01
Αναγνωριστικό λογαριασμού
Οι πρώτοι 8 χαρακτήρες του κλειδιού εφαρμογής που χρησιμοποιείτε — ποτέ ολόκληρο το κλειδί. Αυτό μας αρκεί για να εντοπίσουμε γρήγορα τον λογαριασμό.
Προγραμματιστές · Επικοινωνήστε με έναν μηχανικό λύσεων
Το τεχνικό κανάλι. Απευθείας στην τεχνική υπηρεσία.
Για τον εντοπισμό σφαλμάτων ενσωμάτωσης, προβλήματα με τα διαπιστευτήρια API ή το κανάλι πωλήσεων, εξατομικευμένες απαιτήσεις API, προγραμματισμό χωρητικότητας πριν από μια κυκλοφορία ή οτιδήποτε άλλο απαιτεί την παρέμβαση μηχανικού και όχι πωλητή. Ο μέσος χρόνος απόκρισης της ομάδας υποστήριξης (SE) είναι 24 εργάσιμες ώρες· τα αιτήματα εντοπισμού σφαλμάτων συχνά επιλύονται την ίδια ημέρα. Ξεχωριστό φάκελο εισερχομένων, διαφορετικό SLA και διαφορετική δρομολόγηση από τη γενική γραμμή.
Πότε να χρησιμοποιήσετε αυτό το κανάλι
Τεχνικός, όχι εμπορικός.
Χρησιμοποιήστε το κανάλι SE όταν η ερώτηση είναι τεχνική. Χρησιμοποιήστε /επαφή/ όταν το θέμα είναι εμπορικό — τιμολόγηση βάσει όγκου, όροι MSA, αιτήματα για δείγματα ή μια γενική εισαγωγική επικοινωνία του τύπου “θέλουμε να ξεκινήσουμε συνεργασία μαζί σας”.
Χρησιμοποιήστε το κανάλι SE
Για τεχνικές ερωτήσεις
- Εντοπισμός σφαλμάτων στην ενσωμάτωση API (σφάλματα 4xx / 5xx που δεν μπορείτε να επιλύσετε)
- Ζητήματα σχετικά με τα κανάλια πωλήσεων και τα διαπιστευτήρια API
- Πρόσβαση και ρύθμιση του Fabrixa Studio
- Αποτυχίες παράδοσης webhook, αναντιστοιχίες υπογραφών
- Προγραμματισμός χωρητικότητας εν όψει σημαντικής πτώσης
- Ειδικές απαιτήσεις για το API εκτός των δημοσιευμένων προδιαγραφών
- Υποστήριξη μετάβασης σε νέα κύρια έκδοση
Χρησιμοποιήστε το /contact/ αντ' αυτού
Για εμπορικά θέματα
- Τιμολόγηση βάσει όγκου / διαπραγμάτευση κλιμακωτών τιμών
- Κύρια συμφωνία προμήθειας / όροι σύμβασης
- Αρχική παρουσίαση / “Θέλουμε να συνεργαστούμε μαζί σας”
- Αιτήματα για δείγματα
- Ερωτήσεις σχετικά με νέους πελάτες / νέους λογαριασμούς
- ESG / προμήθειες / έγγραφα πιστοποίησης
Τι πρέπει να συμπεριλάβετε
Μην κάνετε το ταξίδι μετ’ επιστροφής. Πείτε μας τι δοκιμάσατε.
Η αναφορά αυτών των λεπτομερειών εξαρχής μετατρέπει την απάντηση από “μπορείτε να μας πείτε περισσότερα” σε “να τι συμβαίνει” με ένα λιγότερο κύκλο ανταλλαγής email.
02
order_id ή αριθμός
Το Fabrixa order_id (ή το number που έχετε ορίσει) αν αφορά μια συγκεκριμένη παραγγελία, καθώς και το endpoint που καλέσατε. Ας ανακτήσουμε τα αρχεία καταγραφής χωρίς να χρειαστεί να ανταλλάξουμε μηνύματα.
03
Αυτό που περίμενες
Τι περίμενες να κάνει το API και τι έκανε τελικά. Είναι καλύτερο να επικολλήσεις την πραγματική απόκριση JSON ή την εντολή curl, παρά να το περιγράψεις με λόγια.
04
Όταν έσπασε
Κατά προσέγγιση χρονική σήμανση με τη ζώνη ώρας του αιτήματος που απέτυχε. Το “Περίπου μία ώρα πριν (CET)” αρκεί — μας επιτρέπει να εξάγουμε το σωστό τμήμα των αρχείων καταγραφής.
05
Το περιβάλλον σας
Ποιο κανάλι πωλήσεων — το υπό ανάπτυξη ή το ενεργό; Ποια γλώσσα / ποιο πλαίσιο; Εφάπαξ ή επαναλήψιμο; Έχει λειτουργήσει η ίδια κλήση στο παρελθόν; Αυτό μας βοηθά να καθορίσουμε το εύρος της διόρθωσης.
06
Τι έχετε δοκιμάσει
Προσπάθησες ξανά με την επιλογή «επανάληψη», έλεγξες τη σελίδα κατάστασης, διάβασες τη σχετική ενότητα του οδηγού ενσωμάτωσης; Πες μας από πού να ξεκινήσουμε, όχι από πού ξεκίνησες εσείς.
Έλεγχος αυτοβοήθειας
Τρεις έλεγχοι που επιλύουν τα περισσότερα προβλήματα πριν χρειαστεί η παρέμβαση ενός τεχνικού υποστήριξης.
Προτιμούμε να προχωρήσετε γρηγορότερα παρά να περιμένετε εμάς — αυτοί οι τρεις έλεγχοι επιλύουν περίπου 70% από τα εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης SE χωρίς τη συμμετοχή του τμήματος μηχανικών.
01
Σελίδα κατάστασης
Έλεγχος status.fabrixa.com Πρώτον. Οι περισσότερες βραχύβιες διαταραχές εμφανίζονται εντός πέντε λεπτών. Αν κάτι παρουσιάζει προβλήματα, ο αλγόριθμος επανάληψης θα πρέπει να το εντοπίσει αυτόματα.
02
Changelog
Κυκλοφόρησε πρόσφατα το API; Δείτε το κατάλογος αλλαγών για τυχόν ανακοίνωση κατάργησης ή αλλαγή συμπεριφοράς που να αντιστοιχεί στο πρόβλημά σας.
03
errors.messages
Διαβάστε το errors.messages πίνακας σχετικά με την αποτυχημένη απόκριση — σε περίπτωση κωδικού 400, αναφέρει τα ακριβή πεδία που δεν επικυρώθηκαν, κάτι που συνήθως αποκαλύπτει ένα λάθος στο περιεχόμενο που στέλνετε από την πλευρά σας, πριν προχωρήσουμε στον εντοπισμό σφαλμάτων από τη δική μας πλευρά.
Χρόνοι απόκρισης
Τι να περιμένετε, ανάλογα με την προτεραιότητα του εισιτηρίου.
Οι απαντήσεις του τμήματος Υποστήριξης (SE) ταξινομούνται ανάλογα με τον αντίκτυπο — τα ζητήματα που επηρεάζουν την παραγωγή έχουν προτεραιότητα. Ακολουθούν οι στόχοι του βασικού επιπέδου· τα SLA για επιχειρήσεις είναι πιο αυστηρά και περιλαμβάνονται στη Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών (MSA).
Κρίσιμο
Η παραγωγή έχει διακοπεί εντελώς
Απάντηση την ίδια ημέρα, εντός τεσσάρων εργάσιμων ωρών κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας στην ΕΕ. Κανάλι έκτακτης ανάγκης αποκλειστικά για ζητήματα που προκαλούν διακοπή της παραγωγής.
Υψηλό
Η παραγωγή μειώθηκε
Εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται, αλλά η διαδικασία ενοποίησης αντιμετωπίζει προβλήματα — δεν έχει αποκλειστεί πλήρως.
Τυπικό
Ενσωμάτωση / χωρίς παρεμπόδιση
Εντός δύο εργάσιμων ημερών. Ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία ανάπτυξης, ερωτήσεις για μελλοντικές λειτουργίες, υποστήριξη για την κατάργηση και τη μετεγκατάσταση λειτουργιών.
Για πραγματικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που εμποδίζουν την παραγωγή, στείλτε email engineering@fabrixa.com με [CRITICAL] στο θέμα. Μην το χρησιμοποιείτε για αιτήματα που δεν είναι επείγοντα — η κατάχρηση του χαρακτηρισμού «επείγον» μειώνει την αποτελεσματικότητα του καναλιού για τους πελάτες που το χρειάζονται.
Ώρες λειτουργίας
30λεπτες ώρες εξυπηρέτησης από την ομάδα SE κατά τη διάρκεια σημαντικών μεταφορών.
Για τους ενεργούς συνεργάτες ενσωμάτωσης κατά τη διάρκεια της περιόδου κατάργησης μιας κύριας έκδοσης: δωρεάν 30λεπτη συνάντηση με τεχνικό υποστήριξης (SE) για να εξετάσουμε τον κώδικα μετεγκατάστασής σας, να αναθεωρήσουμε τον τρόπο διαχείρισης των αλλαγών που προκαλούν ασυμβατότητα και να καλύψουμε τυχόν ειδικές περιπτώσεις που αφορούν τη δική σας μορφή ενσωμάτωσης. Κάντε κράτηση στέλνοντας email στη διεύθυνση engineering@fabrixa.com με θέμα “Ώρες γραφείου: [ο αριθμός λογαριασμού σας]”. Οι διαθέσιμες θέσεις συνήθως γεμίζουν μία έως δύο εβδομάδες νωρίτερα κατά τη διάρκεια των περιόδων κατάργησης.
Διαχείριση τεχνικών λογαριασμών επιχειρήσεων
Ένας καθορισμένος TAM για ενσωματώσεις μεγάλου όγκου.
Οι εταιρικοί πελάτες — 10.000+ μονάδες τον μήνα, ξενοδοχειακοί όμιλοι με πολλαπλά καταλύματα, ενσωματώσεις σε πλατφόρμες — διαθέτουν έναν αποκλειστικό Τεχνικό Υπεύθυνο Λογαριασμού: έναν μοναδικό Τεχνικό Υποστήριξης (SE) που γνωρίζει την ενσωμάτωσή σας, συμμετέχει στα κανάλια αναφοράς προβλημάτων σας και παρίσταται στις τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις μαζί με την ομάδα εξυπηρέτησης του λογαριασμού. Η πρόσβαση στον TAM αποτελεί μέρος της συμφωνίας MSA επιχειρηματικού επιπέδου — επικοινωνήστε με την ομάδα μας για τους όρους.
Αποστολή του εισιτηρίου
engineering@fabrixa.com
Ένα φάκελο εισερχομένων, του οποίου η διαχείριση γίνεται από έναν SE που αναλαμβάνει εκ περιτροπής, με τα παραπάνω SLA. Χρήση [CRITICAL] στο πεδίο «Θέμα» μόνο για ζητήματα που εμποδίζουν την παραγωγή. Για ερωτήσεις σχετικά με τις πωλήσεις και εμπορικά θέματα, απευθυνθείτε στο /επαφή/ αντ' αυτού.