Для налагодження інтеграції, проблем з пісочницею, нестандартних вимог до API, потужності планування потужностей перед запуском або будь-чого іншого, що потребує інженера, а не торгового представника. представник. SE відповідає в середньому за 24 робочі години; налагоджувальні тікети часто вирішуються в той же день. Інша поштова скринька, інший SLA, відмінна маршрутизація від загальної лінії продажів.
~24 години SE ВІДПОВІДЬ - В ТИЙ ЖЕ ДЕНЬ НА КРИТИЧНІСТЬ - ІНТЕГРАЦІЯ - ПЕРША
Використовуйте канал SE, якщо питання технічне. Використовуйте /contact/ коли питання комерційне - об'ємні ціни, умови MSA, зразки запитів, або загальний вступ "ми хочемо почати працювати з вами".
Включення цих деталей заздалегідь переводить відповідь від "чи можете ви розповісти нам більше" до "ось у чому проблема" за один цикл листування.
Перші 8 символів ключа API, який ви використовуєте (або ваш account_id). Не вставляйте повний ключ. Це дозволить нам швидко знайти обліковий запис.
Якщо конкретний запит не вдалося виконати, то request_id з відповіді про помилку. Якщо мова йде про конкретне замовлення, то order_id. Дозволяє тягнути колоди без перекидання вперед-назад.
Що ви очікували від API, і що він зробив замість цього. Вставити фактичну відповідь JSON або команду curl, яку ви запустили, набагато краще, ніж описувати проблему в прозі.
Приблизна часова мітка (з часовим поясом) невдалого запиту. Дозволяє нам витягнути потрібний фрагмент логів. "Близько години тому за центральноєвропейським часом" підійде.
Пісочниця чи виробництво? Яка мова / фреймворк? Чи був він одноразовим або відтворюваним? Чи працював той самий виклик раніше? Допомагає нам визначити обсяг виправлення.
Ви перезапустили з повторною спробою? Перевірте сторінку статусу? Прочитайте відповідні посібник з інтеграції розділ? Розповідає, з чого почати, а не з чого ви почали.
Ми вважаємо за краще, щоб ви відправляли швидше, ніж чекали на нас - ці три перевірки вирішують приблизно 70% вхідних квитків SE без залучення інженерів.
Перевірка. status.fabrixa.com спочатку. Більшість короткочасних збоїв з'являються тут протягом 5 хвилин. Якщо щось погіршилося, логіка повторної спроби має автоматично це виявити.
Чи нещодавно вийшов API? Перевірте журнал змін на будь-які повідомлення про погіршення самопочуття або зміни в поведінці, що відповідають вашому симптому.
Кожна відповідь про помилку містить request_id. Пошукайте у своїх журналах - кореляція зазвичай виявляє помилку корисного навантаження на вашому боці до того, як нам доведеться налагоджувати нашу.
Реакції ДП сортуються за впливом. Проблеми, що впливають на виробництво, перестрибують через чергу. Клієнти стандартного рівня отримують нижчі цілі реагування; корпоративні SLA жорсткіші та прописані в MSA.
Реагування в той же день (протягом 4 робочих годин протягом робочого дня в ЄС). Екстрений канал тільки для питань, пов'язаних із зупинкою виробництва.
Протягом 1 робочого дня. Проблема впливає на замовлення, що проходять, але інтеграція не заблокована повністю.
Протягом 2 робочих днів. Проблеми пісочниці, питання щодо майбутніх функцій, підтримка при застаріванні та міграції.
У разі виникнення надзвичайних ситуацій, що дійсно блокують виробництво, пишіть на електронну пошту engineering@fabrixa.com з
[КРИТИЧНО] в темі. Не використовуйте це для нетермінових квитків - зловживання затуплює канал для клієнтів, яким він потрібен.
Для активних партнерів з інтеграції під час вікна заміни основних версій: безкоштовні 30-хвилинні години в офісі SE, щоб пройтись по вашому коду міграції, переглянути обробку змін, а також розглянути будь-які граничні випадки, характерні для вашої форма інтеграції.
Замовляйте електронною поштою engineering@fabrixa.com
з темою листа "Графік роботи: [ID вашого облікового запису]". Слоти зазвичай заповнюються за 1-2
тижнів наперед під час пільгових періодів.
Корпоративні клієнти (10 000+ одиниць/місяць, готельні комплекси з декількома об'єктами групи, інтеграція платформ) отримують іменного технічного менеджера по роботі з клієнтами - єдиного єдиного SE, який знає вашу інтеграцію, приєднується до ваших каналів інцидентів і відвідує щоквартальні бізнес-огляди разом з продажами.
Доступ TAM є частиною корпоративного рівня MSA. Поговоріть з відділом продажів про умови.
Одна вхідна скринька, яку сортує SE на ротації. Стандартні SLA вище. Використовуйте [КРИТИЧНО] в темі для тільки для питань, що блокують виробництво. З питань продажу/комерційних питань звертайтеся до /contact/ натомість.
English English 
Nederlands
Français
Deutsch
Italiano
Português
Español
Українська
