Zasady wysyłki.
W jaki sposób firma Fabrixa realizuje wysyłkę produktów do Klienta i/lub klientów końcowych Klienta, w tym informacje dotyczące czasu realizacji, wymagań dotyczących adresu, śledzenia przesyłek oraz typowych problemów związanych z wysyłką.
Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki stanowi część dokumentu Warunki korzystania z serwisu firmy Fabrixa i ma zastosowanie do klientów biznesowych („Klient”). Terminy pisane wielką literą, które nie zostały tutaj zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w Warunkach korzystania z serwisu.
1. Zakres
1.1 Niniejsza polityka opisuje sposób, w jaki firma Fabrixa realizuje wysyłkę produktów do klienta i/lub klientów końcowych klienta, w tym szacowane czasy produkcji, wymagania dotyczące adresu, śledzenie przesyłek oraz typowe problemy związane z wysyłką.
1.2 Fabrixa domyślnie zapewnia realizację zamówień w ramach modelu „white label”, o ile zostało to uzgodnione. Na opakowaniach i etykietach nie będą widniały żadne odniesienia do Fabrixa ani partnerów realizujących zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
2. Czas realizacji produkcji i wysyłki (szacunkowy)
2.1 Wszelkie terminy produkcji i wysyłki podane na stronie internetowej, w panelu użytkownika lub przekazane przez dział wsparcia mają charakter orientacyjny, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione jako terminy ostateczne w odrębnej pisemnej umowie SLA.
2.2 Na czas realizacji zamówień mogą mieć wpływ: dostępność materiałów, harmonogram produkcji partii, szczyty popytu, dni świąteczne, opóźnienia przewoźników, odprawy celne, zjawiska pogodowe, siła wyższa oraz zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą firmy Fabrixa.
3. Sposoby wysyłki, przewoźnicy i trasy
3.1 Fabrixa wybiera przewoźników, poziomy usług i trasy w oparciu o miejsce docelowe, koszt, niezawodność, rodzaj produktu oraz ograniczenia operacyjne, o ile Klient nie zawarł konkretnej pisemnej umowy.
3.2 Fabrixa może realizować wysyłki z różnych centrów logistycznych i może podzielić zamówienie na kilka przesyłek. Każda przesyłka może mieć odrębne dane dotyczące śledzenia.
4. Śledzenie
4.1 Usługa śledzenia przesyłek jest dostępna tam, gdzie to możliwe, i może być świadczona w formacie „white label”, o ile jest to racjonalnie wykonalne.
4.2 Informacje o statusie przesyłki i zdarzeniach związanych z dostawą są dostarczane przez przewoźnika i mogą być opóźnione lub niedokładne. Firma Fabrixa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w systemie przewoźnika.
5. Wymagania dotyczące adresu
5.1 Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dotyczących dostawy (imię i nazwisko, ulica, numer domu, kod pocztowy, miasto, region/stan – jeśli dotyczy, kraj, numer telefonu/adres e-mail – jeśli wymaga tego przewoźnik).
5.2 Jeżeli adres jest nieprawidłowy, niekompletny lub nie można na niego dostarczyć przesyłki, wszelkie dodatkowe opłaty przewoźnika, koszty zmiany trasy, ponownej wysyłki, przechowywania, opłaty za zwrot do nadawcy lub koszty utylizacji ponosi Klient.
5.3 Jeśli Klient zgłosi prośbę o zmianę adresu po wysłaniu przesyłki, firma Fabrixa nie może zagwarantować, że przewoźnik będzie w stanie zmienić miejsce dostawy. Wszelkie opłaty związane ze zmianą przewoźnika ponosi Klient.
6. Cła, opłaty celne i podatki importowe
6.1 O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie, Klient ponosi odpowiedzialność za cła, podatki importowe, opłaty za odprawę celną oraz wszelkie inne opłaty nakładane przez organy władzy lub przewoźników.
6.2 Opóźnienia wynikające z odprawy celnej pozostają poza kontrolą firmy Fabrixa.
7. Przesyłki zagubione, skradzione lub uszkodzone
7.1 Uszkodzenia przy odbiorze. Klient musi zgłosić reklamację wraz z dowodami (zdjęciami oraz numerem zamówienia/numerem przesyłki) na podstawie Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w wyznaczonym terminie.
7.2 Zagubienie podczas transportu. Przesyłkę można uznać za zagubioną, gdy przewoźnik potwierdzi jej utratę lub gdy przez okres określony przez przewoźnika i/lub zgodnie z wewnętrznymi progami dochodzeniowymi firmy Fabrixa nie odnotowano żadnych zmian w śledzeniu przesyłki.
7.3 Kradzież po dostawie. Jeśli status przesyłki wskazuje “dostarczona”, a paczka zaginęła w wyniku kradzieży lub kradzieży z ganku, zazwyczaj nie wchodzi to w zakres odpowiedzialności Fabrixa, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
7.4 Środki prawne. Wszelkie środki zaradcze (ponowny druk, nota kredytowa, zwrot kosztów) zależą od wyników dochodzenia oraz od zasad dotyczących zwrotów i reklamacji.
8. Przesyłki odrzucone, zwrócone lub niemożliwe do doręczenia
8.1 Produkty na zamówienie. Produkty są wykonywane na zamówienie i nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.
8.2 Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu problemów z adresem, odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki, firma Fabrixa może (na prośbę Klienta) ponownie wysłać ją na koszt Klienta, tymczasowo ją przechować (może to wiązać się z opłatami) lub zutylizować przesyłkę.
8.3 O ile wina nie leży po stronie Fabrixa, Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty związane ze zwrotem przesyłki do nadawcy, przechowywaniem lub ponowną wysyłką.
9. Opakowania i wkładki white-label
9.1 Opakowanie typu „white label” jest standardem, o ile nie uzgodniono inaczej.
9.2 Indywidualne wkładki, elementy identyfikacji wizualnej, specjalne opakowania lub zestawy składające się z wielu produktów wymagają pisemnej zgody i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami oraz wydłużeniem czasu realizacji.
10. Zmiany w niniejszej polityce
Firma Fabrixa może od czasu do czasu aktualizować niniejsze Zasady wysyłki poprzez opublikowanie nowej wersji na stronie internetowej oraz zmianę daty “Ostatniej aktualizacji”. Dalsze korzystanie z Usług po dacie wejścia w życie nowych zasad oznacza ich akceptację.
11. Kontakt
Pytania dotyczące wysyłki: skontaktuj się z naszym zespołem.
Wysyłka – odpowiedź udzielona
Czy produkcja Fabrixa w UE ma wpływ na wysokość cła importowego, które płacę?
Ponieważ produkcja Fabrixa odbywa się na terenie UE, paczki nigdy nie przekraczają granicy celnej UE, więc nowe cło importowe na paczki spoza UE nie ma zastosowania do zamówień Fabrixa. Od 1 lipca 2026 r. paczki przybywające do UE spoza jej granic podlegają cłu w wysokości 3 euro za sztukę, co zastępuje dotychczasowe zwolnienie z cła dla zamówień o wartości poniżej 150 euro. Firma Fabrixa drukuje, wytwarza i wysyła każde zamówienie na terenie UE, z Portugalii, Hiszpanii i Holandii.
Czy klient płaci cło i podatki importowe w przypadku zamówienia typu Fabrixa?
O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, klient ponosi odpowiedzialność za cła, podatki importowe, opłaty maklerskie oraz wszelkie inne opłaty nakładane przez organy lub przewoźników w związku z zamówieniem złożonym w Fabrixa. Opóźnienia spowodowane odprawą celną pozostają poza kontrolą Fabrixa. Ponieważ Fabrixa wysyła wszystkie zamówienia z terytorium UE, nowe cło importowe dla krajów spoza UE nie ma zastosowania do dostaw na terenie UE.
Co się stanie, jeśli podam Fabrixa nieprawidłowy adres dostawy?
Jeśli adres dostawy jest nieprawidłowy, niekompletny lub uniemożliwia doręczenie przesyłki, klient ponosi wszelkie dodatkowe opłaty przewoźnika z tym związane, w tym opłaty za zmianę trasy, ponowną wysyłkę, przechowywanie, zwrot do nadawcy lub koszty utylizacji. Każdy klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy dla każdego zamówienia. Zmiana adresu zgłoszona po wysłaniu zamówienia nie jest gwarantowana, a wszelkie opłaty przewoźnika związane z tą zmianą również obciążają klienta.
Co się stanie, jeśli przesyłka Fabrixa zaginie podczas transportu?
Przesyłka Fabrixa jest uznawana za zagubioną po potwierdzeniu zaginięcia przez przewoźnika lub gdy system śledzenia nie wykazuje żadnego ruchu przez okres określony przez przewoźnika lub w ramach wewnętrznego procesu dochodzeniowego Fabrixa. Potwierdzone zagubienia są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji, a firma Fabrixa wybiera jako środek zaradczy ponowny druk, kredyt na koncie lub zwrot pieniędzy. Firma Fabrixa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez system śledzenia przesyłek przewoźnika.
Czy mogę śledzić moje zamówienie w ramach programu Fabrixa po jego wysłaniu?
W przypadku przesyłek Fabrixa zapewniamy możliwość śledzenia przesyłki, o ile jest to możliwe, w formacie „white-label”, o ile jest to uzasadnione. Informacje o statusie śledzenia i zdarzeniach związanych z dostawą są przekazywane bezpośrednio przez przewoźnika, dlatego mogą czasami występować opóźnienia lub nieścisłości. Każda przesyłka może również zostać podzielona na więcej niż jedną paczkę, z oddzielnymi informacjami o śledzeniu dla każdej z nich.
Jak długo trwa dostawa na terenie UE?
Zamówienia opuszczają centrum produkcyjne po upływie terminu wysyłki danej linii produktów – od 2 do 3 dni roboczych w przypadku produktów z nadrukiem sublimacyjnym, od 6 do 9 dni roboczych w przypadku odzieży oraz od 6 do 10 dni roboczych w przypadku większości tekstyliów domowych – a następnie są transportowane przez krajowych przewoźników w UE, dzięki czemu większość przesyłek na terenie UE dociera w ciągu kilku dni roboczych od wysyłki, bez opłat celnych ani importowych. Każda przesyłka posiada numer śledzenia, w miarę możliwości w formacie „white label”; podane terminy realizacji są orientacyjne, chyba że ustalono na piśmie konkretny termin.
Czy firma Fabrixa realizuje wysyłkę bezpośrednio do moich klientów końcowych?
Tak, realizacja zamówień w modelu „white label” jest domyślną opcją: zamówienia są wysyłane z centrum produkcyjnego bezpośrednio do klienta, w opakowaniach i z etykietami, które nie zawierają odniesień do Fabrixa ani jej partnerów, a numer śledzenia jest przekazywany z powrotem do Państwa sklepu lub za pośrednictwem webhooka. Zamówienia mogą być również wysyłane na Państwa własny adres – na potrzeby uzupełnienia zapasów, organizacji wydarzeń lub kontroli jakości – a jedno zamówienie można podzielić na kilka przesyłek z oddzielnym śledzeniem.
Potrzebujesz pomocy w zrozumieniu którejś z tych kwestii?
Porozmawiaj z prawdziwym konsultantem na temat wysyłki — albo sprawdź cennik i często zadawane pytania.