REST API
api.fabrixa.com
Подаване на поръчки, продуктов каталог, управление на акаунти. Крайната точка, от която зависи Вашата интеграция за всяка поръчка.
Разработчици · Състояние на системата
Статус в реално време, целеви показатели по SLA и начинът, по който се справяме с инцидентите.
Оперативното състояние на всяка услуга на Fabrixa: REST API, доставка чрез уебхук, Fabrixa Studio, производствените линии в Португалия, Испания и Нидерландия, както и експедицията. Абонирайте се чрез имейл или уебхук, за да получавате известия за инциденти. Целите по SLA, политиката за реагиране и историческите данни за времето на достъпност са посочени по-долу.
Услуги под наблюдение
Шест услуги, които се проследяват поотделно.
Независимо проследяване на времето за работа за всяка услуга. Таблото с данни в реално време на status.fabrixa.com отразява текущото състояние — етикетите по-долу са описателни, а не в реално време на тази страница.
Доставка чрез уебхук
доставка на събития към външни получатели
Разпределение на изходящите уебхукове: order.created / order.updated, опашка за повторен опит, HMAC подпис. Мащабира се независимо от входящия API.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Конфигуратор на продукти за вграждане (iframe): запазени настройки и визуализация на предварителния преглед. „White-label“ интеграция във Вашите онлайн магазини, насочени към крайните клиенти.
Производствени центрове
PT · ES · NL
Капацитет на печатните линии в Португалия, Испания и Нидерландия. Отчита се като индикатор за влошаване на ситуацията с натрупването на опашки — а не като двоичен показател „работи/не работи“.
Изпращане
прехвърляне между оператори
Издаване на номер за проследяване и предаване на пратката на превозвача. Информация за статуса, специфична за всеки превозвач, се получава от нашите партньори по доставките.
Dashboard
account.fabrixa.com
Табло за управление на акаунта за ключове, фактуриране, аудитни логове и ръчно подаване на поръчки. Използва се като резервен вариант спрямо API за производствения трафик.
Цели на SLA
Това, към което публично се ангажираме.
Публични целеви показатели за стандартния пакет. За корпоративните клиенти в споразумението за предоставяне на услуги (MSA) са заложени по-високи SLA — свържете се с нашия екип. Ние следим постигането на тези целеви показатели ежемесечно и публикуваме действителното време на достъпност.
99.9%
Месечна цел за наличност на REST API и доставката чрез уебхук.
<400 ms
Време за отговор p95 на крайната точка за създаване на поръчки, измерено от регионите на ЕС.
99.5%
Успешно изпълнение на събитията от жизнения цикъл на поръчката в рамките на 60 секунди след промяната на състоянието. До 10 опита за повторно изпълнение, преди крайната точка да бъде деактивирана.
Реагиране при инциденти
Как се справяме с прекъсванията на електрозахранването.
Публично отчитане на инциденти на таблото в реално време. Абонатите получават известия по имейл или чрез уебхук в рамките на пет минути след обявяването на инцидента, актуализации на всеки 30 минути по време на инцидента, както и анализ след инцидента в рамките на пет работни дни след разрешаването му.
01
Откриване
Системата за вътрешен мониторинг сигнализира на инженерния екип в рамките на секунди след възникване на проблем. Публичният дашборд преминава в режим “разследване” в рамките на пет минути след потвърждаване на инцидента.
02
Комуникация
Абонираните клиенти получават известия по предпочитания от тях канал — имейл или уебхук — с актуализации най-малко на всеки 30 минути по време на периода на инцидента.
03
Решение + анализ след събитието
Статусът на разрешаването на проблема се публикува в реално време. В рамките на пет работни дни се публикува публичен анализ на случилото се: какво се е случило, основната причина и какво променяме, за да предотвратим повторение на проблема.
Абонирайте се
Три начина да получавате известия.
Имейл
За псевдоними на екипа по операциите и инженерството
Абонирайте псевдоним на отбор (например. ops@yourcompany.com) за известия за инциденти. Филтрирайте по услуга, ако Ви интересуват само конкретни подсистеми.
Уебхук
За автоматично прелистване
Получавайте събития, свързани с инциденти, като JSON POST към Вашата система за управление на инциденти. Препращайте ги директно към PagerDuty, Opsgenie или Slack чрез входящ уебхук.
RSS / Atom
За виджети на таблото
RSS емисия с всички инциденти и актуализации — удобна за вграждане във вътрешни табла за състоянието или за обединяване с други емисии за състоянието на доставчиците.
Планова поддръжка
Прозорци с уведомления за планирани работи.
Периодите за техническа поддръжка се обявяват най-малко седем дни предварително. Обикновено поддръжката се извършва поетапно и без прекъсване на работата; поддръжката с голямо въздействие е рядкост, планира се в периоди с нисък трафик и се обявява 14 дни предварително.
Постепенно въвеждане / без прекъсване на работата
Повечето актуализации и промени в инфраструктурата се внедряват без прекъсване на работата — постепенни рестартирания, промени в базите данни по метода „синьо-зелено“, постепенно внедряване. Те се обявяват с информационно съобщение на страницата за състоянието; не се изискват действия от страна на клиентите.
Поддръжка с голямо въздействие
Рядко; запазено за мащабни миграции или инвазивни промени в инфраструктурата. Обявява се 14 дни предварително чрез имейл, уебхук и банер със състоянието. Планирано е за неделя от 03:00 до 05:00 CET, като очакваният период на въздействие е максимум два часа.
СLA за предприятия
По-високи цели, заложени в споразумението за предоставяне на медицински услуги (MSA).
Посочените по-горе стандартни цели представляват публични ангажименти. Корпоративните клиенти — над 10 000 единици месечно, хотелиерски групи с множество обекти или интеграции с платформи — получават по-високи нива на SLA, заложени в Рамковото споразумение за доставка, както и специални процедури за ескалация на инциденти, запазен производствен капацитет и персонализирано техническо обслужване на клиентския акаунт. Свържете се с нашия екип за условия на корпоративните SLA, опции за специално заделен капацитет и шаблона на ОДД.
Проверете, преди да започнете отстраняването на грешки
Статус в реално време: status.fabrixa.com
Забелязвате ли някакви проблеми в интеграцията си? Проверете таблото за състоянието в реално време, преди да отворите заявка за поддръжка — повечето краткотрайни прекъсвания се разрешават, преди заявката да бъде разгледана.