REST API
api.fabrixa.com
Plasarea comenzilor, catalogul de produse, gestionarea contului. Punctul final de care depinde integrarea ta pentru fiecare comandă.
Dezvoltatori · Starea sistemului
Starea în timp real, obiectivele SLA și modul în care gestionăm incidentele.
Starea operațională a fiecărui serviciu Fabrixa: REST API, livrarea webhook-urilor, Fabrixa Studio, liniile de producție din Portugalia, Spania și Țările de Jos, precum și expedierea. Abonați-vă prin e-mail sau webhook pentru a primi notificări privind incidentele. Obiectivele SLA, politica de răspuns și istoricul timpului de funcționare sunt prezentate mai jos.
Servicii monitorizate
Șase servicii monitorizate separat.
Monitorizarea independentă a timpului de funcționare pentru fiecare serviciu. Tabloul de bord în timp real de la status.fabrixa.com reflectă starea actuală — etichetele de mai jos au caracter descriptiv, nu sunt în timp real pe această pagină.
Transmiterea webhook-urilor
livrarea evenimentelor de ieșire
Distribuirea webhook-urilor de ieșire: order.created / order.updated, coadă de reîncercare, semnătură HMAC. Scalabilitate independentă de API de intrare.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Instrument de personalizare a produselor care poate fi încorporat (iframe): personalizări salvate și previzualizare. Soluție „white-label” integrată în vitrinele dvs. destinate clienților finali.
Centre de producție
PT · ES · NL
Capacitatea liniei de tipărire în Portugalia, Spania și Țările de Jos. Este raportată ca un indicator degradat privind aglomerarea cozii de așteptare — nu ca o stare binară (funcționează/nu funcționează).
Expediere
transfer între operatori
Emiterea numărului de urmărire și transferul către transportator. Informații privind starea expedierii, specifice fiecărui transportator, furnizate de partenerii noștri de transport.
Dashboard
account.fabrixa.com
Tablou de bord al contului pentru chei, facturare, jurnale de audit și plasarea manuală a comenzilor. Se utilizează ca soluție secundară față de API pentru traficul de producție.
Obiectivele SLA
Angajamentele noastre publice.
Obiective publice pentru nivelul standard. Clienții din segmentul enterprise beneficiază de SLA-uri mai stricte, prevăzute în contractul lor de servicii (MSA) — contactați echipa noastră. Monitorizăm lunar îndeplinirea acestor obiective și publicăm timpul de funcționare efectiv.
99.9%
Obiectivul lunar privind disponibilitatea serviciului REST API și livrarea prin webhook.
<400 ms
Timpul de răspuns p95 la punctul final de creare a comenzii, măsurat din regiunile UE.
99.5%
Desfășurarea cu succes a evenimentelor din ciclul de viață al comenzii în termen de 60 de secunde de la tranziția de stare. Până la 10 încercări de reluare înainte ca punctul final să fie dezactivat.
Răspunsul la incidente
Cum gestionăm întreruperile de serviciu.
Raportarea publică a incidentelor pe tabloul de bord în timp real. Abonații primesc notificări prin e-mail sau webhook în termen de cinci minute de la declararea unui incident, actualizări la fiecare 30 de minute pe durata incidentului și un raport post-mortem în termen de cinci zile lucrătoare de la rezolvarea acestuia.
01
Detectare
Sistemul de monitorizare internă alertează departamentul de inginerie în câteva secunde de la apariția unei degradări. Tabloul de bord public trece la starea “în curs de investigare” în termen de cinci minute de la confirmarea unui incident.
02
Comunicare
Clienții abonați sunt notificați pe canalul preferat — e-mail sau webhook — cu actualizări la fiecare 30 de minute cel puțin pe durata incidentului.
03
Rezoluție + analiză ulterioară
Starea rezolvării este afișată în timp real. În termen de cinci zile lucrătoare urmează o analiză publică a incidentului: ce s-a întâmplat, cauza principală și ce măsuri luăm pentru a preveni repetarea situației.
Abonează-te
Trei modalități de a primi notificări.
E-mail
Pentru pseudonimele echipelor de operațiuni și inginerie
Abonați un alias de echipă (de exemplu,. ops@yourcompany.com) la notificările privind incidentele. Filtrează după serviciu dacă te interesează doar anumite subsisteme.
Webhook
Pentru apelarea automată
Primiți notificări privind incidentele sub formă de cerere POST în format JSON către sistemul dvs. de gestionare a incidentelor. Redirecționați-le direct către PagerDuty, Opsgenie sau Slack prin intermediul unui webhook de intrare.
RSS / Atom
Pentru widgeturile din tabloul de bord
Un flux RSS cu toate incidentele și actualizările — util pentru integrarea în tablourile de bord interne privind starea sau pentru agregarea cu alte fluxuri privind starea furnizorilor.
Întreținere programată
Anunțuri privind lucrările programate.
Intervalele de întreținere sunt anunțate cu cel puțin șapte zile înainte. Întreținerea obișnuită se desfășoară în mod continuu și fără întreruperi; întreținerea cu impact major este rară, fiind programată în intervalele cu trafic redus și anunțată cu 14 zile înainte.
Rulare / fără întreruperi
Majoritatea actualizărilor și modificărilor de infrastructură se implementează fără întreruperi de serviciu — reporniri treptate, schimbări de baze de date de tip „blue/green”, implementare treptată. Acestea sunt anunțate cu titlu informativ pe pagina de stare; nu este necesară nicio acțiune din partea clienților.
Lucrări de întreținere cu impact ridicat
Rar; rezervat pentru migrații majore sau modificări invazive ale infrastructurii. Anunțat cu 14 zile în avans prin e-mail, webhook și un banner de stare. Programat duminică între orele 03:00 și 05:00 CET, cu o durată estimată a impactului de maximum două ore.
SLA pentru întreprinderi
Obiective mai ambițioase, prevăzute în Acordul-cadru (MSA).
Obiectivele standard menționate mai sus reprezintă angajamente publice. Clienții corporativi — cu peste 10.000 de unități pe lună, grupuri hoteliere cu mai multe proprietăți sau integrări de platforme — beneficiază de SLA-uri mai stricte incluse în Contractul-cadru de furnizare, precum și de proceduri dedicate de escaladare a incidentelor, capacitate de producție rezervată și gestionare tehnică a contului cu persoane de contact desemnate. Contactați echipa noastră pentru a afla detalii despre condițiile SLA pentru întreprinderi, opțiunile de capacitate dedicată și modelul de contract-cadru de furnizare (MSA).
Verificați înainte de a începe depanarea
Stare în timp real: status.fabrixa.com
Observi vreo problemă în integrarea ta? Verifică tabloul de bord cu starea în timp real înainte de a deschide un tichet de asistență — majoritatea întreruperilor de scurtă durată se rezolvă înainte ca tichetul să fie preluat.