Kom i gang
Oppstart, kontoopprettelse, første prøve, første produksjonsbestilling, merkevareprofil, spesifikasjoner for white-label-emballasje.
Ressurser · Kunnskapsbase
Selvbetjeningssvar, ordnet etter hvor det stoppet opp.
Produksjonstider, spørsmål om filformater, fakturering, frakt, tilpasset emballasje, retningslinjer for utfasing – spørsmålene som dukker opp ofte nok til at det er verdt å skrive dem ned. Se gjennom de vanligste spørsmålene nedenfor, eller gå gjennom de seks kategoriene som dekker det meste av det kjøperne spør om før og etter at de har integrert løsningen.
Vanlige spørsmål
De vanligste spørsmålene kjøpere stiller.
Production
Hvor lang tid tar det vanligvis fra designet er godkjent til kapslene sendes ut?
Les svaret → Forberedelse av filerHvilke filformater og oppløsninger for grafikkfiler godtar Fabrixa?
Les svaret → FaktureringHvordan fungerer forhåndsbetalt lommebok – og hva koster bestillingen min egentlig?
Les svaret → FraktLeverer dere til destinasjoner utenfor EU? Hvordan er det med toll?
Les svaret → EmballasjeKan jeg tilpasse emballasjen utover det som tilbys med «white label»?
Les svaret → KvalitetHva skjer hvis en enhet leveres med en feil i trykket eller etterbehandlingen?
Les svaret →
Bla gjennom etter kategori
De fleste spørsmålene dekkes av seks kategorier.
Hver kategori inneholder spørsmålene kjøpere vanligvis stiller seg i en bestemt fase – fra å åpne en konto til å verifisere et sertifikat. Velg det området du sliter med, og åpne veiledningen som gir svar på det.
Produksjon og kvalitet
Produksjonstider, krav til designfiler, valg av stoffunderlag, kvalitetskontrollstandarder, håndtering av feil, retningslinjer for nyopptrykk.
Frakt og levering
Levering innenfor og utenfor EU, tollbehandling, transportører, sporingsinformasjon, adressevalidering, SLA for forsendelse.
Fakturering og priser
Volumnivåer, forhåndsbetalt lommebok, faktureringssykluser, valuta, håndtering av merverdiavgift for kunder i og utenfor EU.
Teknisk & API
API-integrasjon, verifisering av webhook-signaturer, rate limiter, idempotens, test- og produksjonskanaler, håndtering av utfasing.
ESG og sertifiseringer
OEKO-TEX, GOTS, EUs arbeidsstandarder, rapportering av karbonutslipp, bærekraftsdata i henhold til SKU, tilgjengelighet av revisjonsspor.
Dybdegående analyser
Veiledninger som gir svar på oppfølgingsspørsmålene.
Teknisk
Verifisering av webhook-signatur — HMAC-SHA256 base64
Hvordan beregne x-webhook-signaturen på nytt og sammenligne den i Node.js, Python og PHP.
Les veiledningen → FaktureringSlik fungerer volumnivåene på tvers av kontoen din
Prisnivågrenser, hvordan Tier Finder beregner prisen på en ordre umiddelbart, og hva som endres ved større volumer.
Les veiledningen → ProductionDen reaktive trykkeprosessen, trinn for trinn
Fra trykkgodkjenning til dampfiksering og utsendelse – hva som skjer med bestillingen din og når.
Les veiledningen → TekniskIntegrering av Fabrixa Studio i nettbutikken din
Studio-iframe, postMessage-hendelser og å legge ved et lagret design til en ordre.
Les veiledningen → FraktEU-toll og endringen i importtollen i 2026
Hvorfor Fabrixa-bestillinger aldri passerer en EU-tollgrense – og hva det betyr for kundene dine.
Les veiledningen → ESGMetodikk for beregning av karbonavtrykk for Per-SKU
Kildedata og metodikk for kgCO2e-estimatene per SKU. Nyttig for CSRD-rapportering.
Les veiledningen →
Fremdeles fast?
Tre eskaleringsveier, i rekkefølge.
Først kunnskapsbasen, deretter kundestøtten og til slutt teamet vårt. Ved å videresende spørsmålet til riktig kanal reduseres svarstiden for alle.
01
Kunnskapsbase
For spørsmål om selvbetjening innenfor kategoriene ovenfor. De fleste driftsrelaterte spørsmål blir løst her på under to minutter.
Gå dit → 02Support
Ved spørsmål knyttet til bestillinger, hjelp med kontoen, returer eller spørsmål om kvalitet, kan du henvende deg direkte til kundesupportteamet.
Gå dit → 03Lag
Når det gjelder forretningssamtaler eller spørsmål om teknisk integrasjon, blir henvendelsene videresendt til den rette personen i teamet vårt.
Gå dit →
Finner du det ikke?
Foreslå en artikkel.
Hvis du har søkt etter noe uten å finne svar, skyldes det en mangel i kunnskapsbasen vår. Fortell oss hva du lette etter, så skal vi ta det opp.
Ofte stilte spørsmål
Vanlige spørsmål
Hvordan verifiserer jeg Fabrixas webhook-signaturer?
Fabrixa API signerer hver utgående webhook med en HMAC-SHA256-signatur, base64-kodet, i x-webhook-signature-overskriften. For å verifisere den beregner du den samme signaturen på nytt selv og sammenligner den med verdien i overskriften; kunnskapsbasen viser fungerende eksempler i Node.js, Python og PHP.
Kan jeg få data om karbonavtrykket per SKU til bruk i ESG-rapporteringen?
Fabrixa tilbyr en metode for beregning av karbonavtrykk per SKU med estimater i kgCO2e, noe som er nyttig i forbindelse med rapporteringsforpliktelser etter CSRD. Kunnskapsbasen inneholder lenker til kildedataene og metodikken som ligger til grunn for estimatene, og tallene per SKU deles med økonomi- og bærekraftsteamene som utarbeider rapporteringen, når de ber om det.
Hva er den raskeste måten å få svar på et driftsrelatert spørsmål på?
Begynn med Fabrixa-kunnskapsbasen: De fleste driftsrelaterte spørsmål om oppstart, produksjon, frakt, fakturering, tekniske emner og ESG-temaer blir løst der på under to minutter. Hvis problemet er ordrespesifikt, for eksempel en retur eller et kvalitetsproblem, skal saken eskaleres til support; spørsmål om kommersiell eller teknisk integrasjon sendes direkte til teamet.
Hvordan er Fabrixa Studio integrert i butikkfronten?
Fabrixa Studio integreres i en nettbutikk som en iframe – en produktkonfigurator med hvit merking som lar kunden designe sin egen vare. Den kommuniserer med hovedsiden via postMessage-hendelser og kan knytte et lagret design direkte til en bestilling når kunden går til kassen.
Krysser Fabrixa-bestillinger en EU-tollgrense?
Fabrixa produserer innenfor EU, så en bestilling som sendes til en destinasjon i EU passerer aldri en tollgrense, noe som gjør at man unngår importavgifter og papirarbeid som kan påløpe ved forsendelser fra land utenfor EU. I kunnskapsbasen forklares dette nærmere, sammen med EUs endring i importavgiftene fra 2026 og hva dette innebærer for kunder i EU.
Foretrekker du en trinnvis veiledning?
Svarene kommer først. Et menneske når du trenger det.
De fleste driftsrelaterte spørsmålene finner du svar på i kategoriene ovenfor eller i de trinnvise skjermveiledningene i plattformveiledningen. For spørsmål knyttet til bestillinger, opprett en supportsak – for større kommersielle spørsmål eller spørsmål om integrasjon, snakk med teamet vårt.