La presente politica di restituzione e reclamo fa parte del programma Fabrixa. Termini di servizio e si applica ai clienti commerciali (“Cliente”). I termini in maiuscolo non definiti in questa sede hanno il significato indicato nei Termini di servizio.

1. Principio chiave: stampa su richiesta / prodotti personalizzati

1.1 I prodotti sono realizzati su ordinazione e personalizzati in base alle specifiche del cliente e/o alle opere d'arte fornite dal cliente.

1.2 Pertanto, Fabrixa non accetta “restituzioni senza colpa” (rimorso dell'acquirente, taglia sbagliata scelta, cambio di preferenza, ecc.) a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto.

2. Cosa si qualifica per una richiesta di risarcimento

Il cliente può presentare una richiesta di risarcimento qualora si applichi una delle seguenti condizioni e sia attribuibile all'Fabrixa:

2.1 Errore di stampa o difetto di produzione materiale (ad esempio, un difetto di stampa significativo, un danno importante causato dalla produzione).

2.2 Articolo ricevuto sbagliato (prodotto/variante errata rispetto all'ordine).

2.3 Danni all'arrivo attribuibili all'imballaggio/manipolazione prima del possesso del vettore (o come altrimenti stabilito dall'indagine).

2.4 Articoli mancanti quando la spedizione è stata confermata come incompleta dall'indagine di adempimento di Fabrixa.

3. Finestra di reclamo (limite di tempo)

3.1 Il cliente deve presentare le richieste di risarcimento entro 30 giorni dalla data di consegna (stato “consegnato” del vettore) oppure, se non esiste una scansione di consegna, entro 40 giorni dalla data di spedizione.

3.2 Le richieste di indennizzo presentate dopo tale periodo possono essere respinte.

4. Prove richieste

4.1 Il cliente deve fornire:

• (a) ID dell'ordine e (se applicabile) riferimento di spedizione/tracciamento,
• (b) foto chiare che mostrino il problema (e foto dell'imballaggio in caso di danni all'arrivo),
• (c) la descrizione del problema, la quantità interessata e la richiesta di rimedio preferita (rimborso/credito/rimborso).

4.2 Fabrixa può richiedere ulteriori informazioni e, in casi eccezionali, la restituzione dell'articolo per un'ispezione.

5. Restituzione (generalmente non richiesta)

5.1 In genere la restituzione fisica non è necessaria, a meno che l'Fabrixa non la richieda a scopo di indagine.

5.2 Se la Fabrixa richiede una restituzione, l'acquirente deve spedire l'articolo entro 7 giorni utilizzando un metodo specificato dalla Fabrixa. Se l'Acquirente non si attiene a quanto sopra, la richiesta di rimborso può essere negata.

6. Rimedi

6.1 Se una richiesta di risarcimento viene approvata, l'Fabrixa fornirà uno dei seguenti rimedi a sua discrezione:

• (a) Ristampa/riproduzione e rispedizione,
• (b) Accredito sul conto/portafoglio del Cliente,
• (c) rimborso (totale o parziale), se del caso.

6.2 L'Fabrixa può scegliere il rimedio più efficiente in base alla natura del problema, ai vincoli di inventario/materiale e alla fattibilità della spedizione.

7. Esclusioni (non coperte)

Le richieste di risarcimento possono essere respinte se derivano da:

7.1 Errori forniti dal cliente (file errati, grafica a bassa risoluzione, selezione errata di dimensioni/varianti, indirizzo di spedizione errato).

7.2 Preferenza del cliente finale, cambio di idea, selezione della taglia sbagliata, aspettative di stile o rimorso.

7.3 Normali variazioni di stampa reattiva entro le tolleranze (colore/posizione/variazione del lotto).

7.4 Usura, uso improprio, lavaggio/cura errati o danni dopo la consegna.

7.5 Ritardi causati da vettori, dogane o cause di forza maggiore (i soli ritardi di spedizione non sono considerati difetti).

8. Ordini duplicati / problemi di sistema dei clienti

8.1 Il Cliente è responsabile della prevenzione di duplicazioni involontarie di Ordini.

8.2 Qualora si verifichino ordini duplicati a causa dei sistemi/integrazione del cliente, tali ordini non sono rimborsabili una volta accettati/elaborati e saranno trattati come ordini normali, a meno che Fabrixa non confermi diversamente per iscritto.

9. Addebiti e compensazioni

9.1 Il Cliente non deve avviare riaddebiti o storni di pagamento per gli Ordini approvati sulla base di contestazioni del Cliente finale, restituzioni senza colpa o ritardi al di fuori del controllo della Fabrixa.

9.2 Nulla di quanto contenuto nella presente Politica limita i diritti del Cliente in caso di applicazione di leggi obbligatorie.

10. Modifiche a questa politica

Fabrixa può aggiornare periodicamente la presente Politica di restituzione e reclamo pubblicando una nuova versione sul sito web e modificando la data di “Ultimo aggiornamento”. L'uso continuato dei Servizi dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

11. Contatto

POLITICHE CORRELATE

Informativa sulla privacy - Termini di servizio - Informativa sui cookie - Impronta - Politica di spedizione - Contenuti accettabili e IP - Termini API

DOMANDE?

Avete bisogno di aiuto per capire tutto questo? Parlaci o controllare il determinazione dei prezzi e Domande frequenti.