Tagastamis- ja pretensioonide käsitlemise kord.

Käesolev tagastamis- ja pretensioonide käsitlemise kord on osa Fabrixa-i Kasutustingimused ja kehtib äriklientide (“Klient”) suhtes. Suurtähega kirjutatud mõisted, mida siin ei ole määratletud, omavad teenusetingimustes antud tähendust.

1. Põhiprintsiip: tellimuspõhine trükkimine / eritellimusel valmistatud tooted

1.1 Tooted valmistatakse tellimusel ja kohandatakse vastavalt kliendi spetsifikatsioonidele ja/või kliendi poolt esitatud kujundusmaterjalidele.

1.2 Seetõttu ei võta Fabrixa vastu “põhjendamatud tagastamised” (ostja kahetsus, vale suuruse valik, eelistuste muutus jne), välja arvatud juhul, kui selles on selgesõnaliselt kirjalikult kokku lepitud.

2. Mis annab õiguse hüvitisele

Klient võib esitada kaebuse, kui kehtib üks järgmistest tingimustest ja see on seotud Fabrixa-ga:

2.1 Trükiviga või toote valmistamisel tekkinud oluline defekt (nt märkimisväärne trükiviga, tootmise käigus tekkinud oluline kahjustus).

2.2 Saadi vale kaup (vale toode/variant võrreldes tellimusega).

2.3 Saabumisel avastatud kahjustused, mis on tingitud pakendamisest/käitlemisest enne kauba üleandmist vedajale (või nagu uurimise käigus muul viisil kindlaks tehakse).

2.4 Puuduvad kaubad, mille puhul Fabrixa täitmise uurimise käigus kinnitati, et saadetis oli puudulik.

Märkused. Reaktiivtrükis võivad esineda väikesed värvierinevused, väikesed paigutuse erinevused ja partiidevahelised erinevused, mis ei ole defektid, kui need jäävad tööstusharu mõistlike tolerantside piiresse. Maketid/eelvaated on illustratiivsed ja võivad erineda tegelikust trükitulemusest.

3. Nõude esitamise tähtaeg (tähtaeg)

3.1 Klient peab esitama kaebused hiljemalt 30 päeva alates tarnekuupäevast (kullerteenuse staatus “kohale toimetatud”) või, kui kohaletoimetamise skaneeringut ei ole, siis 40 päeva alates saatmise kuupäevast.

3.2 Pärast tähtaja möödumist esitatud nõuded võidakse tagasi lükata.

4. Nõutavad tõendid

4.1 Klient peab esitama:

• (a) tellimuse number ja (vajaduse korral) saadetise/jälgimisnumber,
• (b) selged fotod, millel on probleem näha (ning fotod pakendist, kui kaup on saabumisel kahjustatud),
• (c) probleemi kirjeldus, asjaomane kogus ja soovitud lahendus (uuestitrükk/krediit/tagasimakse).

4.2 Fabrixa võib nõuda täiendavat teavet ning erandjuhtudel ka kauba tagastamist kontrollimiseks.

5. Tagastamine (tavaliselt pole vajalik)

5.1 Füüsilist tagastamist ei nõuta üldjuhul, välja arvatud juhul, kui Fabrixa seda uurimise eesmärgil nõuab.

5.2 Kui Fabrixa nõuab kauba tagastamist, peab klient saatma kauba 7 päeva jooksul Fabrixa poolt määratud viisil. Kui klient seda nõuet ei täida, võidakse taotlus tagasi lükata.

6. Õiguskaitsevahendid

6.1 Kui nõue kiidetakse heaks, pakub Fabrixa oma äranägemisel ühte järgmistest hüvitusviisidest:

• (a) Kordustrükk/paljundamine ja edasisaatmine,
• (b) Kliendi kontole/rahakotti krediteerimine,
• (c) vajaduse korral tagasimakse (täielik või osaline).

6.2 Fabrixa võib valida kõige tõhusama lahenduse, lähtudes probleemi olemusest, laoseisu ja materjalide piirangutest ning tarne teostatavusest.

7. Välistused (ei kuulu kindlustuskaitse alla)

Nõuded võidakse tagasi lükata, kui need tulenevad:

7.1 Kliendi poolt põhjustatud vead (valed failid, madala resolutsiooniga kujundusmaterjalid, vale suuruse/variandi valik, vale tarneaadress).

7.2 Lõppkliendi eelistus, meelemuutus, vale suuruse valik, ootused stiili suhtes või kahetsus.

7.3 Tolerantside piires olevad tavapärased reaktiivtrükis esinevad kõrvalekalded (värvi-, paigutus- ja partiierinevused).

7.4 Kulumine, väärkasutus, vale pesemine/hooldus või kahjustused pärast tarnimist.

7.5 Veoettevõtjate, tolli või vääramatu jõu põhjustatud viivitused (ainult saatmisviivitused ei kvalifitseeru puudustena).

8. Kordustellimused / kliendisüsteemi probleemid

8.1 Klient vastutab soovimatute kordustellimuste vältimise eest.

8.2 Kui kliendi süsteemide või integratsiooni tõttu tekivad dubleeritud tellimused, ei ole neid pärast vastuvõtmist või töötlemist võimalik tagasi maksta ning neid käsitletakse tavaliste tellimustena, välja arvatud juhul, kui Fabrixa kinnitab kirjalikult teisiti.

9. Tagasimaksed ja tasaarveldus

9.1 Klient ei tohi algatada heakskiidetud tellimuste puhul tagasimakseid ega makse tühistamisi lõppkliendi vaidluste, süütute tagastuste või Fabrixa kontrolli alt väljas olevate viivituste põhjal.

9.2 Käesoleva poliitika ükski säte ei piira kliendi õigusi, kui kohaldatakse kohustuslikku õigust.

10. Käesoleva poliitika muudatused

Fabrixa võib käesolevat tagastamis- ja pretensioonide käsitlemise eeskirja aeg-ajalt ajakohastada, avaldades veebisaidil uue versiooni ja muutes “Viimati uuendatud” kuupäeva. Teenuste kasutamise jätkamine pärast jõustumiskuupäeva tähendab sellega nõustumist.

11. Kontakt

Nõuete ja tagastuste tugi: võtke ühendust meie meeskonnaga.