Sujet · 22 réponses
Commandes, tarifs et facturation
Comptes, montants minimums, portefeuille prépayé, paliers de volume, TVA et factures.
22 réponses · mis à jour le 23 octobre 2026
- Quelle est votre quantité minimale de commande ? Y a-t-il des frais de mise en place ?Notre quantité minimale de commande est de 1, quel que soit le produit.
- Dois-je combiner plusieurs produits pour atteindre le montant minimum ?Non. Avec un minimum de 1, il n'y a pas de seuil à atteindre en combinant les produits ; vous pouvez commencer par un seul de chaque et évoluer en fonction de la demande.
- Pourriez-vous me conseiller sur mon inscription à la TVA ou sur le régime OSS ?Nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur votre inscription à la TVA ni sur le guichet unique européen (OSS) ; ces services entraînent des frais réels. Nous vous invitons donc à vérifier vos obligations auprès de votre expert-comptable.
- Messages d'un client final de l'un de nos magasinsSi vous avez effectué un achat sur une boutique en ligne et que vous avez une question concernant votre commande, veuillez contacter la boutique auprès de laquelle vous avez passé commande : c'est elle qui gère directement votre commande et assure le service client.
- Chaque tapis peut-il avoir un nom ou un motif différent ?Oui. La personnalisation à l'unité est la procédure standard : un tapis portant un nom différent à chaque fois coûte le même prix qu'un motif répété, sans frais de mise en place ni quantité minimale par motif.
- Comment puis-je accéder à la plateforme ? Y a-t-il un service d'assistance ?La plateforme fonctionne en libre-service : inscrivez-vous et commencez tout de suite.
- Puis-je réimprimer le même motif plus tard ?Oui, sans aucun problème : il n'y a pas de frais de mise en place ni de quantité minimale par motif, et vous pouvez réutiliser le même fichier quand vous le souhaitez.
- La TVA s'applique-t-elle également aux frais de livraison ?Oui. Lorsque la TVA s'applique, elle est facturée sur le montant total de la commande, frais de port compris, et non uniquement sur les articles.
- Y a-t-il des frais supplémentaires d'impression ou de préparation des fichiers pour le tissu vendu au mètre ?Non. Pour les tissus vendus au mètre, il n'y a pas de frais d'impression supplémentaires, pas de frais de préparation des fichiers et pas de supplément d'impression : le prix au mètre correspond au prix total de l'impression.
- Quel taux de TVA s'applique si je ne dispose pas d'un numéro de TVA valide ?En l'absence d'un numéro de TVA européen validé, la TVA est facturée au taux normal du pays de destination.
- Je suis une entreprise néerlandaise disposant d'un numéro de TVA. Pourquoi la TVA m'est-elle toujours facturée ?Pour les entreprises établies aux Pays-Bas, la TVA nationale néerlandaise reste applicable même si elles disposent d'un numéro de TVA valide, car le mécanisme d'autoliquidation ne s'applique pas aux livraisons et prestations effectuées à l'intérieur d'un même pays.
- L'inscription est-elle payante ? Y a-t-il un montant minimum de dépôt ?L'inscription est gratuite et vous pouvez explorer la plateforme en toute liberté.
- Un modèle uni ou à petit motif coûte-t-il moins cher qu'un modèle entièrement imprimé ?Non. Comme nous imprimons toute la surface du tissu avant de le découper et de le coudre, le prix reste le même, que votre motif soit une couleur unie, un petit logo sur la poitrine ou une impression à fond perdu.
- Le prix au mètre comprend-il l'impression ? Y a-t-il des frais de mise en place ?Oui, l'impression est comprise. Le prix au mètre correspond au prix total de l'impression : pas de frais de mise en place, pas de frais de fichier, pas de quantité minimale par motif et pas de frais d'impression supplémentaires.
- Pourquoi le site fabrixa.com mentionne-t-il « MOQ 1 » sans rien préciser concernant un lot ?MOQ 1 est correct : vous pouvez commander à partir d'une seule pièce.
- Proposez-vous des réductions pour les étudiants ou des programmes de parrainage ?Non. Nous travaillons en B2B et nos tarifs sont les mêmes pour tout le monde ; il n'y a donc ni réduction pour les étudiants ni possibilité de parrainage.
- Combien coûte un échantillon ?Un échantillon coûte le même prix que le produit standard, et il n'y a pas de frais de conception d'échantillon.
- Vos prix incluent-ils la TVA ?Non. Tous les prix sont indiqués hors TVA. L'application de la TVA et son taux dépendent de la présence d'un numéro de TVA européen valide dans votre compte et du pays de destination.
- Où puis-je m'inscrire, et où puis-je trouver les tarifs, les certifications et les conditions générales ?Créer un compte : https://account.fabrixa.com/register · Tarifs : https://www.fabrixa.com/pricing/ · Certifications : https://www.fabrixa.com/technology/certifications/ · Conditions générales (y compris les droits sur les illustrations et les conditions commerciales) : https://www.fabrixa.com/terms
- Comment puis-je obtenir un échantillon d'un produit fini ?Un article produit correspond à un échantillon. Avec une commande minimale de 1 pièce, vous commandez un exemplaire du produit réel, personnalisé selon votre propre motif, via la plateforme, au prix unitaire normal. Il n'y a donc pas de frais d'échantillon supplémentaires et vous pouvez ainsi évaluer le tissu, l'impression et la finition réels que recevront vos clients.
- J'ai reçu une confirmation de commande Fabrixa pour un article que je n'ai jamais acheté. Puis-je obtenir un remboursement ?Si vous avez reçu une confirmation de commande ou une demande de paiement en notre nom que vous ne reconnaissez pas, il peut s'agir d'une tentative d'hameçonnage visant à usurper l'identité de notre marque.
- Puis-je mélanger les tailles et les modèles dans une même commande ?Oui. Le minimum est de 1 par modèle ; il n'y a donc pas de minimum par taille ni par motif.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur fabrixa.com