REST API
api.fabrixa.com
Realización de pedidos, catálogo de productos, gestión de cuentas. El endpoint del que depende su integración para cada pedido.
Desarrolladores · Estado del sistema
Estado en vivo, objetivos SLA y gestión de incidentes.
El estado operativo de todos los servicios de Fabrixa: REST API, envío de webhooks, Fabrixa Studio, líneas de producción en Portugal, España y los Países Bajos, y envíos. Suscríbete por correo electrónico o mediante webhook para recibir notificaciones de incidencias. A continuación se indican los objetivos del SLA, la política de respuesta y el historial de tiempo de actividad.
Servicios supervisados
Seis servicios que se supervisan por separado.
Seguimiento independiente del tiempo de actividad por servicio. El panel de control en tiempo real en estado.fabrixa.com refleja el estado actual; las etiquetas que aparecen a continuación son descriptivas, no en tiempo real en esta página.
Entrega de webhooks
entrega de eventos salientes
Distribución de webhooks salientes: order.created / order.updated, cola de reintentos, firma HMAC. Escalable de forma independiente de la API entrante.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Configurador de productos integrable (iframe): personalizaciones guardadas y visualización previa. Marca blanca dentro de sus tiendas online dirigidas al cliente final.
Centros de producción
PT - ES - NL
Capacidad de la línea de impresión en Portugal, España y los Países Bajos. Se presenta como un indicador degradado de la acumulación de colas, no como un indicador binario de «activo/inactivo».
Envío
transición entre operadores
Emisión de números de seguimiento y traspaso a la empresa de transporte. Información sobre el estado específica de cada empresa de transporte facilitada por nuestros socios de envío.
Dashboard
cuenta.fabrixa.com
Panel de control de la cuenta para claves, facturación, registros de auditoría y realización manual de pedidos. Secundario respecto al API para el tráfico de producción.
Objetivos del SLA
A qué nos comprometemos públicamente.
Objetivos públicos para el nivel estándar. Los clientes empresariales cuentan con SLA más exigentes estipulados en su MSA; póngase en contacto con nuestro equipo. Realizamos un seguimiento mensual del cumplimiento de estos objetivos y publicamos el tiempo de actividad real.
99.9%
Objetivo de disponibilidad mensual para REST API y la entrega de webhooks.
<400 ms
Tiempo de respuesta de p95 en el endpoint de creación de pedidos, medido desde las regiones de la UE.
99.5%
Los eventos del ciclo de vida del pedido se procesan correctamente en un plazo de 60 segundos tras la transición de estado. Se permiten hasta 10 intentos de reintento antes de que se desactive el endpoint.
Respuesta ante incidentes
Cómo gestionamos las interrupciones.
Notificación pública de incidencias en el panel de control en tiempo real. Los suscriptores reciben notificaciones por correo electrónico o webhook en los cinco minutos siguientes a la declaración de una incidencia, actualizaciones cada 30 minutos mientras dura la incidencia y un análisis posterior en un plazo de cinco días laborables tras su resolución.
01
Detección
El sistema de supervisión interna avisa al departamento de ingeniería en cuestión de segundos cuando se produce un deterioro del rendimiento. El panel de control público pasa al estado “en investigación” en un plazo de cinco minutos tras la confirmación de un incidente.
02
Comunicación
Los clientes suscritos reciben notificaciones a través de su canal preferido —correo electrónico o webhook— con actualizaciones cada 30 minutos como mínimo durante el periodo en que se produce el incidente.
03
Resolución + análisis posterior
El estado de la resolución se publica en tiempo real. En un plazo de cinco días laborables se publica un análisis público de lo ocurrido: qué sucedió, cuál fue la causa principal y qué medidas vamos a adoptar para evitar que se repita.
Suscríbase
Tres formas de recibir notificaciones.
Correo electrónico
Para los alias de los equipos de operaciones e ingeniería
Suscribir un alias de equipo (p. ej.,. ops@yourcompany.com) a las notificaciones de incidencias. Filtre por servicio si sólo le interesan subsistemas específicos.
Gancho web
Para la localización automática
Recibe notificaciones de incidencias mediante una solicitud POST en formato JSON en su sistema de gestión de incidencias. Envíe los datos directamente a PagerDuty, Opsgenie o Slack a través de un webhook de entrada.
RSS / Atom
Para los widgets del salpicadero
Un canal RSS con todos los incidentes y actualizaciones, muy útil para integrarlo en paneles de control internos o combinarlo con otros canales de información sobre el estado de los proveedores.
Mantenimiento programado
Plazos de aviso para trabajos programados.
Las franjas horarias de mantenimiento se anuncian con al menos siete días de antelación. El mantenimiento habitual es continuo y no implica tiempo de inactividad; el mantenimiento de gran impacto es poco frecuente, se programa en franjas horarias de poco tráfico y se anuncia con 14 días de antelación.
Por etapas / sin interrupciones del servicio
La mayoría de las actualizaciones y los cambios en la infraestructura se implementan sin tiempo de inactividad: reinicios progresivos, cambios de base de datos «azul/verde» y despliegue gradual. Se anuncian a título informativo en la página de estado; no es necesaria ninguna acción por parte del cliente.
Mantenimiento de alto impacto
Poco frecuente; reservado para migraciones importantes o cambios invasivos en la infraestructura. Se anuncia con 14 días de antelación por correo electrónico, webhook y un banner de estado. Programado para el domingo de 03:00 a 05:00 CET, con un margen de impacto previsto de dos horas como máximo.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para empresas
Objetivos más ambiciosos, recogidos en el MSA.
Los objetivos estándar mencionados anteriormente son compromisos públicos. Los clientes empresariales —más de 10.000 unidades al mes, grupos hoteleros con múltiples establecimientos o integraciones en plataformas— obtienen SLA más exigentes incluidos en el Contrato Marco de Suministro, además de vías específicas de escalado de incidencias, capacidad de producción reservada y gestión técnica de cuentas con un responsable designado. Póngase en contacto con nuestro equipo para conocer las condiciones de los SLA para empresas, las opciones de capacidad dedicada y la plantilla del MSA.
Compruébalo antes de depurar
Estado en directo: status.fabrixa.com
¿Hay algún problema en su integración? Consulte el panel de estado en tiempo real antes de abrir un ticket de asistencia: la mayoría de las interrupciones de corta duración se resuelven antes de que se revise el ticket.