Leveranspolicy.
Hur Fabrixa levererar produkter till kunden och/eller kundens slutkunder, inklusive leveranstider, adresskrav, spårning och vanliga leveransproblem.
Senast uppdaterad: 6 maj 2026
Denna leveranspolicy utgör en del av Fabrixas Användarvillkor och gäller för företagskunder (“Kunden”). Termer med versaler som inte definieras här har den betydelse som anges i användarvillkoren.
1. Tillämpningsområde
1.1 Denna policy beskriver hur Fabrixa levererar produkter till kunden och/eller kundens slutkunder, inklusive beräknade leveranstider, adresskrav, spårning och vanliga leveransproblem.
1.2 Fabrixa tillhandahåller som standard white-label-hantering enligt överenskommelse. Förpackningar och etiketter kommer inte att innehålla någon hänvisning till Fabrixa eller hanteringspartner, såvida inte annat avtalats skriftligen.
2. Ledtider för produktion och leverans (uppskattningar)
2.1 Alla tidsangivelser för produktion och leverans som visas på webbplatsen, i kontrollpanelen eller som meddelas av supporten är uppskattningar, såvida de inte uttryckligen har avtalats som fasta tidsfrister i ett separat skriftligt SLA.
2.2 Leveranstiderna kan påverkas av: materialtillgång, planering av produktionsomgångar, volymtoppar, helgdagar, förseningar hos transportörer, tullhantering, väderförhållanden, force majeure samt händelser som ligger utanför Fabrixas rimliga kontroll.
3. Fraktmetoder, transportörer och rutter
3.1 Fabrixa väljer transportörer, servicenivåer och ruttval utifrån destination, kostnad, tillförlitlighet, produkttyp och operativa begränsningar, såvida inte kunden har ett särskilt skriftligt avtal.
3.2 Fabrixa kan skicka varor från olika lager och kan dela upp en beställning i flera leveranser. Varje leverans kan ha separat spårningsinformation.
4. Spårning
4.1 Spårning tillhandahålls där det är möjligt och kan, i den mån det är rimligt möjligt, tillhandahållas i ett white-label-format.
4.2 Spårningsstatus och leveranshändelser tillhandahålls av transportören och kan vara försenade eller felaktiga. Fabrixa ansvarar inte för förseningar i transportörens system.
5. Adresskrav
5.1 Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter (namn, gatuadress, husnummer, postnummer, ort, region/delstat i förekommande fall, land, telefonnummer/e-postadress om transportören kräver detta).
5.2 Om en adress är ogiltig, ofullständig eller inte kan levereras ska eventuella extra fraktkostnader, omdirigeringskostnader, omleveranskostnader, lagringskostnader, avgifter för retur till avsändaren eller kostnader för bortskaffande debiteras kunden.
5.3 Om kunden begär en adressändring efter att försändelsen har skickats kan Fabrixa inte garantera att transportören kan ändra leveransadressen. Eventuella avgifter som transportören tar ut för ändringen debiteras kunden.
6. Tull, tullar och importskatter
6.1 Om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen är kunden ansvarig för tullavgifter, importskatter, tullklareringsavgifter och övriga avgifter som tas ut av myndigheter eller transportörer.
6.2 Förseningar på grund av tullhantering ligger utanför Fabrixas kontroll.
7. Förlorade, stulna eller skadade försändelser
7.1 Skador vid leverans. Kunden måste lämna in ett reklamationsärende tillsammans med underlag (foton samt beställnings- eller leveransnummer) enligt Retur- och reklamationspolicy inom den angivna tidsfristen.
7.2 Försvunnet under transporten. En försändelse kan betraktas som förlorad när transportören bekräftar förlusten eller när det inte har skett någon spårbar rörelse under en tidsperiod som fastställts av transportören och/eller enligt Fabrixas interna tröskelvärden för utredning.
7.3 Stulen efter leverans. Om spårningsinformationen visar “levererat” och paketet saknas på grund av stöld eller ”verandapirateri”, faller detta i allmänhet utanför Fabrixas ansvar, såvida inte annat har avtalats skriftligen.
7.4 Rättsmedel. Alla åtgärder (omtryck, kreditering, återbetalning) är beroende av utredningens resultat och Retur- och reklamationspolicyn.
8. Avvisade, returnerade eller ej levererbara paket
8.1 Tillverkning på beställning. Produkterna tillverkas på beställning och kan inte returneras utan angivande av orsak.
8.2 Om ett paket returneras på grund av adressfel, avvisning eller att det inte hämtats ut kan Fabrixa (på kundens begäran) skicka det på nytt på kundens bekostnad, förvara det tillfälligt (avgifter kan tillkomma) eller kassera varan.
8.3 Om inte Fabrixa bär ansvaret, är kunden ansvarig för alla kostnader i samband med retur till avsändaren, lagring eller omleverans.
9. White-label-förpackningar och inlägg
9.1 White-label-förpackningar är standard om inte annat avtalats.
9.2 Skräddarsydda inlägg, varumärkesprofilering, specialförpackningar eller paket med flera artiklar kräver skriftligt avtal och kan medföra extra kostnader och längre leveranstider.
10. Ändringar av denna policy
Fabrixa kan från tid till annan uppdatera denna leveranspolicy genom att publicera en ny version på webbplatsen och ändra datumet under “Senast uppdaterad”. Fortsatt användning av tjänsterna efter ikraftträdandedatumet innebär att du godkänner de nya villkoren.
11. Kontakt
Frågor om frakt: kontakta vårt team.
Frakt, besvarad
Påverkar Fabrixas produktion inom EU den importtull jag betalar?
Eftersom Fabrixas produktion sker inom EU innebär det att paketen aldrig passerar en tullgräns inom EU, vilket innebär att den nya importtullen på paket från länder utanför EU inte gäller för beställningar från Fabrixa. Sedan den 1 juli 2026 tillkommer en tullavgift på 3 euro per försändelse för paket som anländer till EU från länder utanför unionen, vilket ersätter det tidigare tullfria undantaget för beställningar under 150 euro. Fabrixa trycker, tillverkar och skickar alla beställningar inom EU, från Portugal, Spanien och Nederländerna.
Måste kunden betala tull och importskatt vid en Fabrixa-beställning?
Om inte annat avtalats skriftligen ansvarar kunden för tullavgifter, importskatter, mäklararvoden och övriga avgifter som myndigheter eller transportörer tar ut för en beställning hos Fabrixa. Förseningar orsakade av tullhanteringen ligger utanför Fabrixas kontroll. Eftersom Fabrixa skickar alla beställningar från inom EU gäller den nya importavgiften för länder utanför EU inte för leveranser inom EU.
Vad händer om jag anger en felaktig leveransadress till Fabrixa?
Om en leveransadress är ogiltig, ofullständig eller om leveransen inte kan genomföras, står kunden för eventuella extra transportkostnader som detta medför, inklusive omdirigering, omleverans, lagring, avgifter för retur till avsändaren eller kostnader för bortskaffande. Varje kund är ansvarig för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter för varje beställning. En adressändring som begärs efter att en beställning har skickats kan inte garanteras, och eventuella fraktkostnader för denna ändring debiteras också kunden.
Vad händer om en Fabrixa-försändelse försvinner under transporten?
En Fabrixa-försändelse betraktas som förlorad så snart transportören bekräftar förlusten, eller så snart spårningen inte visar någon rörelse under en tidsperiod som fastställts av transportören eller enligt Fabrixas egen utredningsprocess. Bekräftade förluster hanteras enligt policyn för returer och reklamationer, där Fabrixa väljer mellan omtryck, kontokredit eller återbetalning som kompensation. Fabrixa ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportörens eget spårningssystem.
Kan jag spåra min Fabrixa-beställning när den har skickats?
Spårningsinformation tillhandahålls i den mån den finns tillgänglig för en Fabrixa-försändelse, i ett white-label-format där så är rimligt möjligt. Spårningsstatus och leveranshändelser tillhandahålls direkt av transportören, vilket innebär att de ibland kan vara försenade eller felaktiga. Varje försändelse kan också delas upp på flera paket, med separat spårningsinformation för varje paket.
Hur lång tid tar leveransen inom EU?
Beställningarna lämnar produktionscentret efter produktlinjens leveransfönster – 2 till 3 arbetsdagar för sublimeringsprodukter, 6 till 9 för kläder och 6 till 10 för de flesta hemtextilier – och transporteras sedan av inhemska EU-transportörer, vilket innebär att de flesta leveranser inom EU anländer inom några arbetsdagar efter avsändning utan tull- eller importavgifter. Varje försändelse kan spåras, i möjligaste mån med vitmärkt spårningsinformation; leveranstiderna är uppskattningar såvida inte en fast leveransdag har avtalats skriftligen.
Levererar Fabrixa direkt till mina slutkunder?
Ja, white-label-hantering är standard: beställningarna skickas från produktionscentret direkt till din kund, med förpackningar och etiketter som inte hänvisar till Fabrixa eller dess partners, och spårningsnumret skickas tillbaka till din butik eller via webhook. Beställningar kan även skickas till din egen adress, för lagerhållning, evenemang eller kvalitetskontroller, och en beställning kan delas upp i flera leveranser med separat spårning.