Per il debugging dell'integrazione, i problemi di sandbox-key, i requisiti API personalizzati, la pianificazione della capacità prima del lancio o qualsiasi altra cosa che richieda un ingegnere piuttosto che un venditore. pianificazione della capacità prima del lancio, o qualsiasi altra cosa che richieda un ingegnere piuttosto che un rappresentante di rappresentante. Le risposte di SE sono in media di 24 ore lavorative; i ticket di debugging spesso vengono risolti in giornata. Casella di posta diversa, SLA diverso, instradamento diverso dalla linea di vendita generale.
~24h SE RISPOSTA - SAME-DAY SU CRITICA - INTEGRAZIONE-FIRST
Utilizzare il canale SE quando la domanda è tecnica. Utilizzare /contatto/ quando la domanda è di tipo commerciale - prezzi di volume, termini MSA, richieste di campioni, o un'introduzione generale del tipo "vogliamo iniziare a lavorare con voi".
Includere questi dettagli in anticipo sposta la risposta da "puoi dirci di più" a "ecco cosa c'è che non va" in un ciclo di e-mail in meno. "ecco cosa c'è che non va" in un ciclo di e-mail in meno.
I primi 8 caratteri della chiave API che si sta utilizzando (o della chiave account_id). Non incollare la chiave completa. Ci permette di cercare rapidamente l'account.
Se una richiesta specifica non è andata a buon fine, l'opzione richiesta_id dalla risposta all'errore. Se si tratta di un ordine specifico, l'opzione ordine_id. Permette di estrarre i registri senza dover fare avanti e indietro.
Cosa ci si aspettava che facesse l'API e cosa invece ha fatto. Incollare la risposta JSON effettiva o il comando curl eseguito è molto meglio che descrivere il problema in prosa.
Timestamp approssimativo (con fuso orario) della richiesta fallita. Ci permette di estrarre la giusta fetta di log. "Circa un'ora fa CET" va bene.
Sandbox o produzione? Quale linguaggio/quadro? È stato un caso isolato o riproducibile? La stessa chiamata ha funzionato in precedenza? Ci aiuta a individuare la soluzione.
Hai eseguito nuovamente la procedura con un tentativo? Controllare la pagina di stato? Leggere le informazioni rilevanti Guida all'integrazione sezione? Ci dice da dove iniziare, non da dove siete partiti.
Preferiamo che la spedizione avvenga più rapidamente che aspettare noi: questi tre controlli risolvono circa 70% dei ticket SE in arrivo senza coinvolgere l'ingegneria.
Controllo stato.fabrixa.com prima. La maggior parte delle interruzioni di breve durata viene visualizzata qui entro 5 minuti. Se qualcosa è degradato, la logica di riprova dovrebbe rilevarlo automaticamente.
L'API è stato rilasciato di recente? Controllare il changelog per qualsiasi avviso di deprezzamento o cambiamento di comportamento che corrisponda al vostro sintomo.
Ogni risposta di errore porta con sé un richiesta_id. Cercatelo nei vostri registri: la correlazione di solito fa emergere un errore del payload da parte vostra prima che noi dobbiamo eseguire il debug del nostro.
Le risposte di SE sono gestite in base all'impatto. I problemi che hanno un impatto sulla produzione saltano la coda. I clienti di livello standard ottengono gli obiettivi di risposta indicati di seguito; gli SLA aziendali sono più rigidi e scritti nell'MSA. più stretti e sono scritti nell'MSA.
Risposta in giornata (entro 4 ore lavorative durante i giorni lavorativi dell'UE). Canale di emergenza solo per problemi di blocco della produzione.
Entro 1 giorno lavorativo. Il problema ha un impatto sugli ordini in corso, ma l'integrazione non è completamente bloccata.
Entro 2 giorni lavorativi. Problemi di sandbox, domande sulle funzionalità future, supporto per la deprecazione e la migrazione.
Per le vere emergenze di blocco della produzione, inviare un'e-mail a engineering@fabrixa.com con
[CRITICA] nell'oggetto. Non utilizzatela per i ticket non urgenti: l'abuso di questo metodo blocca il canale per i clienti che ne hanno bisogno.
Per i partner di integrazione attivi durante una finestra di deprezzamento della versione principale: ore di ufficio SE gratuite di 30 minuti per analizzare il codice di migrazione, rivedere la gestione delle gestione delle rotture e dei cambiamenti e trattare tutti i casi limite specifici della vostra forma di integrazione. forma di integrazione.
Prenotate inviando un'e-mail a engineering@fabrixa.com
con oggetto "Orario d'ufficio: [ID account]". Gli slot di solito si riempiono 1-2
settimane prima durante le finestre di deprezzamento.
I clienti aziendali (10.000+ unità/mese, gruppi di ospitalità multi-property gruppi, integrazioni di piattaforme) ottengono un Technical Account Manager nominato - un singolo SE che conosce la vostra integrazione, si unisce ai vostri canali di incidenti e SE che conosce la vostra integrazione, si unisce ai vostri canali di incidente e partecipa alle revisioni commerciali partecipa alle revisioni aziendali trimestrali insieme alle vendite.
L'accesso TAM fa parte dell'MSA di livello enterprise. Rivolgetevi alle vendite per conoscere le condizioni.
Una casella di posta, gestita da un SE a rotazione. SLA standard di cui sopra. Utilizzo [CRITICA] nell'oggetto solo per solo per questioni di blocco della produzione. Le domande di carattere commerciale vanno rivolte a /contatto/ invece.
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