Pravila dostave.
Kako Fabrixa isporučuje proizvode kupcu i/ili krajnjim korisnicima kupca, uključujući rokove isporuke, zahtjeve za adrese, praćenje i uobičajene probleme pri dostavi.
Zadnje ažuriranje: 6. svibnja 2026.
Ova politika dostave čini dio Fabrixa-ove Uvjeti pružanja usluge i odnosi se na poslovne korisnike (“Korisnik”). Pojmovi s početnim velikim slovom koji ovdje nisu definirani imaju značenje navedeno u Uvjetima pružanja usluge.
1. Opseg
1.1 Ova Politika opisuje kako Fabrixa šalje Proizvode Kupcu i/ili Kupčevim krajnjim korisnicima, uključujući procijenjena vremena isporuke, zahtjeve za adrese, praćenje i uobičajene probleme u dostavi.
1.2 Fabrixa po zadanom osigurava white-label ispunjenje, ako je dogovoreno. Pakiranje i etikete neće spominjati Fabrixa niti partnere za ispunjenje, osim ako nije drugačije pisano dogovoreno.
2. Rokovi proizvodnje i dostave (procjene)
2.1 Svi rokovi proizvodnje i dostave prikazani na web stranici, na nadzornoj ploči ili koje je priopćila podrška su procjene, osim ako nije izričito dogovoreno da su to fiksni rokovi u zasebnom pisanom SLA-u.
2.2 Rokovi isporuke mogu biti pod utjecajem: dostupnosti materijala, rasporeda serija, vrhunaca obujma, praznika, kašnjenja prijevoznika, carine, vremenskih nepogoda, više sile i događaja izvan razumne kontrole Fabrixa-a.
3. Načini dostave, prijevoznici i rute
3.1 Fabrixa odabire prijevoznike, razine usluge i rute na temelju odredišta, troškova, pouzdanosti, vrste proizvoda i operativnih ograničenja, osim ako Kupac nema poseban pisani sporazum.
3.2 Fabrixa može slati iz različitih skladišta i može podijeliti narudžbu na više pošiljki. Svaka pošiljka može imati zasebne informacije o praćenju.
4. Praćenje
4.1 Praćenje se osigurava gdje je dostupno i može se pružiti u white-label formatu kad god je to razumno moguće.
4.2 Informacije o statusu praćenja i događaji dostave dolaze od prijevoznika i mogu biti odgođeni ili netočni. Fabrixa nije odgovoran za kašnjenja sustava prijevoznika.
5. Adresa zahtjeva
5.1 Kupac je odgovoran za dostavljanje točnih i potpunih podataka za dostavu (ime, ulica, broj, poštanski broj, grad, regija/država gdje je primjenjivo, zemlja, telefon/e-pošta gdje to zahtijeva prijevoznik).
5.2 Ako je adresa neispravna, nepotpuna ili nedostavljiva, dodatne naknade prijevoznika, preusmjeravanje, ponovna pošiljka, skladištenje, naknade za povrat pošiljke pošiljatelju ili troškovi zbrinjavanja teret su kupca.
5.3 Ako kupac zatraži promjenu adrese nakon otpreme, Fabrixa ne može jamčiti da će prijevoznik moći promijeniti odredište. Svi troškovi promjene prijevoznika padaju na teret kupca.
6. Carine, pristojbe i uvozne poreze
6.1 Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku, Kupac je odgovoran za carinske pristojbe, uvozne poreze, brokerske naknade i sve druge troškove koje nametnu nadležni organi ili prijevoznici.
6.2 Kašnjenja zbog carinskog postupka izvan su kontrole Fabrixa-a.
7. Izgubljene, ukradene ili oštećene pošiljke
7.1 Oštećenja pri dolasku. Kupac mora podnijeti prigovor s dokazima (fotografije i referenca narudžbe/pošiljke) prema Pravila o povratu i reklamacijama unutar primjenjivog vremenskog okvira.
7.2 Izgubljeno u prijevozu. Pošiljka se može smatrati izgubljenom kada prijevoznik potvrdi gubitak ili kada nije bilo praćenih pomaka tijekom razdoblja koje je definirao prijevoznik i/ili pragova za internu istragu Fabrixa-a.
7.3 Ukradeno nakon isporuke. Ako praćenje pokazuje “isporučeno”, a paket je nestao zbog krađe ili "porch piracy", to je općenito izvan odgovornosti Fabrixa-a, osim ako nije drugačije dogovoreno pisanim putem.
7.4 Pravna sredstva. Svaki pravni lijek (ponovno izdanje, priznanje, povrat novca) podliježe ishodima istrage i Pravilu o povratima i zahtjevima.
8. Odbijeni, vraćeni ili nedostavljivi paketi
8.1 Izrađeno po narudžbi. Proizvodi se izrađuju po narudžbi i ne podliježu povratu bez razloga.
8.2 Ako se paket vrati zbog problema s adresom, odbijanja primitka ili nepreuzete dostave, Fabrixa može (na zahtjev kupca) ponovno poslati paket na trošak kupca, privremeno pohraniti (mogu se primjenjivati naknade) ili zbrinuti predmet.
8.3 Osim ako Fabrixa nije kriv, Kupac ostaje odgovoran za sve troškove povezane s povratom pošiljatelju, skladištenjem ili ponovnom otpremom.
9. White-label ambalaža i ulošci
9.1 White-label ambalaža je standardna, osim ako nije drugačije dogovoreno.
9.2 Prilagođeni umetci, brendiranje, posebno pakiranje ili pakiranje više artikala zahtijevaju pisani sporazum i mogu podlijegati dodatnim troškovima i produženju roka isporuke.
10. Promjene ove politike
Fabrixa može s vremena na vrijeme ažurirati ovu Politiku dostave objavljivanjem nove verzije na web-stranici i promjenom datuma “Zadnje ažuriranje”. Daljnje korištenje Usluga nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem.
11. Kontakt
Pitanja o dostavi: Kontaktirajte naš tim.
Pošiljka, odgovoreno
Utječe li Fabrixa-ova EU proizvodnja na carinu koju plaćam?
Proizvodnja tvrtke Fabrixa unutar EU znači da paketi nikada ne prelaze carinsku granicu EU, pa se nova uvozna carina na pakete izvan EU ne primjenjuje na narudžbe tvrtke Fabrixa. Od 1. srpnja 2026. paketi koji u EU stižu izvan nje podliježu carinskoj pristojbi od 3 € po artiklu, zamjenjujući staro oslobođenje od carine za narudžbe ispod 150 €. Fabrixa štampa, proizvodi i šalje svaku narudžbu unutar EU iz Portugala, Španjolske i Nizozemske.
Mora li kupac platiti carinske pristojbe i uvozne poreze za narudžbu Fabrixa?
Osim ako nije drugačije pisano dogovoreno, kupac je odgovoran za carinske pristojbe, uvozne poreze, brokerske naknade i sve druge troškove koje nadležna tijela ili prijevoznici naplate za narudžbu Fabrixa. Kašnjenja uzrokovana carinskom obradom izvan su kontrole Fabrixa-a. Budući da Fabrixa šalje svaku narudžbu iz EU, nova uvozna carina za zemlje izvan EU ne primjenjuje se na dostave unutar EU.
Što se događa ako Fabrixa dam pogrešnu adresu za dostavu?
Ako je adresa dostave nevažeća, nepotpuna ili nedostavljiva, kupac snosi sve dodatne troškove prijevoznika koje to stvara, uključujući preusmjeravanje, ponovnu pošiljku, skladištenje, naknade za povrat pošiljke pošiljatelju ili troškove zbrinjavanja. Svaki je kupac odgovoran za dostavu točnih i potpunih podataka o dostavi za svaku narudžbu. Promjena adrese zatražena nakon otpreme narudžbe nije zajamčena, a sve naknade prijevoznika za tu promjenu također su na teret kupca.
Što se događa ako se pošiljka Fabrixa izgubi u prijevozu?
Pošiljka Fabrixa smatra se izgubljenom čim prijevoznik potvrdi gubitak ili kad praćenje ne pokaže nikakvo kretanje tijekom razdoblja koje odredi prijevoznik ili tijekom procesa istrage samog Fabrixa-a. Potvrđeni gubici rješavaju se prema Pravilu o povratima i odštetnim zahtjevima, pri čemu Fabrixa odabire ponovni tisak, kredit na račun ili povrat novca kao pravni lijek. Fabrixa nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana vlastitim sustavom praćenja prijevoznika.
Mogu li pratiti svoju Fabrixa narudžbu nakon što je poslana?
Praćenje se osigurava gdje je dostupno za pošiljku Fabrixa, u white-label formatu kad god je to razumno moguće. Status praćenja i događaji isporuke isporučuje izravno prijevoznik, stoga ponekad mogu biti odgođeni ili netočni. Svaka pošiljka također može biti podijeljena na više paketa, pri čemu svaki ima zasebne informacije o praćenju.
Koliko traje dostava unutar EU?
Narudžbe napuštaju proizvodni centar nakon roka za otpremu proizvodne linije, 2 do 3 radna dana za sublimacijske artikle, 6 do 9 za odjeću i 6 do 10 za većinu kućnih tekstila, a zatim se šalju domaćim prijevoznicima u EU, pa većina dostava u EU stiže unutar nekoliko radnih dana od otpreme bez carinskih ili uvoznih pristojbi. Svaka pošiljka ima praćenje, u formatu bijele etikete gdje je to moguće; rokovi isporuke su procjene, osim ako nije pisano dogovoren rok.
Dostavlja li Fabrixa izravno mojim krajnjim kupcima?
Da, white-label ispunjenje je zadano: narudžbe se šalju iz proizvodnog centra izravno vašem kupcu, u ambalaži i s etiketama koje ne spominju Fabrixa ili njegove partnere, a broj za praćenje se vraća vašoj trgovini ili putem webhooka. Narudžbe se također mogu slati na vašu adresu, za zalihe, događaje ili provjere kvalitete, a narudžba se može podijeliti na nekoliko pošiljki s odvojenim brojevima za praćenje.
Trebate li pomoć da ovo sve razumijete?
Razgovarajte s pravom osobom o dostavi — ili provjerite cijene i često postavljana pitanja.