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Recebi uma confirmação de encomenda da Fabrixa relativa a um produto que nunca comprei — posso obter um reembolso?

Atualizado Encomendas, preços e faturação Pela equipa de apoio da Fabrixa

Resposta curta

Se recebeu uma confirmação de encomenda ou um pedido de pagamento em nosso nome que não reconhece, pode tratar-se de uma tentativa de phishing que se faz passar pela nossa marca.

Verifique o endereço de resposta nesse e-mail: ele indica quem o enviou realmente e, se apontar para uma empresa diferente, significa que não foi enviado por nós. Para sua segurança, por favor, não clique em nenhum link nem forneça dados de pagamento através dessa mensagem. Envie-nos o número de referência e iremos verificá-lo no nosso sistema. Se não existir nenhuma encomenda com essa referência, não teremos recebido qualquer pagamento da sua parte, pelo que não há nada que possamos reembolsar; um reembolso teria de ser efetuado pelo verdadeiro remetente, ou através do seu banco ou prestador de serviços de pagamento, mediante a contestação da cobrança. Se efetuou efetivamente uma encomenda connosco, envie-nos a confirmação que recebeu no momento do pagamento e iremos verificar a situação devidamente.

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