Πολιτική αποστολών.
Πώς η Fabrixa αποστέλλει τα προϊόντα στον Πελάτη και/ή στους τελικούς πελάτες του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των χρόνων παράδοσης, των απαιτήσεων διεύθυνσης, της παρακολούθησης αποστολής και των συνήθων προβλημάτων αποστολής.
Τελευταία ενημέρωση: 6 Μαΐου 2026
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών αποτελεί μέρος των όρων της Fabrixa Όροι χρήσης και ισχύει για επιχειρηματικούς πελάτες (“Πελάτης”). Οι όροι με κεφαλαία γράμματα που δεν ορίζονται εδώ έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
1. Πεδίο εφαρμογής
1.1 Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Fabrixa αποστέλλει Προϊόντα στον Πελάτη και/ή στους Τελικούς Πελάτες του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης, των απαιτήσεων σχετικά με τη διεύθυνση, της παρακολούθησης της αποστολής και των συνήθων ζητημάτων αποστολής.
1.2 Η Fabrixa παρέχει εξ ορισμού υπηρεσίες εκτέλεσης παραγγελιών με «λευκή ετικέτα», όπου αυτό έχει συμφωνηθεί. Η συσκευασία και οι ετικέτες δεν θα αναφέρουν την Fabrixa ή τους συνεργάτες εκτέλεσης παραγγελιών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.
2. Χρόνοι παραγωγής και αποστολής (εκτιμήσεις)
2.1 Όλα τα χρονοδιαγράμματα παραγωγής και αποστολής που εμφανίζονται στον ιστότοπο, στον πίνακα ελέγχου ή κοινοποιούνται από την υπηρεσία υποστήριξης αποτελούν εκτιμήσεις, εκτός εάν έχουν συμφωνηθεί ρητά ως σταθερές προθεσμίες σε ξεχωριστή γραπτή συμφωνία παροχής υπηρεσιών (SLA).
2.2 Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστούν από: τη διαθεσιμότητα υλικών, τον προγραμματισμό των παρτίδων, τις περιόδους αιχμής, τις αργίες, τις καθυστερήσεις των μεταφορέων, τα τελωνεία, τα καιρικά φαινόμενα, την ανωτέρα βία και γεγονότα που εκφεύγουν του εύλογου ελέγχου της Fabrixa.
3. Τρόποι αποστολής, μεταφορείς και διαδρομές
3.1 Η Fabrixa επιλέγει τους μεταφορείς, τα επίπεδα εξυπηρέτησης και τις διαδρομές με βάση τον προορισμό, το κόστος, την αξιοπιστία, τον τύπο του προϊόντος και τους λειτουργικούς περιορισμούς, εκτός εάν ο Πελάτης έχει συνάψει συγκεκριμένη γραπτή συμφωνία.
3.2 Η Fabrixa ενδέχεται να πραγματοποιεί αποστολές από διαφορετικά κέντρα διανομής και να χωρίζει μια παραγγελία σε περισσότερες από μία αποστολές. Κάθε αποστολή μπορεί να έχει ξεχωριστά στοιχεία παρακολούθησης.
4. Παρακολούθηση
4.1 Η δυνατότητα παρακολούθησης παρέχεται όπου είναι διαθέσιμη και μπορεί να προσφέρεται σε μορφή «white-label», όπου αυτό είναι εφικτό.
4.2 Οι πληροφορίες παρακολούθησης και τα γεγονότα παράδοσης παρέχονται από τον μεταφορέα και ενδέχεται να παρουσιάζουν καθυστέρηση ή ανακρίβεια. Η Fabrixa δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις στο σύστημα του μεταφορέα.
5. Απαιτήσεις διεύθυνσης
5.1 Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή σωστών και πλήρων στοιχείων παράδοσης (όνομα, οδός, αριθμός, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη, περιφέρεια/πολιτεία, όπου ισχύει, χώρα, τηλέφωνο/email, όπου απαιτείται από τον μεταφορέα).
5.2 Εάν μια διεύθυνση είναι άκυρη, ελλιπής ή δεν είναι δυνατή η παράδοση, τα επιπλέον έξοδα του μεταφορέα, η αλλαγή διαδρομής, η εκ νέου αποστολή, η αποθήκευση, τα τέλη επιστροφής στον αποστολέα ή τα έξοδα απόρριψης βαρύνουν τον Πελάτη.
5.3 Εάν ο Πελάτης ζητήσει αλλαγή διεύθυνσης μετά την αποστολή, η Fabrixa δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ο μεταφορέας θα μπορέσει να αλλάξει τον προορισμό. Τυχόν έξοδα αλλαγής μεταφορέα βαρύνουν τον Πελάτη.
6. Τελωνειακά τέλη, δασμοί και φόροι εισαγωγής
6.1 Εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς κάτι διαφορετικό, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τους δασμούς, τους φόρους εισαγωγής, τις αμοιβές μεσιτών και οποιεσδήποτε άλλες επιβαρύνσεις επιβάλλονται από τις αρχές ή τους μεταφορείς.
6.2 Οι καθυστερήσεις που οφείλονται στις τελωνειακές διαδικασίες δεν εμπίπτουν στον έλεγχο της Fabrixa.
7. Αποστολές που έχουν χαθεί, κλαπεί ή υποστεί ζημιά
7.1 Ζημιές κατά την παράδοση. Ο πελάτης πρέπει να υποβάλει αίτημα αποζημίωσης συνοδευόμενο από αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες και αριθμό παραγγελίας/αποστολής) σύμφωνα με τους όρους της Πολιτική επιστροφών και αξιώσεων εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.
7.2 Απώλεια κατά τη μεταφορά. Μια αποστολή μπορεί να θεωρηθεί χαμένη όταν ο μεταφορέας επιβεβαιώσει την απώλεια ή όταν δεν έχει καταγραφεί καμία κίνηση παρακολούθησης για ένα χρονικό διάστημα που ορίζεται από τον μεταφορέα και/ή τα εσωτερικά όρια έρευνας της Fabrixa.
7.3 Κλοπή μετά την παράδοση. Εάν η παρακολούθηση δείχνει “παραδόθηκε” και το δέμα λείπει λόγω κλοπής ή «πειρατείας βεράντας», αυτό γενικά δεν εμπίπτει στην ευθύνη της Fabrixa, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.
7.4 Μέτρα αποκατάστασης. Οποιαδήποτε αποζημίωση (επανέκδοση, αναγνώριση ευθύνης, επιστροφή χρημάτων) εξαρτάται από τα αποτελέσματα της έρευνας και την Πολιτική Επιστροφών και Αξιώσεων.
8. Δέματα που απορρίφθηκαν, επιστράφηκαν ή δεν ήταν δυνατό να παραδοθούν
8.1 Κατασκευή κατά παραγγελία. Τα προϊόντα κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και δεν υπόκεινται σε επιστροφές χωρίς αιτιολογία.
8.2 Σε περίπτωση που ένα δέμα επιστραφεί λόγω προβλημάτων με τη διεύθυνση, άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής, η Fabrixa μπορεί (κατόπιν αιτήματος του Πελάτη) να το αποστείλει εκ νέου με έξοδα του Πελάτη, να το αποθηκεύσει προσωρινά (ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις) ή να το απορρίψει.
8.3 Εκτός εάν η ευθύνη βαρύνει την Fabrixa, ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή στον αποστολέα, την αποθήκευση ή την εκ νέου αποστολή.
9. Συσκευασίες και ένθετα με επωνυμία πελάτη
9.1 Η συσκευασία «white-label» αποτελεί τον κανόνα, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
9.2 Τα εξατομικευμένα ένθετα, η επωνυμία, η ειδική συσκευασία ή η ομαδοποίηση πολλαπλών προϊόντων απαιτούν γραπτή συμφωνία και ενδέχεται να συνεπάγονται επιπλέον χρεώσεις και επιπλέον χρόνο παράδοσης.
10. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική
Η Fabrixa ενδέχεται να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών κατά καιρούς, δημοσιεύοντας μια νέα έκδοση στον ιστότοπο και τροποποιώντας την ημερομηνία “Τελευταία ενημέρωση”. Η συνέχιση της χρήσης των Υπηρεσιών μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος συνιστά αποδοχή των αλλαγών.
11. Επικοινωνία
Ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή: επικοινωνήστε με την ομάδα μας.
Αποστολή, απαντήθηκε
Επηρεάζει η παραγωγή της Fabrixa στην ΕΕ τον εισαγωγικό δασμό που πληρώνω;
Δεδομένου ότι η παραγωγή της Fabrixa πραγματοποιείται εντός της ΕΕ, τα δέματα δεν διασχίζουν ποτέ τα τελωνειακά σύνορα της ΕΕ, οπότε ο νέος εισαγωγικός δασμός για δέματα από χώρες εκτός ΕΕ δεν ισχύει για τις παραγγελίες της Fabrixa. Από την 1η Ιουλίου 2026, τα δέματα που φτάνουν στην ΕΕ από χώρες εκτός της ΕΕ υπόκεινται σε δασμό 3 € ανά τεμάχιο, αντικαθιστώντας την παλαιά απαλλαγή από δασμούς για παραγγελίες κάτω των 150 €. Η Fabrixa εκτυπώνει, κατασκευάζει και αποστέλλει κάθε παραγγελία εντός της ΕΕ, από την Πορτογαλία, την Ισπανία και τις Κάτω Χώρες.
Ο πελάτης καταβάλλει δασμούς και φόρους εισαγωγής για μια παραγγελία Fabrixa;
Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τους δασμούς, τους φόρους εισαγωγής, τα έξοδα μεσιτείας και οποιεσδήποτε άλλες χρεώσεις που επιβάλλουν οι αρχές ή οι μεταφορείς σε μια παραγγελία της Fabrixa. Οι καθυστερήσεις που οφείλονται στις τελωνειακές διαδικασίες είναι εκτός του ελέγχου της Fabrixa. Επειδή η Fabrixa αποστέλλει κάθε παραγγελία από εντός της ΕΕ, ο νέος εισαγωγικός δασμός για χώρες εκτός ΕΕ δεν ισχύει για παραδόσεις εντός της ΕΕ.
Τι θα συμβεί αν δώσω στο Fabrixa λάθος διεύθυνση παράδοσης;
Εάν η διεύθυνση παράδοσης είναι άκυρη, ελλιπής ή δεν επιτρέπει την παράδοση, ο πελάτης αναλαμβάνει τυχόν επιπλέον έξοδα της εταιρείας μεταφορών που προκύπτουν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αλλαγής διαδρομής, επανααποστολής, αποθήκευσης, επιστροφής στον αποστολέα ή κόστους απόρριψης. Κάθε πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή σωστών και πλήρων στοιχείων παράδοσης για κάθε παραγγελία. Η αλλαγή διεύθυνσης που ζητείται μετά την αποστολή μιας παραγγελίας δεν είναι εγγυημένη, ενώ τυχόν έξοδα μεταφορέα που προκύπτουν από την αλλαγή αυτή βαρύνουν επίσης τον πελάτη.
Τι συμβαίνει αν μια αποστολή Fabrixa χαθεί κατά τη μεταφορά;
Μια αποστολή της Fabrixa θεωρείται χαμένη μόλις ο μεταφορέας επιβεβαιώσει την απώλεια ή μόλις η παρακολούθηση δεν δείξει καμία κίνηση για ένα χρονικό διάστημα που καθορίζεται από τον μεταφορέα ή από τη διαδικασία έρευνας της ίδιας της Fabrixa. Οι επιβεβαιωμένες απώλειες επιλύονται σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Αξιώσεων, ενώ η Fabrixa επιλέγει ως αποζημίωση την εκτύπωση νέου αντιτύπου, την πίστωση του λογαριασμού ή την επιστροφή χρημάτων. Η Fabrixa δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται στο σύστημα παρακολούθησης του ίδιου του μεταφορέα.
Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου στο Fabrixa αφού αποσταλεί;
Η δυνατότητα παρακολούθησης παρέχεται, όπου είναι διαθέσιμη, για αποστολές Fabrixa, σε μορφή «white-label» όπου αυτό είναι εφικτό. Η κατάσταση παρακολούθησης και τα γεγονότα παράδοσης παρέχονται απευθείας από τον μεταφορέα, οπότε ενδέχεται περιστασιακά να παρουσιάζουν καθυστέρηση ή ανακρίβεια. Κάθε αποστολή μπορεί επίσης να χωριστεί σε περισσότερα από ένα δέματα, με ξεχωριστές πληροφορίες παρακολούθησης για το καθένα.
Πόσο διαρκεί η αποστολή εντός της ΕΕ;
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από το κέντρο παραγωγής μετά το χρονικό διάστημα αποστολής της εκάστοτε σειράς προϊόντων —2 έως 3 εργάσιμες ημέρες για προϊόντα εξάχνωσης, 6 έως 9 για ενδύματα και 6 έως 10 για τα περισσότερα οικιακά υφάσματα— και στη συνέχεια μεταφέρονται από εγχώριους μεταφορείς της ΕΕ, οπότε οι περισσότερες παραδόσεις στην ΕΕ πραγματοποιούνται εντός λίγων εργάσιμων ημερών από την αποστολή, χωρίς τελωνειακά τέλη ή τέλη εισαγωγής. Κάθε αποστολή διαθέτει δυνατότητα παρακολούθησης, σε μορφή «white-label» όπου είναι δυνατόν· οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί γραπτώς συγκεκριμένη προθεσμία.
Η Fabrixa πραγματοποιεί απευθείας αποστολές στους τελικούς πελάτες μου;
Ναι, η εκτέλεση παραγγελιών με «white label» είναι η προεπιλεγμένη ρύθμιση: οι παραγγελίες αποστέλλονται από το κέντρο παραγωγής απευθείας στον πελάτη σας, με συσκευασία και ετικέτες που δεν αναφέρουν την Fabrixa ή τους συνεργάτες της, ενώ ο αριθμός παρακολούθησης διαβιβάζεται στο κατάστημά σας ή μέσω webhook. Οι παραγγελίες μπορούν επίσης να αποστέλλονται στη δική σας διεύθυνση, για σκοπούς αποθεματοποίησης, εκδηλώσεων ή ελέγχων ποιότητας, ενώ μια παραγγελία μπορεί να χωριστεί σε πολλές αποστολές με ξεχωριστή παρακολούθηση.
Χρειάζεστε βοήθεια για να κατανοήσετε κάποιο από αυτά;
Μιλήστε με έναν πραγματικό άνθρωπο για την αποστολή — ή δείτε τις τιμές και τις συχνές ερωτήσεις.