01
Identifikator računa
Prvih 8 znakov aplikacijskega ključa, ki ga uporabljate – nikoli celotnega ključa. To nam zadostuje, da lahko hitro poiščemo račun.
Razvijalci · Obrnite se na inženirja za rešitve
Tehnični kanal. Neposredna povezava z inženirskim oddelkom.
Za odpravljanje napak pri integraciji, težave s pooblastili za API ali prodajnimi kanali, posebne zahteve glede API, načrtovanje zmogljivosti pred uvedbo ali karkoli drugega, kar zahteva inženirja namesto prodajnega predstavnika. Odgovori službe za podporo (SE) trajajo v povprečju 24 delovnih ur; zahtevki za odpravljanje napak se pogosto rešijo še isti dan. Ločen predal za prejemanje sporočil, drugačen sporazum o ravni storitev (SLA) in drugačno usmerjanje v primerjavi s splošno linijo.
Kdaj uporabiti ta kanal
Inženirsko, ne komercialno.
Uporabite kanal SE, če je vprašanje tehnične narave. Uporabite /kontakt/ kadar gre za poslovna vprašanja – cenovne ponudbe za večje količine, pogoji MSA, zahteve za vzorce ali splošno uvodno sporočilo v smislu “radi bi začeli sodelovati z vami”.
Uporabite kanal SE
Za tehnična vprašanja
- Odpravljanje napak pri integraciji API (napake 4xx / 5xx, ki jih ni mogoče odpraviti)
- Težave s prodajnimi kanali in pooblastili API
- Dostop do studia Fabrixa in njegova namestitev
- Napake pri dostavi webhookov, neskladja pri podpisih
- Načrtovanje zmogljivosti pred večjim upadom
- Posebne zahteve za API, ki odstopajo od objavljenih referenčnih vrednosti
- Podpora za prehod na novo glavno različico
Namesto tega uporabite /contact/
Za poslovna vprašanja
- Cenovni model po obsegu / pogajanja o cenovnih stopnjah
- Okvirna dobavna pogodba / pogodbeni pogoji
- Uvodni nagovor / “Želimo sodelovati z vami”
- Zahtevki za vzorčne pakete
- Vprašanja v zvezi z novimi strankami / novimi računi
- ESG / javna naročila / certifikacijska dokumentacija
Kaj vključiti
Prihranite si pot tja in nazaj. Povejte nam, kaj ste poskusili.
Če te podrobnosti navedete že na začetku, se odziv spremeni iz “ali nam lahko poveste več” v “to je tisto, kar je narobe” v enem e-poštnem krogu manj.
02
order_id ali številka
Fabrixa order_id (ali pa number (ki ste ga nastavili), če gre za določeno naročilo, ter končno točko, ki ste jo poklicali. Tako lahko pridobimo dnevnike brez nepotrebnega izmenjevanja sporočil.
03
Kaj si pričakoval
Kaj ste pričakovali, da bo naredil API, in kaj je namesto tega naredil. Bolje je prilepiti dejanski odgovor v formatu JSON ali ukaz curl, kot pa to opisovati z besedami.
04
Ko se je zlomilo
Približni časovni žig z časovnim pasom neuspešne zahteve. “Približno pred eno uro po srednjeevropskem času” je v redu – tako lahko pridobimo ustrezni del dnevniških zapisov.
05
Vaše okolje
Kateri prodajni kanal – v razvoju ali že v uporabi? Kateri jezik / okvir? Enkratna rešitev ali ponovljiva? Ali je isti klic že kdaj prej deloval? To nam pomaga opredeliti obseg popravka.
06
Kaj si že poskusil
Ali ste poskus ponovili, preverili stran s stanjem in prebrali ustrezni del priročnika za integracijo? Povejte nam, kje naj začnemo, ne pa kje ste začeli vi.
Preverjanje samopomoči
Tri preverjanja, s katerimi se večina težav odpravi, še preden je potrebno posredovanje strokovnega inženirja.
Raje bi, da pošiljate hitreje, kot da čakate na nas — s temi tremi pregledi se reši približno 70% prejetih SE-vlog brez vpletenosti inženirjev.
01
Stran s stanjem
Preveri status.fabrixa.com Prvič. Večina kratkotrajnih motenj se pojavi v petih minutah. Če pride do poslabšanja delovanja, bi vaša logika ponovnega poskusa to morala samodejno zaznati.
02
Changelog
Ali je bila različica API pred kratkim izdana? Preverite seznam sprememb za morebitna obvestila o opustitvi ali spremembah delovanja, ki ustrezajo vašim težavam.
03
napake.sporočila
Preberite errors.messages niz podatkov o neuspešnem odzivu – pri napaki 400 navaja natančna polja, ki niso bila veljavna, kar ponavadi razkrije napako v podatkih na vaši strani, še preden začnemo odpravljati napake na naši strani.
Odzivni časi
Kaj lahko pričakujete glede na prednostno razvrstitev vstopnic.
Odgovori službe za podporo se razvrščajo glede na vpliv – težave, ki vplivajo na produkcijo, imajo prednost. Cilji standardne ravni so navedeni spodaj; SLA-ji za podjetja so strožji in so zapisani v pogodbi o storitvah (MSA).
Kritično
Proizvodnja je popolnoma ustavljena
Odgovor še isti dan, v roku štirih delovnih ur v okviru delovnega dneva EU. Kanal za nujne primere je namenjen izključno težavam, ki povzročajo prekinitev proizvodnje.
Visoka
Zmanjšana proizvodnja
V enem delovnem dnevu. Naročila se obdelujejo, vendar je integracija motena – ni pa popolnoma blokirana.
Standard
Integracija / neblokirajoče delovanje
V dveh delovnih dneh. Vprašanja v zvezi z razvojem, vprašanja o prihodnjih funkcionalnostih, podpora pri opuščanju in migraciji.
V primeru resničnih nujnih primerov, ki ovirajo proizvodnjo, pošljite e-pošto na engineering@fabrixa.com z [CRITICAL] v naslovu. Ne uporabljajte ga za nenujne zahtevke – zloraba ovira delovanje kanala za stranke, ki ga res potrebujejo.
Uradne ure
30-minutne uradne ure SE med večjimi migracijami.
Za aktivne partnerje za integracijo v obdobju, ko se glavna različica postopno umika iz uporabe: brezplačne 30-minutne posvetovalne ure s tehničnim strokovnjakom, v okviru katerih bomo pregledali vašo kodo za migracijo, obravnavali ravnanje z bistvenimi spremembami ter pokrili vse mejne primere, značilne za vašo integracijo. Rezervirajte prek e-pošte engineering@fabrixa.com z naslovom “Ure za sprejem: [ID vašega računa]”. V obdobjih postopnega opuščanja se termini običajno zapolnijo en do dva tedna vnaprej.
Upravljanje tehničnih računov za podjetja
Posebej imenovani TAM za integracije velikega obsega.
Podjetniške stranke – več kot 10.000 enot na mesec, gostinske skupine z več objekti, integracije s platformami – dobijo imenovanega tehničnega skrbnika za stranke: enega samega inženirja za podporo (SE), ki pozna vašo integracijo, se pridruži vašim kanalom za obveščanje o incidentih in se skupaj z ekipo za stranke udeležuje četrtletnih poslovnih pregledov. Dostop do TAM je del pogodbe MSA na ravni podjetij – za pogoje se obrnite na našo ekipo.
Pošlji vstopnico
engineering@fabrixa.com
En predal za prejete sporočila, ki ga po sistemu rotacije pregleduje SE, z zgoraj navedenimi SLA-ji. Uporaba [CRITICAL] v naslovu navajajte izključno težave, ki ovirajo proizvodnjo. Vprašanja v zvezi s prodajo in poslovnimi zadevami pošljite na /kontakt/ namesto tega.