Política de Envio.
Como a Fabrixa envia os produtos ao Cliente e/ou aos clientes finais do Cliente, incluindo prazos de produção, requisitos de endereço, rastreio e problemas comuns relacionados com o envio.
Última atualização: 6 de maio de 2026
Esta política de envio faz parte dos Termos de Serviço da Fabrixa e aplica-se a clientes empresariais (“Cliente”). Os termos em maiúsculas que não sejam aqui definidos têm o significado que lhes é atribuído nos Termos de Serviço.
1. Âmbito de aplicação
1.1 Esta Política descreve como a Fabrixa envia Produtos para o Cliente e/ou Clientes Finais do Cliente, incluindo prazos de produção estimados, requisitos de endereço, rastreio e problemas comuns de envio.
1.2 A Fabrixa fornece, por defeito, fulfilment white-label, quando acordado. As embalagens e os rótulos não farão referência à Fabrixa ou aos parceiros de fulfilment, salvo acordo escrito em contrário.
2. Prazos de produção + expedição (estimativas)
2.1 Quaisquer prazos de produção e envio apresentados no sítio Web, no painel de controlo ou comunicados pelo suporte são estimativas, exceto se forem explicitamente acordados como prazos fixos num SLA escrito em separado.
2.2 Os prazos de produção e envio podem ser afetados por: disponibilidade de material, programação de lotes, picos de volume, feriados, atrasos de transportadoras, alfândegas, eventos climáticos, força maior e eventos fora do controlo razoável da Fabrixa.
3. Métodos de envio, transportadoras e encaminhamento
3.1 A Fabrixa seleciona transportadoras, níveis de serviço e encaminhamento com base no destino, custo, fiabilidade, tipo de produto e restrições operacionais, a menos que o Cliente tenha um acordo específico por escrito.
3.2 A Fabrixa pode efetuar envios a partir de diferentes localizações de fulfilment e pode dividir uma encomenda em vários envios. Cada remessa pode ter informações de rastreio separadas.
4. Rastreio
4.1 O rastreio é fornecido sempre que disponível e pode ser fornecido num formato white-label sempre que razoavelmente possível.
4.2 O estado de rastreio e os eventos de entrega são fornecidos pela transportadora e podem ser atrasados ou imprecisos. A Fabrixa não é responsável por atrasos no sistema da transportadora.
5. Requisitos de endereço
5.1 O cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas e completas (nome, rua, número, código postal, cidade, região/estado, se aplicável, país, telefone/e-mail, se exigido pela transportadora).
5.2 Se um endereço for inválido, incompleto ou não puder ser entregue, os custos adicionais de transporte, reencaminhamento, reenvio, armazenamento, taxas de devolução ao remetente ou custos de eliminação serão por conta do Cliente.
5.3 Se o Cliente solicitar uma alteração de endereço após o envio, a Fabrixa não pode garantir que a transportadora possa alterar o destino. Qualquer taxa de mudança de transportadora é por conta do Cliente.
6. Alfândegas, direitos e impostos de importação
6.1 Salvo acordo expresso em contrário por escrito, o Cliente é responsável pelos direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de despacho aduaneiro e quaisquer outros encargos impostos pelas autoridades ou transportadoras.
6.2 Os atrasos devidos ao processamento aduaneiro estão fora do controlo da Fabrixa.
7. Remessas perdidas, roubadas ou danificadas
7.1 Danos à chegada. O cliente deve apresentar uma reclamação com provas (fotografias e referência da encomenda/expedição) ao abrigo da Política de Devoluções e Reclamações dentro do prazo aplicável.
7.2 Perda em trânsito. Uma remessa pode ser considerada perdida quando a transportadora confirma a perda ou quando não há movimento de rastreio por um período definido pela transportadora e/ou pelos limites de investigação interna da Fabrixa.
7.3 Roubo após a entrega. Se o rastreio indicar “entregue” e o pacote estiver em falta devido a roubo/furto à porta, a Fabrixa não é responsável por este facto, salvo acordo em contrário por escrito.
7.4 Soluções. Qualquer solução (reimpressão, crédito, reembolso) está sujeita aos resultados da investigação e à Política de Devoluções e Reclamações.
8. Pacotes recusados, devolvidos ou não entregues
8.1 Por encomenda. Os produtos são fabricados por encomenda e não são elegíveis para devoluções sem culpa.
8.2 Se um pacote for devolvido devido a problemas de endereço, recusa ou entrega não reclamada, a Fabrixa pode (a pedido do Cliente) reenviar a expensas do Cliente, armazenar temporariamente (podem ser aplicadas taxas) ou eliminar o artigo.
8.3 A menos que a Fabrixa seja o culpado, o Cliente permanece responsável por todos os custos associados à devolução ao remetente, armazenamento ou reenvio.
9. Embalagens e encartes white-label
9.1 A embalagem white-label é a predefinição, salvo acordo em contrário.
9.2 Inserções personalizadas, marcas, embalagens especiais ou agrupamento de vários artigos requerem um acordo por escrito e podem implicar taxas adicionais e prazo de produção adicional.
10. Alterações à presente política
Fabrixa pode atualizar esta Política de Envio periodicamente, publicando uma nova versão no site e alterando a data da “Última atualização”. O uso continuado dos Serviços após a data efetiva constitui aceitação.
11. Contacto
Perguntas sobre o envio: contacte a nossa equipa.
Envio, respondido
A produção da Fabrixa na UE tem impacto sobre o direito de importação que pago?
Como a produção da Fabrixa se realiza na UE, as encomendas nunca atravessam uma fronteira aduaneira da UE, pelo que o novo direito aduaneiro sobre encomendas provenientes de fora da UE não se aplica às encomendas da Fabrixa. Desde 1 de julho de 2026, as encomendas que chegam à UE provenientes de países terceiros estão sujeitas a um imposto aduaneiro de 3 € por artigo, substituindo a antiga isenção para encomendas inferiores a 150 €. A Fabrixa imprime, produz e envia todas as encomendas dentro da UE, a partir de Portugal, Espanha e Países Baixos.
O cliente tem de pagar direitos aduaneiros e impostos de importação numa encomenda Fabrixa?
Salvo acordo em contrário por escrito, o cliente é responsável pelos direitos aduaneiros, impostos de importação, comissões de despachante e quaisquer outros encargos que as autoridades ou transportadoras apliquem a uma encomenda da Fabrixa. Os atrasos causados pelo processamento aduaneiro estão fora do controlo da Fabrixa. Uma vez que a Fabrixa envia todas as encomendas a partir do interior da UE, o novo direito de importação para países fora da UE não se aplica às entregas dentro da UE.
O que acontece se eu indicar uma morada de entrega errada à Fabrixa?
Se um endereço de entrega for inválido, incompleto ou impossível de entregar, o cliente arcará com quaisquer custos adicionais da transportadora decorrentes dessa situação, incluindo reencaminhamento, reenvio, armazenamento, taxas de devolução ao remetente ou custos de eliminação. Cada cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas e completas para cada encomenda. Uma alteração de endereço solicitada após o envio de uma encomenda não é garantida, e quaisquer custos da transportadora decorrentes dessa alteração são também da responsabilidade do cliente.
O que acontece se uma remessa Fabrixa se perder durante o transporte?
Uma remessa da Fabrixa é considerada perdida assim que a transportadora confirmar a perda, ou assim que o sistema de rastreio não registar qualquer movimento durante um período definido pela transportadora ou pelo próprio processo de investigação da Fabrixa. As perdas confirmadas são resolvidas ao abrigo da Política de Devoluções e Reclamações, cabendo à Fabrixa optar por uma reimpressão, um crédito na conta ou um reembolso como solução. A Fabrixa não se responsabiliza por atrasos causados pelo próprio sistema de rastreio da transportadora.
Posso acompanhar a minha encomenda da Fabrixa depois de ter sido enviada?
O acompanhamento é disponibilizado, sempre que possível, para uma remessa Fabrixa, num formato white-label, sempre que tal for razoavelmente viável. O estado do acompanhamento e os eventos de entrega são fornecidos diretamente pela transportadora, pelo que podem, ocasionalmente, apresentar atrasos ou imprecisões. Cada remessa pode também ser dividida em mais do que uma encomenda, com informações de acompanhamento separadas para cada uma.
Quanto tempo demora o envio dentro da UE?
As encomendas saem do centro de produção após o período de expedição da linha de produtos — 2 a 3 dias úteis para artigos de sublimação, 6 a 9 para vestuário e 6 a 10 para a maioria dos têxteis para o lar — e são depois transportadas por transportadoras nacionais da UE, pelo que a maioria das entregas na UE chega poucos dias úteis após a expedição, sem taxas alfandegárias ou de importação. Todas as remessas dispõem de acompanhamento, num formato white-label sempre que possível; os prazos de entrega são estimativas, a menos que seja acordado por escrito um prazo fixo.
A Fabrixa faz envios diretamente para os meus clientes finais?
Sim, o processamento de encomendas em marca branca é a opção predefinida: as encomendas são enviadas do centro de produção diretamente para o seu cliente, com embalagens e etiquetas que não fazem referência à Fabrixa nem aos seus parceiros, e o número de rastreio é encaminhado para a sua loja ou através de um webhook. As encomendas também podem ser enviadas para a sua própria morada, para fins de gestão de stock, eventos ou controlos de qualidade, e uma encomenda pode ser dividida em várias remessas com rastreio separado.
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