Como começar
Integração, configuração da conta, primeira amostra, primeira ordem de produção, perfil da marca, especificação da embalagem de marca branca.
Recursos · Base de conhecimento
Respostas self-service, ordenadas pelo ponto de bloqueio.
Prazos de produção, dúvidas sobre formatos de ficheiros, faturação, envio, embalagens personalizadas, política de descontinuação — as questões que surgem com frequência suficiente para que valha a pena registá-las. Consulte as perguntas mais frequentes abaixo ou explore as seis categorias que abrangem a maior parte das questões que os compradores colocam antes e depois da integração.
Perguntas frequentes
As perguntas mais frequentes dos compradores.
Production
Quanto tempo demora uma encomenda típica de cápsulas desde o fecho da obra de arte até à expedição?
Ler a resposta → Preparação do ficheiroQue formatos e resoluções de ficheiros de ilustrações são aceites pela Fabrixa?
Ler a resposta → FaturaçãoComo funciona a carteira pré-paga — e qual é, na verdade, o custo da minha encomenda?
Ler a resposta → ExpediçãoFazem envios para destinos fora da UE? O que acontece com a alfândega?
Ler a resposta → EmbalagemPosso personalizar a embalagem para além da marca branca?
Ler a resposta → QualidadeE se uma unidade chegar com um defeito de impressão ou de acabamento?
Ler a resposta →
Navegar por categoria
Seis categorias abrangem a maioria das perguntas.
Cada categoria agrupa as perguntas que os compradores costumam fazer numa determinada fase — desde a abertura de uma conta até à verificação de um certificado. Escolha a área em que está com dificuldades e abra o guia que responde a essa questão.
Produção e qualidade
Prazos de entrega, requisitos de ficheiros de arte-final, seleção de bases de tecido, normas de CQ, tratamento de defeitos, política de reimpressão.
Expedição e envio
Entrega na UE e fora da UE, tratamento aduaneiro, transportadoras, rastreio, validação de endereços, SLA de expedição.
Faturação e preços
Níveis de volume, carteira pré-paga, ciclos de faturação, moeda e tratamento do IVA para clientes transfronteiriços da UE e de países não pertencentes à UE.
Técnica e API
Integração API, verificação de assinaturas de webhooks, rate limits, idempotência, canais de desenvolvimento vs. canais de produção, gestão da descontinuação de funcionalidades.
ESG e certificações
OEKO-TEX, GOTS, normas laborais da UE, divulgação de carbono, dados de sustentabilidade por SKU, disponibilidade de pista de auditoria.
Análises aprofundadas
Guias que respondem às perguntas de acompanhamento.
Técnico
Verificação da assinatura do webhook — HMAC-SHA256 base64
Como recalcular a assinatura do x-webhook e compará-la em Node.js, Python e PHP.
Leia o guia → FaturaçãoComo funcionam os níveis de volume na sua conta
Limites por nível, como o «Tier Finder» calcula instantaneamente o preço de uma encomenda e o que muda à medida que o volume aumenta.
Leia o guia → ProductionO processo de impressão reativa, passo a passo
Desde o bloqueio do design até à fixação a vapor e à expedição — o que acontece ao seu pedido e quando.
Leia o guia → TécnicoIncorporar a Fabrixa Studio na sua loja online
O iframe do Studio, os eventos postMessage e a anexação de um projeto guardado a uma encomenda.
Leia o guia → ExpediçãoAs alfândegas da UE e a alteração dos direitos de importação em 2026
Por que razão as encomendas Fabrixa nunca atravessam uma fronteira aduaneira da UE — e o que isso significa para os seus clientes.
Leia o guia → ESGMetodologia de cálculo da pegada de carbono da Per-SKU
Dados de origem e metodologia para as estimativas de kgCO₂e por SKU. Útil para a elaboração de relatórios ao abrigo da CSRD.
Leia o guia →
Ainda não consegues resolver?
Três caminhos de escalada, por ordem.
Primeiro, a base de conhecimento; depois, o apoio; e, por último, a nossa equipa. Encaminhar a pergunta para o canal certo reduz o tempo de resposta para todos.
01
Base de conhecimento
Para questões de autoatendimento relacionadas com as categorias acima. A maioria das questões operacionais é resolvida aqui em menos de dois minutos.
Vai lá → 02Suporte
Para questões específicas da encomenda, ajuda da conta, devoluções ou questões de qualidade. Dirija-se diretamente à equipa de apoio ao cliente.
Vai lá → 03Equipa
No caso de conversas comerciais ou questões técnicas relacionadas com a integração, estas serão encaminhadas para a pessoa adequada da nossa equipa.
Vai lá →
Não consegue encontrá-lo?
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Se procurou algo e não encontrou uma resposta, isso significa que existe uma lacuna na nossa base de conhecimento. Diga-nos o que estava à procura e iremos abordar o assunto.
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Primeiro, as respostas. Uma pessoa quando precisares.
A maioria das questões operacionais encontra resposta nas categorias acima ou nos tutoriais passo a passo do Guia da Plataforma. Para qualquer questão específica relacionada com encomendas, crie um ticket de apoio — para questões comerciais ou de integração mais complexas, contacte a nossa equipa.