Cómo empezar
Incorporación, configuración de la cuenta, primera muestra, primer pedido de producción, perfil de marca, especificaciones de embalaje en marca blanca.
Recursos · Base de conocimientos
Respuestas en autoservicio, ordenadas por el punto de bloqueo.
Plazos de producción, dudas sobre formatos de archivo, facturación, envíos, embalajes personalizados, política de obsolescencia… Todas esas preguntas que surgen con tanta frecuencia que merece la pena dejarlas por escrito. Eche un vistazo a las preguntas más frecuentes que aparecen a continuación o consulte las seis categorías que abarcan la mayor parte de lo que preguntan los compradores antes y después de la integración.
Preguntas frecuentes
Las preguntas más frecuentes de los compradores.
Production
¿Cuánto tarda un pedido típico de cápsulas desde que se cierra el diseño hasta que se envía?
Lee la respuesta → Preparación de archivos¿Qué formatos de archivo y resoluciones acepta Fabrixa?
Lee la respuesta → Facturación¿Cómo funciona el monedero prepago? ¿Y cuánto cuesta realmente mi pedido?
Lee la respuesta → Envío¿Realizan envíos fuera de la UE? ¿Qué ocurre con las aduanas?
Lee la respuesta → Embalaje¿Puedo personalizar el envase más allá de la marca blanca?
Lee la respuesta → Calidad¿Qué ocurre si una unidad llega con un defecto de impresión o acabado?
Lee la respuesta →
Explorar por categoría
Seis categorías abarcan la mayoría de las preguntas.
Cada categoría agrupa las preguntas que suelen plantearse los compradores en una fase concreta, desde la apertura de una cuenta hasta la verificación de un certificado. Elige el tema en el que tengas dudas y abre la guía que le dé la respuesta.
Producción y calidad
Plazos de producción, requisitos de los archivos gráficos, selección de la base textil, normas de control de calidad, tratamiento de defectos, política de reimpresión.
Envío y expedición
Entrega en la UE y fuera de la UE, gestión de aduanas, transportistas, seguimiento, validación de direcciones, SLA de envío.
Facturación y precios
Niveles de volumen, monedero de prepago, ciclos de facturación, divisa y gestión del IVA para clientes transfronterizos, tanto de la UE como de fuera de la UE.
Técnico & API
Integración API, verificación de la firma de los webhooks, rate limits, idempotencia, canales de desarrollo frente a canales en producción, gestión de la obsolescencia.
ESG y certificaciones
OEKO-TEX, GOTS, normas laborales de la UE, divulgación del carbono, datos de sostenibilidad según SKU, disponibilidad de pista de auditoría.
Análisis en profundidad
Guías que responden a las preguntas de seguimiento.
Técnico
Verificación de la firma del webhook: HMAC-SHA256 base64
Cómo volver a calcular la firma «x-webhook-signature» y compararla en Node.js, Python y PHP.
Lee la guía → FacturaciónCómo funcionan los niveles de volumen en su cuenta
Los umbrales de los niveles, cómo el «Tier Finder» calcule al instante el precio de un pedido y qué cambia a medida que aumenta el volumen.
Lee la guía → ProductionEl proceso de impresión reactiva, paso a paso
Desde el bloqueo del diseño hasta la fijación al vapor y el envío: qué ocurre con su pedido y cuándo.
Lee la guía → TécnicoCómo integrar Fabrixa Studio en su tienda online
El iframe de Studio, los eventos postMessage y cómo adjuntar un diseño guardado a un pedido.
Lee la guía → EnvíoLas aduanas de la UE y el cambio en los derechos de importación de 2026
Por qué los pedidos Fabrixa nunca cruzan una frontera aduanera de la UE, y qué significa eso para sus clientes.
Lee la guía → ESGMetodología de la huella de carbono de Per-SKU
Datos de origen y metodología para las estimaciones de kgCO₂e por SKU. Útil para la presentación de informes conforme a la CSRD.
Lee la guía →
¿Sigues sin saber cómo hacerlo?
Tres vías de escalada, en orden.
Primero, la base de conocimientos; después, la asistencia técnica; y, por último, nuestro equipo. Derivar la consulta al canal adecuado reduce el tiempo de respuesta para todos.
01
Base de conocimientos
Para consultas de autoayuda sobre las categorías anteriores. La mayoría de las consultas operativas se resuelven aquí en menos de dos minutos.
Ir allí → 02Soporte
Para cuestiones específicas del pedido, ayuda con la cuenta, devoluciones o problemas de calidad. Diríjase directamente al equipo de atención al cliente.
Ir allí → 03Equipo
Para consultas comerciales o cuestiones técnicas relacionadas con la integración, le pondremos en contacto con la persona adecuada de nuestro equipo.
Ir allí →
¿No lo encuentras?
Sugerir un artículo.
Si has buscado algo y no has encontrado una respuesta, eso significa que hay una laguna en nuestra base de conocimientos. Díganos qué estabas buscando y lo incluiremos.
¿Prefieres un tutorial paso a paso?
Primero, las respuestas. Una persona cuando la necesites.
La mayoría de las dudas operativas se resuelven en las categorías anteriores o en las guías paso a paso de la Guía de la plataforma. Para cualquier cuestión específica relacionada con un pedido, abra un ticket de asistencia; para cuestiones más importantes de carácter comercial o de integración, hable con nuestro equipo.