Política de devoluções e reclamações.

A presente Política de Devoluções e Reclamações faz parte da política de Termos de Serviço e aplica-se a clientes empresariais (“Cliente”). Os termos em maiúsculas que não sejam aqui definidos têm o significado que lhes é atribuído nos Termos de Serviço.

1. Princípio fundamental: print on demand / produtos personalizados

1.1 Os produtos são fabricados por encomenda e personalizados com base nas especificações do cliente e/ou no Design fornecido pelo Cliente.

1.2 Por conseguinte, a Fabrixa não aceita “devoluções sem culpa” (remorso do comprador, tamanho errado escolhido, mudança de preferência, etc.), exceto se explicitamente acordado por escrito.

2. O que pode ser objeto de uma reclamação

O Cliente pode apresentar uma reclamação quando uma das seguintes situações se aplicar e for imputável à Fabrixa:

2.1 Erro de impressão ou defeito de produção do material (por exemplo, falha de impressão significativa, danos importantes causados na produção).

2.2 Artigo recebido errado (produto/variante errado em relação à encomenda).

2.3 Danos à chegada imputáveis à embalagem/manuseamento antes da posse do transportador (ou determinados de outro modo por inquérito).

2.4 Item(ns) em falta quando o envio foi confirmado como incompleto pela investigação de fulfilment da Fabrixa.

Notas. Podem ocorrer pequenas variações de cor, pequenas variações de colocação e diferenças de lote na impressão reativa, que não constituem defeitos se estiverem dentro das tolerâncias razoáveis da indústria. As maquetas/visualizações são ilustrativas e podem diferir da produção física.

3. Janela de reclamação (limite de tempo)

3.1 O cliente deve apresentar as reclamações no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (estado “entregue” da transportadora) ou, se não houver scan de entrega, dentro de 40 dias a contar da data de expedição.

3.2 As reclamações apresentadas após esta janela podem ser rejeitadas.

4. Provas exigidas

4.1 O cliente deve fornecer:

• (a) Identificação da encomenda e (se aplicável) referência de expedição/rastreio,
• (b) fotografias nítidas que mostrem o problema (e fotografias da embalagem, se esta estiver danificada à chegada),
• (c) Descrição do problema, quantidade afetada e pedido de solução preferido (reimpressão/crédito/reembolso).

4.2 Em casos excecionais, a Fabrixa pode solicitar informações complementares e a devolução do artigo para inspeção.

5. Devoluções (geralmente não exigidas)

5.1 Em geral, não é necessária a devolução física, exceto se a Fabrixa a solicitar para efeitos de investigação.

5.2 Se a Fabrixa solicitar uma devolução, o Cliente deverá enviar o item dentro de 7 dias usando um método especificado pela Fabrixa. Se o Cliente não cumprir, a reclamação pode ser recusada.

6. Soluções

6.1 Se uma reclamação for aprovada, a Fabrixa fornecerá uma das seguintes soluções, a seu critério:

• (a) Reimpressão/reprodução e reexpedição,
• (b) Crédito na conta/saldo pré-pago do Cliente,
• (c) Reembolso (total ou parcial), se for caso disso.

6.2 A Fabrixa pode escolher a solução mais eficiente com base na natureza do problema, restrições de inventário/material e viabilidade de envio.

7. Exclusões (não cobertas)

As reclamações podem ser rejeitadas se tiverem origem em

7.1 Erros fornecidos pelo cliente (ficheiros errados, design de baixa resolução, seleções incorretas de tamanhos/variantes, endereço de envio errado).

7.2 Preferência do cliente final, mudança de opinião, seleção de tamanho errado, expectativas de estilo ou remorsos.

7.3 Variações normais de impressão reativa dentro das tolerâncias (variação de cor/colocação/lote).

7.4 Desgaste, utilização incorreta, lavagem/tratamento incorreto ou danos após a entrega.

7.5 Atrasos provocados pelos transportadores, pela alfândega ou por motivos de força maior (os atrasos na expedição, por si só, não são considerados defeitos).

8. Encomendas duplicadas / problemas com o sistema do cliente

8.1 O cliente é responsável por evitar a duplicação involuntária de encomendas.

8.2 Quando ocorrerem encomendas duplicadas devido a sistemas/integração do Cliente, essas encomendas não são reembolsáveis uma vez aceites/processadas e serão tratadas como encomendas normais, a menos que a Fabrixa confirme o contrário por escrito.

9. Estornos e compensação

9.1 O Cliente não deve iniciar estornos ou reversões de pagamento para Encomendas aprovadas com base em disputas do Cliente Final, devoluções sem culpa ou atrasos fora do controlo da Fabrixa.

9.2 Nada na presente Política limita os direitos do Cliente nos casos em que se aplica a lei obrigatória.

10. Alterações à presente política

Fabrixa pode atualizar esta Política de Devoluções e Reclamações periodicamente, publicando uma nova versão no site e alterando a data da “Última atualização”. O uso continuado dos Serviços após a data efetiva constitui aceitação.

11. Contacto

Suporte para reclamações e devoluções: contacte a nossa equipa.