REST API
api.fabrixa.com
Colocação de encomendas, catálogo de produtos, gestão de contas. O ponto final de que depende a sua integração para cada encomenda.
Desenvolvedores · Estado do sistema
Estado ao vivo, metas SLA e como gerimos incidentes.
O estado operacional de todos os serviços Fabrixa: REST API, envio de webhooks, Fabrixa Studio, linhas de produção em Portugal, Espanha e Países Baixos, e expedição. Subscreva por e-mail ou webhook para receber notificações de incidentes. As metas do SLA, a política de resposta e o histórico de tempo de atividade encontram-se abaixo.
Serviços monitorizados
Seis serviços monitorizados separadamente.
Acompanhamento independente do tempo de atividade por serviço. O painel em tempo real em status.fabrixa.com reflete o estado atual — as legendas abaixo são descritivas e não em tempo real nesta página.
Entrega de webhooks
entrega de eventos de saída
Distribuição de webhooks de saída: order.created / order.updated, fila de repetição, assinatura HMAC. Escalável independentemente da API de entrada.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Personalizador de produtos incorporável (iframe): personalizações guardadas e pré-visualização. Marca branca nas vossas lojas online destinadas aos clientes finais.
Centros de produção
PT - ES - NL
Capacidade da linha de impressão em Portugal, Espanha e Países Baixos. Apresentada como um indicador de degradação do congestionamento na fila — não como um indicador binário de «em funcionamento/fora de serviço».
Expedição
transferência entre operadoras
Emissão de números de rastreio e transferência para a transportadora. Informação sobre o estado do envio, específica de cada transportadora, fornecida pelos nossos parceiros de envio.
Dashboard
conta.fabrixa.com
Painel de controlo da conta para chaves, faturação, registos de auditoria e realização manual de encomendas. Secundário em relação à API para o tráfego de produção.
Objetivos do SLA
Aquilo a que nos comprometemos publicamente.
Metas públicas para o nível padrão. Os clientes empresariais beneficiam de SLAs mais elevados estipulados no seu MSA — fale com a nossa equipa. Acompanhamos mensalmente o cumprimento destas metas e publicamos o tempo de atividade efetivo.
99.9%
Meta mensal de disponibilidade para o REST API e a entrega de webhooks.
<400 ms
Tempo de resposta de p95 no ponto final de criação de encomendas, medido a partir das regiões da UE.
99.5%
Execução bem-sucedida dos eventos do ciclo de vida da encomenda no prazo de 60 segundos após a transição de estado. Até 10 tentativas de repetição antes de o ponto final ser desativado.
Resposta a incidentes
Como lidamos com as interrupções de serviço.
Relatórios públicos de incidentes no painel em tempo real. Os assinantes recebem notificações por e-mail ou webhook no prazo de cinco minutos após a declaração de um incidente, atualizações a cada 30 minutos durante o incidente e uma análise pós-incidente no prazo de cinco dias úteis após a resolução.
01
Detecção
A monitorização interna alerta a equipa de engenharia segundos após a ocorrência de uma degradação. O painel de controlo público passa para o estado “em investigação” no prazo de cinco minutos após a confirmação de um incidente.
02
Comunicação
Os clientes inscritos são notificados através do seu canal preferido — e-mail ou webhook — com atualizações, no mínimo, a cada 30 minutos durante o período em que o incidente estiver a decorrer.
03
Resolução + análise pós-evento
O estado da resolução é publicado em tempo real. Segue-se uma análise pública do incidente no prazo de cinco dias úteis: o que aconteceu, a causa principal e as medidas que estamos a tomar para evitar que se repita.
Subscrever
Três formas de ser notificado.
Correio eletrónico
Para os pseudónimos das equipas de operações e engenharia
Subscrever um alias de equipa (por exemplo,. ops@yourcompany.com) para notificações de incidentes. Filtre por serviço se só se interessar por subsistemas específicos.
Webhook
Para paginação automática
Receba eventos de incidentes através de um pedido POST em formato JSON no seu sistema de gestão de incidentes. Envie-os diretamente para o PagerDuty, o Opsgenie ou o Slack através de um webhook de entrada.
RSS / Atom
Para widgets do painel de controlo
Um feed RSS com todos os incidentes e atualizações — útil para incorporar em painéis de controlo de estado internos ou para agregar a outros feeds de estado de fornecedores.
Manutenção programada
Janelas de aviso para trabalhos planeados.
Os períodos de manutenção são anunciados com, pelo menos, sete dias de antecedência. A manutenção habitual é contínua e sem tempo de inatividade; a manutenção de alto impacto é rara, sendo agendada para períodos de baixo tráfego e anunciada com 14 dias de antecedência.
Em funcionamento contínuo / sem tempo de inatividade
A maioria das atualizações e alterações na infraestrutura é implementada sem tempo de inatividade — reinicializações progressivas, alterações de base de dados «azul/verde» e implementação gradual. São anunciadas a título informativo na página de estado; não é necessária qualquer ação por parte do cliente.
Manutenção de alto impacto
Raro; reservado para grandes migrações ou alterações invasivas na infraestrutura. Anunciado com 14 dias de antecedência por e-mail, webhook e um banner de estado. Agendado para domingo, das 03:00 às 05:00 CET, com um período de impacto previsto de, no máximo, duas horas.
SLA empresarial
Objectivos mais elevados, inscritos no MSA.
As metas padrão acima são compromissos públicos. Os clientes empresariais — mais de 10 000 unidades por mês, grupos hoteleiros com várias propriedades ou integrações de plataformas — beneficiam de SLAs mais exigentes, estipulados no Contrato-Quadro de Fornecimento, além de percursos dedicados de escalamento de incidentes, capacidade de produção reservada e gestão técnica de conta personalizada. Fale com a nossa equipa para conhecer os termos do SLA empresarial, as opções de capacidade dedicada e o modelo do MSA.
Verifique antes de iniciar a depuração
Estado em direto: status.fabrixa.com
Tem alguma coisa a parecer instável na sua integração? Verifique o painel de estado em tempo real antes de abrir um pedido de apoio — a maioria das interrupções de curta duração resolve-se antes mesmo de o pedido ser analisado.