Pierwsze kroki
Wdrożenie, konfiguracja konta, pierwsza próbka, pierwsze zamówienie produkcyjne, profil marki, specyfikacja opakowań typu white label.
Zasoby · Baza wiedzy
Odpowiedzi self-service, ułożone według miejsca zacięcia.
Czas produkcji, pytania dotyczące formatów plików, rozliczenia, wysyłka, opakowania na zamówienie, zasady wycofywania produktów — pytania, które pojawiają się na tyle często, że warto je zapisać. Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami poniżej lub przejrzyj sześć kategorii, które obejmują większość zagadnień, o które pytają klienci przed i po wdrożeniu rozwiązania.
Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania przez kupujących.
Production
Jak długo trwa realizacja typowego zamówienia na kapsułki od momentu zatwierdzenia projektu graficznego do wysyłki?
Przeczytaj odpowiedź → Przygotowanie plikówJakie formaty plików graficznych i rozdzielczości akceptuje serwis Fabrixa?
Przeczytaj odpowiedź → RozliczeniaJak działa portfel przedpłacony — i ile faktycznie kosztuje moje zamówienie?
Przeczytaj odpowiedź → WysyłkaCzy realizujecie wysyłki do miejsc poza UE? A co z odprawą celną?
Przeczytaj odpowiedź → OpakowanieCzy mogę dostosować opakowanie w sposób wykraczający poza opcję „white label”?
Przeczytaj odpowiedź → JakośćCo zrobić, jeśli otrzymamy produkt z wadą druku lub wykończenia?
Przeczytaj odpowiedź →
Przeglądaj według kategorii
Sześć kategorii obejmuje większość pytań.
Każda kategoria obejmuje pytania, które kupujący zadają na danym etapie — od otwarcia konta po weryfikację certyfikatu. Proszę wybrać obszar, z którym mają Państwo problem, i otworzyć przewodnik zawierający odpowiedź na to pytanie.
Produkcja i jakość
Czas produkcji, wymagania dotyczące plików graficznych, wybór materiału bazowego, standardy kontroli jakości, postępowanie w przypadku wad, zasady dotyczące ponownego druku.
Wysyłka i dostawa
Dostawy na terenie UE i poza UE, obsługa celna, przewoźnicy, śledzenie przesyłek, weryfikacja adresów, umowa SLA dotycząca wysyłki.
Rozliczenia i cennik
Poziomy wolumenowe, portfel przedpłacony, cykle rozliczeniowe, waluta, obsługa podatku VAT dla klientów transgranicznych z UE i spoza UE.
Techniczne i API
Integracja API, weryfikacja podpisu webhooka, limity częstotliwości, idempotencja, kanały testowe a produkcyjne, obsługa wycofywanych funkcji.
ESG i certyfikaty
OEKO-TEX, GOTS, unijne standardy pracy, ujawnianie danych dotyczących emisji dwutlenku węgla, dane dotyczące zrównoważonego rozwoju zgodnie z SKU, dostępność ścieżki audytu.
- Jakie certyfikaty OEKO-TEX obejmują produkty Fabrixa?
- Czy mogę uzyskać dane dotyczące śladu węglowego dla poszczególnych transakcji SKU na potrzeby sprawozdawczości ESG?
- Jak mogę zweryfikować certyfikat GOTS, na który powołuje się Fabrixa?
- Jakie standardy pracy mają zastosowanie w produkcji Fabrixa?
Szczegółowe analizy
Przewodniki zawierające odpowiedzi na pytania uzupełniające.
Techniczne
Weryfikacja podpisu webhooka — HMAC-SHA256 w formacie base64
Jak ponownie obliczyć podpis x-webhook-signature i porównać go w środowiskach Node.js, Python i PHP.
Przeczytaj przewodnik → RozliczeniaJak działają poziomy limitu transferu danych na Państwa koncie
Poziomy cenowe, sposób, w jaki narzędzie „Tier Finder” natychmiastowo wycenia zamówienie oraz co się zmienia przy większych wolumenach.
Przeczytaj przewodnik → ProductionProces druku reaktywnego – krok po kroku
Od zatwierdzenia projektu graficznego, przez utrwalenie parą, aż po wysyłkę — co dzieje się z Państwa zamówieniem i kiedy.
Przeczytaj przewodnik → TechniczneWłączenie serwisu Fabrixa Studio do Państwa witryny sklepowej
Ramka iframe „Studio”, zdarzenia postMessage oraz dołączanie zapisanego projektu do zamówienia.
Przeczytaj przewodnik → WysyłkaSłużby celne UE a zmiana stawek celnych przywozowych w 2026 r.
Dlaczego zamówienia w systemie Fabrixa nigdy nie przekraczają granicy celnej UE — i co to oznacza dla Państwa klientów.
Przeczytaj przewodnik → ESGMetodologia obliczania śladu węglowego Per-SKU
Dane źródłowe i metodologia szacowania wartości na SKU kgCO2e. Przydatne do sporządzania sprawozdań zgodnie z CSRD.
Przeczytaj przewodnik →
Nadal nie wychodzi?
Trzy ścieżki eskalacji, w kolejności.
Najpierw baza wiedzy, potem wsparcie techniczne, a na końcu nasz zespół. Przekierowanie pytania do odpowiedniego kanału skraca czas oczekiwania na odpowiedź dla wszystkich.
01
Baza wiedzy
W przypadku pytań dotyczących samoobsługi w powyższych kategoriach. Większość pytań dotyczących obsługi serwisu można tu rozwiązać w mniej niż dwie minuty.
Przejdź tam → 02Wsparcie
W sprawach dotyczących konkretnych zamówień, pomocy związanej z kontem, zwrotów lub kwestii dotyczących jakości prosimy o bezpośredni kontakt z zespołem obsługi klienta.
Przejdź tam → 03Zespół
W przypadku rozmów dotyczących spraw handlowych lub pytań dotyczących integracji technicznej, sprawę przekazujemy odpowiedniej osobie z naszego zespołu.
Przejdź tam →
Nie możesz tego znaleźć?
Zaproponuj artykuł.
Jeśli szukałeś czegoś i nie znalazłeś odpowiedzi, oznacza to, że w naszej bazie wiedzy brakuje tej informacji. Powiedz nam, czego szukałeś, a my to uzupełnimy.
Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Jak zweryfikować podpisy webhooków serwisu Fabrixa?
Usługa Fabrixa API podpisuje każdy wychodzący webhook podpisem HMAC-SHA256, zakodowanym w formacie base64, umieszczonym w nagłówku x-webhook-signature. Aby ją zweryfikować, należy samodzielnie obliczyć ten sam podpis i porównać go z wartością w nagłówku; w bazie wiedzy znajdują się działające przykłady w językach Node.js, Python i PHP.
Czy mogę uzyskać dane dotyczące śladu węglowego dla poszczególnych transakcji SKU na potrzeby sprawozdawczości ESG?
Fabrixa udostępnia metodologię obliczania śladu węglowego w przeliczeniu na SKU wraz z szacunkami w kgCO2e, co jest przydatne przy wypełnianiu obowiązków sprawozdawczych wynikających z CSRD. Baza wiedzy zawiera odnośniki do danych źródłowych i metodologii leżącej u podstaw tych szacunków, a dane w przeliczeniu na SKU są udostępniane zespołom finansowym i ds. zrównoważonego rozwoju przygotowującym ujawnienia na ich prośbę.
Jaki jest najszybszy sposób na uzyskanie odpowiedzi na pytanie dotyczące działalności operacyjnej?
Zacznij od bazy wiedzy Fabrixa: większość pytań operacyjnych dotyczących rozpoczęcia korzystania z serwisu, środowiska produkcyjnego, wysyłki, rozliczeń, kwestii technicznych oraz zagadnień ESG można tam rozwiązać w mniej niż dwie minuty. Jeśli problem dotyczy konkretnego zamówienia, np. zwrotu lub kwestii jakości, zgłoś go do działu wsparcia; pytania handlowe lub dotyczące integracji technicznej kieruj bezpośrednio do odpowiedniego zespołu.
W jaki sposób studio Fabrixa jest zintegrowane z witryną sklepową?
Fabrixa Studio osadza w witrynie sklepu, jako ramkę iframe, konfigurator produktów typu white label, który pozwala klientowi zaprojektować własny produkt. Komunikuje się on ze stroną nadrzędną za pomocą zdarzeń postMessage i może dołączyć zapisany projekt bezpośrednio do zamówienia po sfinalizowaniu transakcji przez klienta.
Czy zamówienia typu Fabrixa przekraczają granicę celną UE?
Firma Fabrixa prowadzi produkcję na terenie UE, więc zamówienie wysyłane do miejsca przeznaczenia w UE nigdy nie przekracza granicy celnej, co pozwala uniknąć ceł importowych i formalności, z którymi mogą wiązać się przesyłki wyprodukowane poza UE. W bazie wiedzy wyjaśniono to bardziej szczegółowo, uwzględniając również zmiany w cłach importowych w UE planowane na rok 2026 oraz ich konsekwencje dla klientów z UE.
Wolisz instrukcję krok po kroku?
Najpierw odpowiedzi. Człowiek, gdy go potrzebujesz.
Większość pytań dotyczących obsługi serwisu można rozwiązać, korzystając z powyższych kategorii lub z instrukcji krok po kroku zawartych w Przewodniku po platformie. W przypadku pytań dotyczących konkretnych zamówień prosimy o zgłoszenie sprawy do pomocy technicznej — w przypadku bardziej złożonych kwestii handlowych lub związanych z integracją prosimy o kontakt z naszym zespołem.