Erste Schritte
Onboarding, Kontoeinrichtung, Erstmuster, erste Produktionsbestellung, Markenprofil, White-Label-Verpackungsspezifikation.
Ressourcen · Wissensdatenbank
Antworten zum Selbstfinden, geordnet nach dem Punkt, an dem es hakt.
Produktionsdurchlaufzeiten, Fragen zu Dateiformaten, Rechnungsstellung, Versand, individuelle Verpackungen, Deprecation-Richtlinien – all das sind Fragen, die so regelmäßig auftauchen, dass es sich lohnt, sie festzuhalten. Sehen Sie sich unten die häufig gestellten Fragen an oder stöbern Sie in den sechs Kategorien, die die meisten Fragen abdecken, die Käufer vor und nach der Integration stellen.
FAQ
Die Fragen, die Käufer am häufigsten stellen.
Production
Wie lange dauert eine typische Capsule-Bestellung von der Fertigstellung des Entwurfs bis zum Versand?
Antwort lesen → DateivorbereitungWelche Dateiformate und Auflösungen von Druckvorlagen akzeptiert Fabrixa?
Antwort lesen → AbrechnungWie funktioniert das Prepaid-Guthaben – und was kostet meine Bestellung tatsächlich?
Antwort lesen → VersandLiefern Sie auch an Ziele außerhalb der EU? Wie sieht es mit dem Zoll aus?
Antwort lesen → VerpackungKann ich die Verpackung über das White-Label hinaus individuell gestalten?
Antwort lesen → QualitätWas ist, wenn ein Artikel mit einem Druck- oder Verarbeitungsfehler ankommt?
Antwort lesen →
Nach Kategorie stöbern
Sechs Kategorien decken die meisten Fragen ab.
Jede Kategorie fasst die Fragen zusammen, die Käufer in einer bestimmten Phase stellen – von der Kontoeröffnung bis zur Überprüfung eines Zertifikats. Wählen Sie den Bereich aus, bei dem Sie nicht weiterkommen, und öffnen Sie den Leitfaden, der Ihre Frage beantwortet.
Produktion und Qualität
Durchlaufzeiten, Anforderungen an die Druckvorlagen, Auswahl der Stoffbasis, Qualitätskontrollstandards, Umgang mit Fehlern, Nachdruck-Richtlinie.
Versand & Zustellung
EU- und Nicht-EU-Lieferungen, Zollabwicklung, Spediteure, Sendungsverfolgung, Adressvalidierung, Versand-SLA.
Abrechnung und Preise
Volumenstufen, Prepaid-Guthaben, Abrechnungszyklen, Währung, Mehrwertsteuerabwicklung für grenzüberschreitende Kunden aus der EU und aus Nicht-EU-Ländern.
Technisch & API
API-Integration, Überprüfung der Webhook-Signatur, Rate Limits, Idempotenz, Build- und Live-Kanäle, Umgang mit veralteten Funktionen.
ESG und Zertifizierungen
OEKO-TEX, GOTS, EU-Arbeitsnormen, Offenlegung der CO2-Emissionen, Nachhaltigkeitsdaten pro SKU, Verfügbarkeit von Audit-Trails.
Vertiefende Einblicke
Anleitungen, die die Folgefragen beantworten.
Technik
Überprüfung der Webhook-Signatur – HMAC-SHA256 base64
So berechnen Sie die „x-webhook-signature“ neu und vergleichen sie in Node.js, Python und PHP.
Lesen Sie den Leitfaden → AbrechnungSo funktionieren die Volumenstufen in Ihrem Konto
Stufengrenzen, wie der „Tier Finder“ den Preis für eine Bestellung sofort berechnet und was sich bei steigendem Volumen ändert.
Lesen Sie den Leitfaden → ProductionDas Reaktivdruckverfahren, Schritt für Schritt
Von der Druckfreigabe über die Dampffixierung bis zum Versand – was passiert mit Ihrer Bestellung und wann.
Lesen Sie den Leitfaden → TechnikEinbindung von Fabrixa Studio in Ihren Online-Shop
Der Studio-iframe, die „postMessage“-Ereignisse und das Hinzufügen eines gespeicherten Entwurfs zu einer Bestellung.
Lesen Sie den Leitfaden → VersandEU-Zoll und die Änderung der Einfuhrzölle im Jahr 2026
Warum Fabrixa-Bestellungen niemals eine EU-Zollgrenze überschreiten – und was das für Ihre Kunden bedeutet.
Lesen Sie den Leitfaden → ESGMethodik zur Ermittlung des CO₂-Fußabdrucks pro SKU
Quelldaten und Methodik für die kgCO2e-Schätzungen pro SKU. Nützlich für die Berichterstattung nach CSRD.
Lesen Sie den Leitfaden →
Immer noch Probleme?
Drei Eskalationspfade, der Reihe nach.
Zuerst die Wissensdatenbank, dann der Support und zuletzt unser Team. Durch die Weiterleitung der Frage an den richtigen Kanal verkürzt sich die Antwortzeit für alle Beteiligten.
01
Wissensdatenbank
Für Fragen zur Selbsthilfe in den oben genannten Kategorien. Die meisten betrieblichen Fragen lassen sich hier in weniger als zwei Minuten klären.
Dorthin gehen → 02Support
Für bestellspezifische Fragen, Hilfe bei der Kontoführung, Rücksendungen oder Qualitätsprobleme. Wenden Sie sich direkt an das Kunden-Support-Team.
Dorthin gehen → 03Team
Bei geschäftlichen Anfragen oder Fragen zur technischen Integration werden Sie an den zuständigen Ansprechpartner in unserem Team weitergeleitet.
Dorthin gehen →
Finden Sie es nicht?
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Zuerst die Antworten. Ein Mensch, wenn Sie einen brauchen.
Die meisten operativen Fragen lassen sich anhand der oben genannten Kategorien oder mithilfe der Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Plattform-Leitfaden klären. Bei bestellspezifischen Fragen reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein – bei umfassenderen geschäftlichen oder integrationsbezogenen Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team.