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Konto-ID
Die ersten 8 Zeichen des von Ihnen verwendeten Application Keys – niemals den gesamten Schlüssel. Das reicht uns aus, um das Konto schnell zu finden.
Entwickler · Kontaktieren Sie einen Solutions Engineer
Der technische Kanal. Direkt zur Entwicklung.
Für die Fehlerbehebung bei der Integration, Probleme mit API-Zugangsdaten oder Vertriebskanälen, kundenspezifische API-Anforderungen, Kapazitätsplanung vor einer Einführung oder alles andere, wofür eher ein Techniker als ein Vertriebsmitarbeiter benötigt wird. Die durchschnittliche Antwortzeit des technischen Supports beträgt 24 Arbeitsstunden; Tickets zur Fehlerbehebung werden oft noch am selben Tag bearbeitet. Ein separater Posteingang, ein anderes SLA und eine andere Weiterleitung als bei der allgemeinen Hotline.
Wann sollte dieser Kanal genutzt werden?
Technisch, nicht kommerziell.
Verwenden Sie den SE-Kanal, wenn es sich um eine technische Frage handelt. Verwenden Sie /kontakt/ wenn es um geschäftliche Angelegenheiten geht – Mengenstufen, MSA-Bedingungen, Musteranfragen oder eine allgemeine Kontaktaufnahme mit dem Hinweis “Wir möchten gerne mit Ihnen zusammenarbeiten”.
Nutzen Sie den SE-Kanal
Bei technischen Fragen
- Fehlerbehebung bei der API-Integration (4xx-/5xx-Fehler, die sich nicht beheben lassen)
- Probleme mit Vertriebskanälen und API-Zugangsdaten
- Zugang zum Fabrixa Studio und Einrichtung
- Webhook-Zustellungsfehler, Signatur-Fehlanpassungen
- Kapazitätsplanung vor einem großen Drop
- Kundenspezifische API-Anforderungen außerhalb der veröffentlichten Referenz
- Unterstützung der Migration von Hauptversionen
Verwenden Sie stattdessen /contact/
Bei geschäftlichen Fragen
- Mengenpreise / Staffelverhandlung
- Rahmenliefervertrag / Vertragsbedingungen
- Erstkontakt / “Wir möchten mit Ihnen zusammenarbeiten”
- Anfragen nach Musterpaketen
- Fragen zu neuen Kunden / neuen Konten
- ESG / Beschaffung / Zertifizierungsunterlagen
Was sollte enthalten sein?
Sparen Sie sich das Hin und Her. Sagen Sie uns, was Sie versucht haben.
Wenn Sie diese Details gleich mitschicken, wird die Antwort von „Können Sie uns mehr dazu sagen?“ zu „Das ist das Problem“ – und das in einem E-Mail-Schritt weniger.
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order_id oder number
Die Fabrixa order_id (oder das number (die Sie festgelegt haben), falls es sich um einen bestimmten Auftrag handelt, sowie den von Ihnen aufgerufenen Endpoint. So können wir die Protokolle ohne langes Hin und Her abrufen.
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Was Sie erwarten
Was Sie vom API erwartet haben und was es stattdessen getan hat. Es ist sinnvoller, die tatsächliche JSON-Antwort oder den curl-Befehl einzufügen, als dies in Prosa zu beschreiben.
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Wann es kaputtging
Ungefährer Zeitstempel mit Zeitzone der fehlgeschlagenen Anfrage. “Vor etwa einer Stunde MEZ” reicht aus – so können wir den richtigen Log-Ausschnitt abrufen.
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Ihre Umgebung
Welcher Vertriebskanal – „Build“ oder „Live“? Welche Sprache/welches Framework? Einmalig oder reproduzierbar? Hat derselbe Aufruf schon einmal funktioniert? Das hilft uns dabei, den Umfang der Fehlerbehebung einzugrenzen.
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Was Sie schon versucht haben
Haben Sie den Vorgang mit einem erneuten Versuch wiederholt, die Statusseite überprüft und den entsprechenden Abschnitt im Integrationsleitfaden gelesen? Sagen Sie uns, wo wir ansetzen sollen, und nicht, wo Sie angefangen haben.
Selbsthilfe-Check
Drei Checks, die die meisten Probleme lösen, bevor ein Solutions Engineer nötig wird.
Uns ist lieber, Sie kommen schneller live, anstatt auf uns zu warten – diese drei Prüfungen lösen etwa 70 % der eingehenden SE-Tickets, ohne dass die Technik eingreifen muss.
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Statusseite
Siehe status.fabrixa.com als Erstes. Die meisten kurzzeitigen Störungen zeigen sich innerhalb von fünf Minuten. Bei einer Beeinträchtigung sollte Ihre Retry-Logik dies automatisch erkennen.
02
Changelog
Gab es kürzlich ein API-Release? Prüfen Sie das Changelog auf Deprecation-Hinweise oder Verhaltensänderungen, die zu Ihrem Symptom passen.
03
errors.messages
Lesen Sie das errors.messages Array in der fehlgeschlagenen Antwort – bei einem 400er-Fehler werden die genauen Felder genannt, die die Validierung nicht bestanden haben, was in der Regel einen Fehler im Payload auf Ihrer Seite aufdeckt, noch bevor wir unsererseits mit der Fehlersuche beginnen.
Reaktionszeiten
Was Sie erwartet, nach Ticketpriorität.
SE-Antworten werden nach ihrer Auswirkung priorisiert – Probleme mit Auswirkungen auf die Produktion werden vorrangig behandelt. Die Zielvorgaben für die Standard-Stufe sind unten aufgeführt; die SLAs für Enterprise-Kunden sind strenger und in der MSA festgeschrieben.
Kritisch
Produktion vollständig blockiert
Antwort noch am selben Tag, innerhalb von vier Geschäftsstunden während der EU-Arbeitszeit. Ein Notfallkanal ausschließlich für Probleme, die zu Produktionsausfällen führen.
Hoch
Produktion beeinträchtigt
Innerhalb eines Werktags. Bestellungen werden zwar bearbeitet, die Integration ist jedoch beeinträchtigt – sie ist jedoch nicht vollständig blockiert.
Standard
Integration / nicht blockierend
Innerhalb von zwei Werktagen. Fragen während der Entwicklung, zu zukünftigen Funktionen sowie Unterstützung bei der Migration im Zusammenhang mit veralteten Funktionen.
In echten Notfällen, die die Produktion blockieren, senden Sie eine E-Mail an engineering@fabrixa.com mit [CRITICAL] im Betreff. Verwenden Sie diese Option nicht für nicht dringende Tickets – ein Missbrauch beeinträchtigt die Funktionsfähigkeit des Kanals für die Kunden, die ihn tatsächlich benötigen.
Sprechstunden
30-minütige SE-Sprechstunden während größerer Migrationen.
Für aktive Integrationspartner während der Auslaufphase einer Hauptversion: Kostenlose 30-minütige Sprechstunden mit einem Solutions Engineer, um Ihren Migrationscode durchzugehen, den Umgang mit Breaking Changes zu überprüfen und alle für Ihre Integrationsstruktur spezifischen Sonderfälle zu besprechen. Buchen Sie per E-Mail unter engineering@fabrixa.com mit dem Betreff “Sprechstunde: [Ihre Konto-ID]”. Die Termine sind während der Auslaufphasen in der Regel bereits ein bis zwei Wochen im Voraus ausgebucht.
Technisches Kundenmanagement für Unternehmen
Ein fest zugewiesener TAM für Integrationen mit hohem Volumen.
Unternehmenskunden – mit mehr als 10.000 Einheiten pro Monat, Hotelgruppen mit mehreren Standorten und Plattformintegrationen – erhalten einen festen Technical Account Manager: einen einzigen Solutions Engineer, der Ihre Integration kennt, in Ihre Störungskanäle eingebunden ist und gemeinsam mit dem Account-Team an den vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen teilnimmt. Der Zugang zum TAM ist Teil des MSA der Enterprise-Stufe – sprechen Sie mit unserem Team über die Konditionen.
Das Ticket senden
engineering@fabrixa.com
Ein einziger Posteingang, der von einem SE im Schichtdienst nach Priorität sortiert wird, mit den oben genannten SLAs. Verwenden Sie [CRITICAL] im Betreff nur bei Problemen, die die Produktion blockieren. Vertriebliche und kommerzielle Fragen richten Sie an /kontakt/ stattdessen.