Für die Fehlersuche bei der Integration, Probleme mit Sandbox-Schlüsseln, benutzerdefinierte API-Anforderungen, Kapazitätsplanung Kapazitätsplanung vor einer Markteinführung oder für alles andere, was eher einen Ingenieur als einen Vertreter. SE antwortet durchschnittlich innerhalb von 24 Stunden; Debugging-Tickets werden oft noch am selben Tag gelöst. am selben Tag. Anderer Posteingang, andere SLA, andere Weiterleitung als bei der allgemeinen Vertriebslinie.
~24h SE RESPONSE - SAME-DAY ON CRITICAL - INTEGRATION-FIRST
Verwenden Sie den SE-Kanal, wenn es sich um eine technische Frage handelt. Verwenden Sie /Kontakt/ wenn es sich um eine kommerzielle Frage handelt - Volumenpreise, MSA-Bedingungen, Musteranfragen, oder ein allgemeines "Wir möchten mit Ihnen zusammenarbeiten"-Intro.
Wenn Sie diese Details im Voraus angeben, wird die Antwort von "Können Sie uns mehr sagen" zu "Hier ist der Fehler" in einem einzigen E-Mail-Zyklus.
Die ersten 8 Zeichen des von Ihnen verwendeten API-Schlüssels (oder Ihres account_id). Fügen Sie nicht den vollständigen Schlüssel ein. So können wir das Konto schnell nachschlagen.
Wenn eine bestimmte Anfrage fehlgeschlagen ist, wird die anfrage_id aus der Fehlerantwort. Wenn es sich um einen bestimmten Auftrag handelt, wird die auftrag_id. Ermöglicht das Abrufen von Protokollen ohne ein Hin und Her.
Was Sie vom API erwartet haben und was er stattdessen getan hat. Das Einfügen der tatsächlichen JSON-Antwort oder des Curl-Befehls, den Sie ausgeführt haben, ist viel besser, als das Problem in Prosa zu beschreiben.
Ungefährer Zeitstempel (mit Zeitzone) der fehlgeschlagenen Anfrage. Ermöglicht es uns, den richtigen Ausschnitt aus den Protokollen zu ziehen. "Vor etwa einer Stunde MEZ" ist in Ordnung.
Sandbox oder Produktion? Welche Sprache / welches Framework? War es eine einmalige Sache oder reproduzierbar? Hat derselbe Aufruf schon einmal funktioniert? Hilft uns bei der Eingrenzung des Problems.
Haben Sie den Vorgang mit retry wiederholt? Haben Sie die Statusseite überprüft? Lesen Sie die relevanten Integrationsleitfaden Abschnitt? Das sagt uns, wo wir anfangen sollen, nicht wo Sie angefangen haben.
Uns ist es lieber, Sie liefern schneller, als auf uns zu warten - diese drei Prüfungen lösen etwa 70% der eingehenden SE-Tickets ohne technische Beteiligung.
Siehe status.fabrixa.com erstens. Die meisten kurzzeitigen Unterbrechungen werden hier innerhalb von 5 Minuten angezeigt. Wenn etwas gestört ist, sollte Ihre Wiederholungslogik dies automatisch erkennen.
Wurde das API kürzlich veröffentlicht? Prüfen Sie die Änderungsprotokoll für alle Verfallsmeldungen oder Verhaltensänderungen, die Ihrem Symptom entsprechen.
Jede Fehlerantwort enthält eine anfrage_id. Suchen Sie in Ihren Protokollen danach - die Korrelation zeigt in der Regel einen Fehler in der Nutzlast auf Ihrer Seite, bevor wir unsere Fehler beheben müssen.
SE-Reaktionen werden nach ihrer Auswirkung eingestuft. Probleme, die sich auf die Produktion auswirken, werden bevorzugt behandelt. Standard-Kunden erhalten die unten aufgeführten Reaktionsziele; Unternehmens-SLAs sind sind enger gefasst und in der MSA verankert.
Antwort am selben Tag (innerhalb von 4 Geschäftsstunden während des EU-Arbeitstages). Notfallkanal nur für Probleme, die die Produktion stoppen.
Innerhalb von 1 Arbeitstag. Das Problem wirkt sich auf laufende Bestellungen aus, aber die Integration ist nicht vollständig blockiert.
Innerhalb von 2 Werktagen. Sandbox-Probleme, Fragen zu künftigen Funktionen, Unterstützung bei der Migration von Auslaufmodellen.
In echten Notfällen, die die Produktion blockieren, senden Sie eine E-Mail an engineering@fabrixa.com mit
[KRITISCH] in der Betreffzeile. Verwenden Sie dies nicht für nicht dringende Tickets - Missbrauch stumpft den Kanal für die Kunden ab, die es brauchen.
Für aktive Integrationspartner während eines Zeitfensters, in dem eine Hauptversion veraltet ist: kostenlose 30-minütige SE-Sprechstunden, um Ihren Migrationscode durchzugehen, die Handhabung von Breaking Changes zu überprüfen und alle Randfälle zu behandeln, die für Ihre Integrationsform.
Buchen Sie per E-Mail engineering@fabrixa.com
mit dem Betreff "Bürozeiten: [Ihre Konto-ID]". Die Plätze füllen sich normalerweise 1-2
Wochen im Voraus während der Abschreibungszeiträume.
Unternehmenskunden (10.000+ Einheiten/Monat, Hotelgruppen mit mehreren Häusern Gruppen, Plattform-Integrationen) erhalten einen benannten Technical Account Manager - einen SE, der sich mit Ihrer Integration auskennt, mit Ihren Ereigniskanälen verbunden ist und neben dem Vertrieb an vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen teilnimmt.
Der TAM-Zugang ist Teil des MSA für Unternehmen. Sprechen Sie mit dem Vertrieb über die Bedingungen.
Ein Posteingang, der von einem SE im Turnus bearbeitet wird. Standard-SLAs siehe oben. verwenden [KRITISCH] im Betreff für nur für produktionshemmende Fragen. Fragen zu Vertrieb und Handel richten Sie bitte an /Kontakt/ stattdessen.
English English 
Nederlands
Français
Deutsch
Italiano
Português
Español
Українська
