01
Tilin tunniste
Käyttämäsi sovelluksen avaimen ensimmäiset 8 merkkiä – älä koskaan anna koko avainta. Se riittää meille tilin nopeaan hakemiseen.
Kehittäjät · Ota yhteyttä ratkaisusuunnittelijaan
Tekninen kanava. Suoraan insinööreille.
Integraation vianmääritykseen, API-käyttöoikeuksiin tai myyntikanaviin liittyviin ongelmiin, räätälöityihin API-vaatimuksiin, käyttöönoton edeltävään kapasiteettisuunnitteluun tai mihin tahansa muuhun asiaan, joka vaatii insinööriä myyntiedustajan sijaan. SE-palvelun vastausaika on keskimäärin 24 työpistettä; vianmäärityspyynnöt ratkaistaan usein samana päivänä. Erillinen postilaatikko, erillinen palvelutasosopimus (SLA) ja erilainen viestien ohjaus kuin yleisessä tukipalvelussa.
Milloin tätä kanavaa kannattaa käyttää
Tekninen, ei kaupallinen.
Käytä SE-kanavaa, kun kysymys on tekninen. Käytä /yhteystiedot/ kun kyseessä on kaupallinen asia — volyymihinnat, MSA-ehdot, näytepyyntöjä tai yleinen esittelytyyppinen viesti, jossa ilmaistaan halukkuus aloittaa yhteistyö.
Käytä SE-kanavaa
Teknisiä kysymyksiä varten
- API-integraation vianetsintä (4xx- ja 5xx-virheitä ei voida ratkaista)
- Myyntikanavaan ja API-tunnistetietoihin liittyvät ongelmat
- Fabrixa Studion käyttöoikeudet ja asetukset
- Webhook-lähetysvirheet, allekirjoitusten ristiriidat
- Kapasiteetin suunnittelu ennen merkittävää laskua
- Julkaistun viitekehikon ulkopuolella olevat asiakaskohtaiset API-vaatimukset
- Pääversiomuutosten tuki
Käytä sen sijaan /contact/
Liiketoimintaan liittyvissä kysymyksissä
- Määrähinnoittelu / porrastusneuvottelut
- Päähankintasopimus / sopimusehdot
- Alustava esittely / “Haluamme tehdä yhteistyötä kanssanne”
- Näytepakettipyynnöt
- Uusi asiakas / uuden tilin avaamiseen liittyvät kysymykset
- ESG / hankinnat / sertifiointiasiakirjat
Mitä sisällyttää
Säästä edestakainen matka. Kerro meille, mitä olet kokeillut.
Kun nämä tiedot mainitaan heti alusta alkaen, vastaus muuttuu pyynnöstä “voisitko kertoa lisää” suoraan “tässä on ongelma” – yhden sähköpostikierroksen vähemmän.
02
tilausnumero tai numero
Fabrixa order_id (tai number (jonka olet määrittänyt), jos kyseessä on tietty tilaus, sekä kutsumasi päätepiste. Näin voimme hakea lokit ilman turhaa viestien vaihtoa.
03
Mitä odotit
Mitä odotit API:n tekevän, ja mitä se sen sijaan teki. Todellisen JSON-vastauksen tai curl-komennon liittäminen on parempi vaihtoehto kuin sen kuvaaminen tekstimuodossa.
04
Kun se rikkoutui
Epäonnistuneen pyynnön arvioitu aikaleima aikavyöhykkeineen. “Noin tunti sitten CET” riittää — sen avulla voimme hakea oikean osan lokitiedoista.
05
Ympäristösi
Mikä myyntikanava — kehitteillä vai jo käytössä? Mikä kieli / kehys? Kertaluonteinen vai toistettavissa oleva? Onko sama pyyntö toiminut aiemmin? Tämä auttaa meitä määrittelemään korjauksen laajuuden.
06
Mitä olet kokeillut
Yrititkö uudelleen käyttämällä uudelleenkäynnistystä, tarkistitko tilasivun ja luitko asiaa koskevan osion integraatio-oppaasta? Kerro meille, mistä meidän pitäisi aloittaa, älä siitä, mistä sinä aloitit.
Itsearviointilomake
Kolme tarkistusta, joilla useimmat ongelmat saadaan korjattua ennen kuin niihin tarvitaan järjestelmäinsinööriä.
Toivomme, että lähetätte tuotteen nopeammin kuin odotatte meitä — näiden kolmen tarkistuksen avulla voidaan ratkaista noin 70% saapuneista SE-tiketeistä ilman teknisen tiimin osallistumista.
01
Tilannetietosivu
Tarkista status.fabrixa.com ensin. Useimmat lyhytaikaiset häiriöt ilmenevät viiden minuutin kuluessa. Jos jonkin toiminnon suorituskyky on heikentynyt, uudelleenyrityslogiikan tulisi havaita se automaattisesti.
02
Changelog
Onko API julkaistu äskettäin? Tarkista muutosloki jos löydät jonkin käytöstä poistamista koskevan ilmoituksen tai käyttäytymisen muutoksen, joka vastaa kuvailemaasi ongelmaa.
03
virheet.viestit
Lue errors.messages taulukko virheellisestä vastauksesta — 400-virheen tapauksessa siinä mainitaan tarkalleen ne kentät, joiden tarkistuksessa ilmeni virhe, mikä yleensä paljastaa lähettämäsi datan virheen jo ennen kuin ehdimme selvittää omaa osuuttamme.
Vastausajat
Mitä voi odottaa tukipyynnön prioriteettiluokittain.
SE-vastaukset luokitellaan vaikutuksen mukaan — tuotantoon vaikuttavat ongelmat käsitellään etusijalla. Standard-tason tavoitteet on esitetty alla; Enterprise-tason SLA-sopimusten vaatimukset ovat tiukemmat ja ne on kirjattu MSA-sopimukseen.
Kriittinen
Tuotanto on täysin pysähtynyt
Vastaus samana päivänä, neljän työtunnin kuluessa EU:n työpäivän aikana. Hätäkanava on tarkoitettu ainoastaan tuotannon pysäyttävien ongelmien ratkaisemiseen.
Korkea
Tuotanto heikkeni
Yhden työpäivän kuluessa. Tilaukset käsitellään, mutta integraatio on häiriintynyt — se ei ole täysin estynyt.
Vakio
Integrointi / estämätön
Kahden työpäivän kuluessa. Kysymykset, jotka liittyvät rakennusaikaan, tuleviin ominaisuuksiin sekä vanhentuvien ominaisuuksien siirtymiseen ja tukeen.
Todellisissa, tuotantoa estävissä hätätilanteissa lähetä sähköpostia osoitteeseen engineering@fabrixa.com ja [CRITICAL] otsikossa. Älä käytä sitä kiireettömiin tukipyyntöihin — väärinkäyttö heikentää kanavan toimivuutta niille asiakkaille, jotka sitä todella tarvitsevat.
Vastaanottoajat
30 minuutin SE-neuvontatunnit suurten siirtojen aikana.
Aktiivisille integraatiokumppaneille pääversion käytöstäpoistoaikana: ilmainen 30 minuutin SE-neuvontatunti, jonka aikana käydään läpi siirtymiskoodisi, tarkastellaan yhteensopimattomuuksien käsittelyä ja käsitellään integraatiosi rakenteeseen liittyviä erityistapauksia. Varaa aika lähettämällä sähköpostia osoitteeseen engineering@fabrixa.com otsikolla “Vastaanottoajat: [tilisi tunnus]”. Ajanvarauspaikat täyttyvät yleensä 1–2 viikkoa etukäteen käytöstäpoistoaikana.
Yritysten tekninen asiakkuudenhallinta
Nimetty TAM suurten integraatioiden tarpeisiin.
Yritysasiakkaille — yli 10 000 yksikköä kuukaudessa, useita kiinteistöjä hallinnoivat majoitusalan konsernit, alustojen integraatiot — nimetään oma tekninen asiakkuuspäällikkö: yksi järjestelmäinsinööri, joka tuntee integraationne, liittyy vianilmoituskanaviinne ja osallistuu neljännesvuosittaisiin liiketoimintakatselmuksiin yhdessä asiakkuustiimin kanssa. TAM-palvelu sisältyy yritysasiakkaille tarkoitettuun MSA-sopimukseen – ota yhteyttä tiimiimme saadaksesi lisätietoja ehdoista.
Lähetä lippu
engineering@fabrixa.com
Yksi saapuneet-kansi, jonka sisältöä lajittelee vuorossa oleva järjestelmäinsinööri (SE) edellä mainittujen palvelutasosopimusten (SLA) mukaisesti. Käyttö [CRITICAL] käytä tätä otsikkokenttää ainoastaan tuotantoa estäviin ongelmiin. Myyntiä ja kaupallisia asioita koskevat kysymykset lähetetään osoitteeseen /yhteystiedot/ sen sijaan.