
Trois voies d'escalade, dans l'ordre.
La base de connaissances d'abord, l'assistance ensuite, notre équipe en dernier. Acheminer la question vers le bon canal permet à tout le monde de gagner du temps avant d'obtenir une réponse.
01
Base de connaissances
Pour les réponses en libre-service dans les catégories ci-dessus. La plupart des questions d'ordre opérationnel trouvent ici une réponse en moins de deux minutes.
Y aller → 02Support
Pour des questions spécifiques à une commande, une aide sur le compte, des retours ou des problèmes de qualité. Adressez-vous directement à l'équipe d'assistance à la clientèle.
Y aller → 03Équipe
Pour toute question d'ordre commercial ou relative à l'intégration technique, votre demande sera transmise à la personne compétente au sein de notre équipe.
Y aller →
Vous ne le trouvez pas ?
Proposer un article.
Si vous avez effectué une recherche sans trouver de réponse, cela signifie qu'il y a une lacune dans notre base de connaissances. Dites-nous ce que vous cherchiez et nous y remédierons.
Vous préférez un guide pas à pas ?
Les réponses d'abord. Un interlocuteur humain quand vous en avez besoin.
La plupart des questions d'ordre opérationnel trouvent une réponse dans les catégories ci-dessus ou dans les guides étape par étape du Guide de la plateforme. Pour toute question spécifique à une commande, créez un ticket d'assistance ; pour les questions plus générales d'ordre commercial ou d'intégration, parlez à notre équipe.