01
Konto-ID
De første 8 tegnene i applikasjonsnøkkelen du bruker – aldri hele nøkkelen. Det er nok for oss til å finne kontoen raskt.
Utviklere · Ta kontakt med en løsningsingeniør
Den tekniske kanalen. Direkte til ingeniørene.
For feilsøking av integrasjoner, problemer med API-påloggingsopplysninger eller salgskanaler, spesialtilpassede API-krav, kapasitetsplanlegging før lansering eller alt annet som krever en ingeniør i stedet for en selger. SE-svar kommer i gjennomsnitt innen 24 virkedager; feilsøkingssaker blir ofte løst samme dag. En egen innboks, en egen SLA og en annen rutering enn den generelle kundeservicen.
Når bør man bruke denne kanalen?
Teknisk, ikke kommersiell.
Bruk SE-kanalen når spørsmålet er av teknisk art. Bruk /kontakt/ når det dreier seg om forretningsspørsmål – volumpriser, vilkår i rammeavtaler, forespørsler om prøver eller en generell introduksjon av typen “vi ønsker å begynne å samarbeide med dere”.
Bruk SE-kanalen
Ved tekniske spørsmål
- Feilsøking av API-integrasjon (4xx / 5xx-feil som ikke lar seg løse)
- Problemer knyttet til salgskanaler og API-legitimasjon
- Fabrixa Studio – tilgang og oppsett
- Feil ved levering av webhooks, signaturavvik
- Kapasitetsplanlegging i forkant av et betydelig fall
- Spesifikke API-krav utenfor den publiserte referansen
- Støtte for migrering mellom hovedversjoner
Bruk /contact/ i stedet
For forretningsrelaterte spørsmål
- Mengderabatter / forhandlinger om prisnivåer
- Rammeavtale om leveranser / avtalevilkår
- Innledende presentasjon / “Vi ønsker å samarbeide med deg”
- Forespørsler om prøvepakker
- Spørsmål om nye kunder / nye kontoer
- ESG / innkjøp / sertifiseringsdokumentasjon
Hva du bør ta med
Spar deg turen frem og tilbake. Fortell oss hva du har prøvd.
Ved å ta med disse opplysningene fra starten av, går svaret fra “kan du fortelle oss mer?” til “her er hva som er galt” i én e-postrunde færre.
02
order_id eller nummer
Fabrixa order_id (eller den number (som du har angitt) hvis det dreier seg om en bestemt ordre, samt endpointet du har kalt opp. Dette gjør at vi kan hente loggene uten å måtte gå frem og tilbake.
03
Det du forventet
Hva du forventet at API skulle gjøre, og hva den gjorde i stedet. Det er bedre å lime inn selve JSON-svaret eller curl-kommandoen enn å beskrive det med ord.
04
Da det gikk i stykker
Omtrentlig tidsstempel med tidssone for den mislykkede forespørselen. “For omtrent en time siden CET” er greit – det gjør at vi kan hente ut den riktige delen av loggene.
05
Omgivelsene dine
Hvilken salgskanal – utvikling eller live? Hvilket språk/rammeverk? Engangsoppgave eller reproduserbart? Har den samme løsningen fungert tidligere? Dette hjelper oss med å avgrense omfanget av feilrettingen.
06
Hva du har prøvd
Har du prøvd på nytt, sjekket statussiden og lest det aktuelle avsnittet i integrasjonsveiledningen? Fortell oss hvor vi skal begynne, ikke hvor du begynte.
Selvhjelpssjekk
Tre sjekkpunkter som løser de fleste problemene før det blir nødvendig å kontakte en systemingeniør.
Vi ser helst at dere sender ut oppdateringen raskere enn å vente på oss — disse tre kontrollene løser omtrent 70% av innkommende SE-saker uten at utviklerne trenger å bli involvert.
01
Statusside
Sjekk status.fabrixa.com først. De fleste kortvarige forstyrrelser oppdages innen fem minutter. Hvis noe ikke fungerer som det skal, bør logikken for nye forsøk oppdage dette automatisk.
02
Changelog
Har API blitt lansert nylig? Sjekk endringslogg for eventuelle varsler om utfasing eller endringer i funksjonalitet som samsvarer med problemet ditt.
03
feil.meldinger
Les errors.messages en matrise i feilmeldingen – ved en 400-feil angir den nøyaktig hvilke felt som ikke ble godkjent, noe som vanligvis avdekker en feil i datapakken fra din side før vi feilsøker vår egen del.
Responstider
Hva du kan forvente, etter billettprioritet.
SE-svarene prioriteres etter alvorlighetsgrad – problemer som påvirker produksjonen går foran i køen. Målene for Standard-nivået er angitt nedenfor; SLA-ene for Enterprise-nivået er strengere og nedfelt i MSA-avtalen.
Kritisk
Produksjonen er fullstendig stanset
Svar samme dag, innen fire arbeidstimer i løpet av EUs arbeidsdag. En nødkanal som kun er ment for problemer som fører til produksjonsstans.
Høy
Produksjonen har gått ned
Innen én virkedag. Bestillingene går gjennom, men integrasjonen er påvirket – den er ikke fullstendig blokkert.
Standard
Integrasjon / ikke-blokkerende
Innen to virkedager. Spørsmål om utviklingstid, spørsmål om fremtidige funksjoner, støtte ved avvikling og migrering.
Ved reelle nødssituasjoner som hindrer produksjonen, send e-post til engineering@fabrixa.com med [CRITICAL] i emnefeltet. Ikke bruk det til henvendelser som ikke haster — misbruk svekker kanalen for de kundene som trenger den.
Kontortider
30 minutters SE-kontortid under større migreringer.
For aktive integrasjonspartnere i perioden hvor en hovedversjon fases ut: gratis 30 minutters «SE office hours» for å gå gjennom migreringskoden din, vurdere håndteringen av endringer som medfører kompatibilitetsbrudd og drøfte eventuelle spesielle tilfeller som er spesifikke for din integrasjonsmodell. Bestill via e-post til engineering@fabrixa.com med emnet “Kontortid: [din konto-ID]”. Tidspunktene blir vanligvis fylt opp én til to uker i forveien i nedleggelsesperioder.
Teknisk kundehåndtering for bedrifter
En dedikert TAM for integrasjoner med store datamengder.
Bedriftskunder – over 10 000 enheter per måned, hotell- og overnattingskonsern med flere eiendommer, plattformintegrasjoner – får tildelt en egen teknisk kundekontakt: en dedikert systemingeniør som kjenner integrasjonen deres, blir med i deres feilmeldingskanaler og deltar i kvartalsvise forretningsgjennomganger sammen med kundeteamet. Tilgang til TAM er en del av MSA-avtalen på bedriftsnivå – ta kontakt med teamet vårt for å få vite mer om vilkårene.
Send billetten
engineering@fabrixa.com
Én innboks, sortert av en SE på vakt, med ovennevnte SLA-er. Bruk [CRITICAL] kun i emnefeltet for problemer som hindrer produksjonen. Spørsmål om salg og markedsføring sendes til /kontakt/ i stedet.