Ресурси · База знань

Відповіді для самостійного пошуку, впорядковані за етапом.

Терміни виготовлення, питання щодо форматів файлів, виставлення рахунків, доставка, індивідуальна упаковка, політика виведення з обігу — це питання, які виникають настільки часто, що їх варто записати. Ознайомтеся з найпопулярнішими питаннями нижче або перегляньте шість категорій, які охоплюють більшість запитань, що їх ставлять покупці до та після інтеграції.

Переглянути за категоріями → Звернутися до служби підтримки

Шість категорій · Кожна відповідь містить посилання на повний посібник

Популярні запитання

Найпоширеніші запитання покупців.

Production

Скільки часу займає типовий процес замовлення капсул від моменту блокування обкладинки до відправки?

Прочитати відповідь → Підготовка файлів

Переглянути за категоріями

Шість категорій охоплюють більшість питань.

У кожній категорії зібрані питання, які найчастіше виникають у покупців на певному етапі — від відкриття облікового запису до перевірки сертифіката. Оберіть розділ, у якому у вас виникли труднощі, і відкрийте посібник, що містить відповіді на ваші запитання.

Початок роботи

Приєднання до команди, створення облікового запису, перший зразок, перше виробниче замовлення, профіль бренду, специфікація пакування для білої етикетки.

Виробництво та якість

Терміни виконання, вимоги до файлів ілюстрацій, вибір основи тканини, стандарти контролю якості, обробка дефектів, політика повторного друку.

Доставка та відправка

Доставка в ЄС та за межі ЄС, митне оформлення, перевізники, відстеження, перевірка адреси, відправка SLA.

Білінг та ціноутворення

Рівні обсягів, передплачений гаманець, цикли виставлення рахунків, валюта, облік ПДВ для міжнародних клієнтів як з країн ЄС, так і з країн поза межами ЄС.

Технічні та API

Інтеграція API, перевірка підпису webhooks, обмеження частоти запитів, ідемпотентність, канали «build» та «live», обробка застарілих функцій.

ESG та сертифікація

OEKO-TEX, GOTS, трудові стандарти ЄС, розкриття інформації про викиди вуглецю, дані про сталий розвиток згідно з SKU, наявність аудиторського сліду.

Детальний аналіз

Посібники, що дають відповіді на додаткові запитання.

Технічна інформація

Перевірка підпису webhook — HMAC-SHA256 base64

Як перерахувати x-webhook-signature та порівняти його в Node.js, Python та PHP.

Ознайомтеся з посібником → Виставлення рахунків

Як працюють рівні обсягу у вашому обліковому записі

Пороги тарифних рівнів, як інструмент «Tier Finder» миттєво розраховує вартість замовлення та що змінюється при збільшенні обсягу.

Ознайомтеся з посібником → Production

Процес реактивного друку, крок за кроком

Від затвердження макету до термофіксації та відправки — що відбувається з вашим замовленням і коли.

Ознайомтеся з посібником → Технічна інформація

Інтеграція Fabrixa Studio у ваш інтернет-магазин

Iframe «Студія», події postMessage та додавання збереженого дизайну до замовлення.

Ознайомтеся з посібником → Доставка

Митні органи ЄС та зміна ставок імпортного мита у 2026 році

Чому замовлення за схемою Fabrixa ніколи не перетинають митний кордон ЄС — і що це означає для ваших клієнтів.

Ознайомтеся з посібником → ESG

Методологія розрахунку вуглецевого сліду Per-SKU

Вихідні дані та методологія розрахунку показників на SKU кг CO₂e. Корисно для складання звітності за CSRD.

Ознайомтеся з посібником →

Все ще не виходить?

Три шляхи ескалації, по порядку.

Спочатку — база знань, потім — служба підтримки, а насамкінець — наша команда. Направлення запитання у відповідний канал дозволяє скоротити час очікування відповіді для всіх.

База знань

Для питань щодо самостійного вирішення проблем у зазначених вище категоріях. Більшість питань щодо роботи сервісу можна вирішити тут менш ніж за дві хвилини.

Перейти туди → 02

Підтримка

З питань щодо конкретних замовлень, допомоги з обліковим записом, повернення або проблем з якістю. Зверніться безпосередньо до служби підтримки клієнтів.

Перейти туди → 03

Команда

Щодо комерційних питань або питань щодо технічної інтеграції — ваші звернення будуть перенаправлені відповідному спеціалісту з нашої команди.

Перейти туди →

Не можете знайти?

Запропонуйте статтю.

Якщо ви шукали щось і не знайшли відповіді, це означає, що в нашій базі знань є прогалина. Повідомте нам, що саме ви шукали, і ми це виправимо.

Запропонувати статтю → Зверніться до служби підтримки

Віддаєте перевагу покроковому керівництву?

Спочатку відповіді. Людина, коли вона Вам потрібна.

Більшість операційних питань можна вирішити, скориставшись наведеними вище категоріями або покроковими інструкціями з послідовністю дій на екранах, наведеними в Посібнику з використання платформи. Щодо будь-яких питань, пов’язаних із конкретними замовленнями, створіть запит до служби підтримки; а з більш серйозних комерційних питань або питань щодо інтеграції звертайтеся до нашої команди.

Звернутися до служби підтримки Поговоріть з нашою командою