Forsendelsespolitik.
Hvordan Fabrixa sender produkter til kunden og/eller kundens slutkunder, herunder produktionstider, adressekrav, sporingsmuligheder og almindelige problemer i forbindelse med forsendelse.
Senest opdateret: 6. maj 2026
Denne forsendelsespolitik udgør en del af Fabrixa’s Brugsbetingelser og gælder for erhvervskunder (“Kunden”). Begreber med store bogstaver, der ikke er defineret her, har den betydning, der er angivet i Brugsbetingelserne.
1. Anvendelsesområde
1.1 Denne politik beskriver, hvordan Fabrixa sender produkter til kunden og/eller kundens slutkunder, herunder forventede produktionstider, adressekrav, sporingsmuligheder og almindelige problemer i forbindelse med forsendelse.
1.2 Fabrixa leverer som standard white-label-fulfilment, hvor dette er aftalt. Emballage og etiketter vil ikke indeholde henvisninger til Fabrixa eller fulfilment-partnere, medmindre andet er aftalt skriftligt.
2. Produktions- og forsendelsestider (anslået)
2.1 Alle tidsangivelser for produktion og forsendelse, der vises på hjemmesiden, i kontrolpanelet eller meddeles af kundesupporten, er kun vejledende, medmindre de udtrykkeligt er aftalt som faste frister i en separat skriftlig SLA.
2.2 Produktions- og forsendelsestiderne kan blive påvirket af: materialetilgængelighed, planlægning af produktionspartier, spidsbelastninger, helligdage, forsinkelser hos transportører, toldbehandling, vejrforhold, force majeure samt begivenheder, der ligger uden for Fabrixas rimelige kontrol.
3. Forsendelsesmetoder, transportører og ruteføring
3.1 Fabrixa vælger transportører, serviceniveauer og ruteføring ud fra destination, pris, pålidelighed, produkttype og driftsmæssige begrænsninger, medmindre kunden har indgået en specifik skriftlig aftale.
3.2 Fabrixa kan sende varer fra forskellige fulfilment-lokationer og kan opdele en ordre i flere forsendelser. Hver forsendelse kan have separate sporingsoplysninger.
4. Sporing
4.1 Sporing tilbydes, hvor det er tilgængeligt, og kan leveres i et white-label-format, hvor det er rimeligt muligt.
4.2 Oplysninger om sporingsstatus og leveringshændelser leveres af transportøren og kan være forsinkede eller unøjagtige. Fabrixa påtager sig ikke ansvaret for forsinkelser i transportørens system.
5. Krav til adressen
5.1 Kunden er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger (navn, gade, husnummer, postnummer, by, region/delstat, hvor det er relevant, land, telefonnummer/e-mail, hvor transportøren kræver det).
5.2 Hvis en adresse er ugyldig, ufuldstændig eller ikke kan leveres, skal kunden afholde eventuelle ekstra fragtomkostninger, omdirigeringsomkostninger, genforsendelsesomkostninger, opbevaringsomkostninger, gebyrer for returnering til afsenderen eller bortskaffelsesomkostninger.
5.3 Hvis kunden anmoder om en adresseændring efter afsendelse, kan Fabrixa ikke garantere, at transportøren kan ændre leveringsadressen. Eventuelle ændringsgebyrer fra transportøren afholdes af kunden.
6. Told, afgifter og importskatter
6.1 Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, er kunden ansvarlig for told, importafgifter, toldbehandlingsgebyrer og eventuelle andre afgifter, der pålægges af myndigheder eller transportører.
6.2 Forsinkelser som følge af toldbehandlingen ligger uden for Fabrixas kontrol.
7. Mistede, stjålne eller beskadigede forsendelser
7.1 Skader ved modtagelse. Kunden skal indgive en reklamation med dokumentation (fotos og ordre-/forsendelsesnummer) i henhold til Retur- og reklamationspolitik inden for den gældende frist.
7.2 Tabt under transporten. En forsendelse kan betragtes som bortkommet, når transportøren bekræfter bortkomsten, eller når der ikke har været registreret nogen bevægelse i sporingssystemet i en periode, der er fastsat af transportøren og/eller i henhold til Fabrixas interne undersøgelsestærskler.
7.3 Stjålet efter levering. Hvis sporingsoplysningerne angiver “leveret”, og pakken mangler på grund af tyveri eller »porch piracy«, falder dette som udgangspunkt uden for Fabrixas ansvar, medmindre andet er aftalt skriftligt.
7.4 Retsmidler. Enhver afhjælpning (genoptryk, kreditering, refusion) afhænger af resultaterne af undersøgelsen og retur- og reklamationspolitikken.
8. Afviste, returnerede eller uafleverbare pakker
8.1 Specialfremstilling. Produkterne fremstilles på bestilling og er ikke omfattet af returneringer uden skyld.
8.2 Hvis en pakke returneres på grund af adressefejl, afvisning eller uafhentet levering, kan Fabrixa (efter kundens anmodning) sende pakken igen på kundens regning, opbevare den midlertidigt (der kan pålægges gebyrer) eller bortskaffe varen.
8.3 Medmindre Fabrixa er skyld i fejlen, er kunden fortsat ansvarlig for alle omkostninger i forbindelse med returnering til afsenderen, opbevaring eller genforsendelse.
9. White-label-emballage og indlæg
9.1 White-label-emballage er standard, medmindre andet er aftalt.
9.2 Specialfremstillede indlæg, branding, specialemballage eller pakker med flere varer kræver en skriftlig aftale og kan medføre ekstra omkostninger og længere produktionstid.
10. Ændringer af denne politik
Fabrixa kan fra tid til anden opdatere denne forsendelsespolitik ved at offentliggøre en ny version på hjemmesiden og ændre datoen for “Senest opdateret”. Fortsat brug af tjenesterne efter ikrafttrædelsesdatoen betragtes som accept.
11. Kontakt
Spørgsmål om forsendelse: Kontakt vores team.
Forsendelse, besvaret
Har Fabrixas produktion i EU indflydelse på den importafgift, jeg skal betale?
Da Fabrixas produktion foregår i EU, passerer pakkerne aldrig en EU-toldgrænse, og derfor gælder den nye importafgift på pakker fra lande uden for EU ikke for Fabrixa-ordrer. Siden 1. juli 2026 pålægges pakker, der ankommer til EU fra lande uden for EU, en told på 3 € pr. vare, hvilket erstatter den tidligere toldfrihed for ordrer under 150 €. Fabrixa trykker, fremstiller og afsender alle ordrer inden for EU fra Portugal, Spanien og Holland.
Skal kunden betale told og importafgifter ved en Fabrixa-ordre?
Medmindre andet er aftalt skriftligt, er kunden ansvarlig for told, importafgifter, ekspeditionsgebyrer og eventuelle andre gebyrer, som myndigheder eller transportører pålægger en Fabrixa-ordre. Forsinkelser forårsaget af toldbehandlingen ligger uden for Fabrixas kontrol. Da Fabrixa afsender alle ordrer fra inden for EU, gælder den nye importafgift for lande uden for EU ikke for leverancer inden for EU.
Hvad sker der, hvis jeg angiver en forkert leveringsadresse hos Fabrixa?
Hvis en leveringsadresse er ugyldig, ufuldstændig eller umulig at levere til, dækker kunden eventuelle ekstra fragtomkostninger, der opstår som følge heraf, herunder omdirigering, genforsendelse, opbevaring, gebyrer for returnering til afsenderen eller bortskaffelsesomkostninger. Hver kunde er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger for hver ordre. En adresseændring, der anmodes om, efter at en ordre er afsendt, kan ikke garanteres, og eventuelle fragtomkostninger i forbindelse med denne ændring påhviler ligeledes kunden.
Hvad sker der, hvis en Fabrixa-forsendelse går tabt under transporten?
En Fabrixa-forsendelse betragtes som bortkommet, så snart transportøren bekræfter tabet, eller så snart sporingen ikke viser nogen bevægelse i en periode, der er fastsat af transportøren eller i henhold til Fabrixas egen undersøgelsesproces. Bekræftede tab behandles i henhold til retur- og reklamationspolitikken, hvor Fabrixa vælger mellem genudskrivning, kontokredit eller refusion som afhjælpning. Fabrixa er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportørens eget sporingssystem.
Kan jeg spore min Fabrixa-ordre, når den er blevet afsendt?
Der tilbydes sporingsoplysninger, hvor det er muligt, for en Fabrixa-forsendelse, i et white-label-format, hvor det er rimeligt muligt. Sporingsstatus og leveringsoplysninger leveres direkte af transportøren, hvorfor de lejlighedsvis kan være forsinkede eller unøjagtige. Hver forsendelse kan desuden være opdelt i flere pakker, hvor der er separate sporingsoplysninger for hver enkelt.
Hvor lang tid tager leveringen inden for EU?
Ordrer forlader produktionscentret efter produktlinjens forsendelsesvindue – 2 til 3 hverdage for sublimeringsvarer, 6 til 9 for beklædning og 6 til 10 for de fleste boligtekstiler – og transporteres derefter af indenlandske EU-transportører, så de fleste leverancer inden for EU ankommer inden for få hverdage efter afsendelse uden told- eller importafgifter. Hver forsendelse kan spores, om muligt via et white-label-system; leveringstiderne er vejledende, medmindre der skriftligt er aftalt en fast leveringsfrist.
Leverer Fabrixa direkte til mine slutkunder?
Ja, white-label-fulfillment er standard: Ordrer sendes fra produktionscentret direkte til din kunde med emballage og etiketter, der ikke henviser til Fabrixa eller dets partnere, og sporingsnummeret sendes tilbage til din butik eller via webhook. Ordrer kan også sendes til din egen adresse, f.eks. til lager, arrangementer eller kvalitetskontrol, og en ordre kan opdeles i flere forsendelser med separat sporingsnummer.