01
Fiókazonosító
Az általad használt alkalmazáskulcs első 8 karaktere – soha ne add meg a teljes kulcsot! Ez elég ahhoz, hogy gyorsan megtaláljuk a fiókot.
Fejlesztők · Vegye fel a kapcsolatot egy megoldásmérnökkel
A műszaki csatorna. Közvetlenül a mérnöki részleghez.
Integrációs hibakeresés, API-hitelesítési vagy értékesítési csatornákkal kapcsolatos problémák, egyedi API-követelmények, bevezetés előtti kapacitástervezés, illetve bármely más ügy, amelyhez inkább mérnökre van szükség, mint értékesítőre. A SE-válaszok átlagos feldolgozási ideje 24 munkanap; a hibakeresési jegyek gyakran még aznap megoldódnak. Külön beérkező levelek, külön SLA és az általános ügyfélszolgálattól eltérő ügyirányítás.
Mikor érdemes ezt a csatornát használni?
Műszaki, nem kereskedelmi célú.
Használja az SE csatornát, ha a kérdés technikai jellegű. Használja /kapcsolat/ ha a kérdés üzleti jellegű – mennyiségi árazás, MSA-feltételek, mintakérések vagy egy általános “szeretnénk Önökkel együttműködni” típusú bemutatkozás.
Használja az SE csatornát
Műszaki kérdések esetén
- API integrációs hibakeresés (a 4xx-es és 5xx-es hibák nem oldhatók meg)
- Értékesítési csatornákkal és a API-hitelesítési adatokkal kapcsolatos problémák
- Fabrixa Studio hozzáférés és beállítás
- Webhook-küldési hibák, aláírási eltérések
- Kapacitástervezés egy jelentős visszaesés előtt
- A közzétett referencia-értékeken kívüli, egyedi API követelmények
- A főverzióváltás támogatása
Ehelyett használja a /contact/ parancsot
Üzleti kérdések esetén
- Mennyiségi árképzés / sávos árképzésről szóló tárgyalás
- Központi beszerzési megállapodás / szerződési feltételek
- Bevezető / “Szeretnénk Önnel együttműködni”
- Mintacsomag-igénylések
- Kérdések az új ügyfelekről / új fiókokról
- ESG / beszerzés / tanúsítási dokumentáció
Mit kell tartalmaznia
Ne írja le az egész történetet. Mondja el, mit próbált ki.
Ha ezeket az információkat már az elején megadjuk, a válasz egy e-mail-ciklussal rövidebb lesz: a “tudna erről többet mondani?” kérdés helyett máris azt kapjuk, hogy “ez a probléma”.
02
order_id vagy szám
Az Fabrixa order_id (vagy a number (amit beállítottál), ha egy konkrét megrendelésről van szó, valamint a meghívott végpontot. Így a naplókat oda-vissza levelezés nélkül is lekérhetjük.
03
Amit vártál
Mit vártál az API-től, és mit tett helyette. A tényleges JSON-válasz vagy a curl-parancs beillesztése sokkal jobb, mint szöveges leírása.
04
Amikor eltört
A sikertelen kérés hozzávetőleges időbélyege az időzónával együtt. A “körülbelül egy órával ezelőtt CET” megjelölés is megfelelő – így ki tudjuk szűrni a naplófelvételek megfelelő részét.
05
A környezeted
Melyik értékesítési csatorna – fejlesztés alatt álló vagy már működő? Melyik nyelv / keretrendszer? Egyszeri vagy reprodukálható? Működött már korábban ugyanaz a hívás? Ez segít nekünk a javítás hatókörének meghatározásában.
06
Mit próbáltál már ki?
Megpróbáltad újra a „retry” paranccsal, megnézted az állapotoldalt, elolvastad a vonatkozó integrációs útmutató fejezetét? Mondd el, hol kezdjük, ne azt, hogy te hol kezdted.
Önellenőrzés
Három ellenőrzés, amely a legtöbb problémát még azelőtt megoldja, hogy szakértő beavatkozására lenne szükség.
Inkább azt szeretnénk, ha gyorsabban szállítanátok, mint hogy ránk várjatok — ez a három ellenőrzés a beérkező SE-jegyek körülbelül 70%-jét oldja meg a fejlesztők bevonása nélkül.
01
Állapotoldal
Ellenőrizze status.fabrixa.com Először is: a legtöbb rövid ideig tartó zavar öt percen belül jelentkezik. Ha valami nem működik megfelelően, az újrakísérleti logikának automatikusan észlelnie kell azt.
02
Changelog
Megjelent már a API? Nézze meg a változásnapló ha talál olyan elavulttá nyilvánítási értesítést vagy viselkedésbeli változást, amely megfelel a tüneteinek.
03
hibák.üzenetek
Olvassa el a errors.messages a sikertelen válaszhoz tartozó tömb — 400-as hiba esetén pontosan megnevezi azokat a mezőket, amelyek nem feleltek meg az érvényesítési szabályoknak, ami általában már a mi hibakeresésünk megkezdése előtt feltárja a felhasználó oldalán lévő adatcsomag-hibát.
Válaszidők
Mire számíthatunk a jegyek prioritása szerint?.
Az SE-válaszokat a hatásuk szerint rangsorolják – a termelést érintő problémák elsőbbséget élveznek. Az alapszintű célértékek az alábbiak; az üzleti SLA-k szigorúbbak, és az MSA-ban vannak rögzítve.
Kritikus
A termelés teljesen leállt
Válasz még aznap, az EU-s munkanap során négy üzleti órán belül. Sürgősségi csatorna kizárólag a termelést leállító problémák esetén.
Magas
A termelés visszaesett
Egy munkanapon belül. A megrendelések feldolgozásra kerülnek, de az integrációban zavarok léptek fel – a folyamatot azonban nem blokkolták teljesen.
Szabványos
Integráció / blokkolásmentes
Két munkanapon belül. A fejlesztéssel kapcsolatos kérdések, a jövőbeli funkciókkal kapcsolatos kérdések, valamint a kivezetett funkciók áttérésével kapcsolatos támogatás.
Valódi, a termelést megakadályozó vészhelyzetek esetén küldjön e-mailt engineering@fabrixa.com a…-val [CRITICAL] a tárgy mezőben. Ne használd nem sürgős jegyeknél — a visszaélés rontja a csatorna hatékonyságát azok számára, akiknek valóban szükségük van rá.
Fogadóórák
30 perces SE-konzultációs idő a nagyobb migrációk során.
Az aktív integrációs partnerek számára a főverzió kivezetési időszakában: ingyenes, 30 perces SE-konzultáció, amelynek keretében áttekintjük az áttérési kódot, megvizsgáljuk a kompatibilitást megszakító változások kezelését, és átnézzük az integrációs megoldásukra jellemző speciális eseteket. Foglalás e-mailben engineering@fabrixa.com a tárgyban feltüntetve: “Fogadóóra: [a fiókod azonosítója]”. A rendelkezésre álló időpontok általában egy–két héttel előre betelnek a kivezetési időszakokban.
Vállalati technikai ügyfélkapcsolat-kezelés
Kijelölt TAM nagy volumenű integrációkhoz.
A vállalati ügyfelek – havi 10 000+ egység, több ingatlant üzemeltető szállodaipari csoportok, platformintegrációk – kijelölt technikai ügyfélmenedzsert kapnak: egy olyan rendszermérnököt, aki ismeri az Önök integrációját, csatlakozik az incidenskezelő csatornáikhoz, és az ügyfélkapcsolati csapattal együtt részt vesz a negyedéves üzleti áttekintéseken. A TAM-hozzáférés az Enterprise szintű MSA része – a feltételekről érdeklődjön csapatunknál.
Küldd el a jegyet
engineering@fabrixa.com
Egy beérkező levelek mappa, amelyet rotációs rendszerben dolgozó rendszergazda osztályoz, a fenti SLA-k szerint. Használata: [CRITICAL] kizárólag a gyártást akadályozó problémák esetén a tárgy mezőben. Értékesítési és kereskedelmi kérdésekkel forduljon /kapcsolat/ ehelyett.