Kom godt i gang
Onboarding, kontooprettelse, første prøve, første produktionsordre, brandprofil, specifikationer for white-label-emballage.
Ressourcer · Vidensbase
Selvbetjeningssvar, ordnet efter hvor det gik i stå.
Produktionstider, spørgsmål om filformater, fakturering, forsendelse, specialemballage, udfasningspolitik — de spørgsmål, der dukker op så ofte, at det er værd at skrive dem ned. Se de mest stillede spørgsmål nedenfor, eller gå gennem de seks kategorier, der dækker det meste af det, købere spørger om før og efter integrationen.
Ofte stillede spørgsmål
De spørgsmål, som købere oftest stiller.
Production
Hvor lang tid tager en typisk kapselordre fra godkendelse af design til afsendelse?
Læs svaret → Forberedelse af filerHvilke filformater og opløsninger accepterer Fabrixa for grafiske filer?
Læs svaret → FaktureringHvordan fungerer den forudbetalte tegnebog — og hvad koster min bestilling egentlig?
Læs svaret → ForsendelseLeverer I til destinationer uden for EU? Hvordan er det med tolden?
Læs svaret → EmballageKan jeg tilpasse emballagen ud over white-label-løsningen?
Læs svaret → KvalitetHvad sker der, hvis en enhed leveres med en fejl i trykket eller efterbehandlingen?
Læs svaret →
Gennemse efter kategori
De fleste spørgsmål er dækket af seks kategorier.
Hver kategori samler de spørgsmål, som købere typisk stiller på et bestemt trin — lige fra oprettelse af en konto til verifikation af et certifikat. Vælg det område, du har brug for hjælp til, og åbn den vejledning, der besvarer dit spørgsmål.
Produktion og kvalitet
Leveringstider, krav til designfiler, valg af stof, kvalitetskontrolstandarder, håndtering af fejl, politik for genoptryk.
Forsendelse og levering
Levering inden for og uden for EU, toldbehandling, transportører, sporingsoplysninger, adressevalidering, SLA for forsendelse.
Fakturering og priser
Mængdetrinn, forudbetalt tegnebog, faktureringscyklusser, valuta, momsbehandling for kunder i og uden for EU.
Teknisk & API
API-integration, verifikation af webhook-signaturer, hastighedsbegrænsninger, idempotens, test- og produktionskanaler, håndtering af udfasning.
ESG og certificeringer
OEKO-TEX, GOTS, EU’s arbejdsstandarder, CO₂-rapportering, bæredygtighedsdata i henhold til SKU, tilgængelighed af revisionsspor.
Dybdegående analyser
Vejledninger, der besvarer opfølgningsspørgsmålene.
Teknisk
Verifikation af webhook-signatur — HMAC-SHA256 base64
Sådan beregnes x-webhook-signaturen på ny og sammenlignes i Node.js, Python og PHP.
Læs vejledningen → FaktureringSådan fungerer volumentrin på tværs af din konto
Prisniveauer, hvordan Tier Finder straks beregner prisen på en ordre, og hvad der ændrer sig ved større ordremængder.
Læs vejledningen → ProductionDen reaktive trykproces, trin for trin
Fra tryk til dampfiksering og videre til afsendelse — hvad sker der med din ordre, og hvornår.
Læs vejledningen → TekniskIntegrering af Fabrixa Studio i din webshop
Studio-iframe’en, postMessage-begivenhederne og vedhæftning af et gemt design til en ordre.
Læs vejledningen → ForsendelseEU-told og ændringen af importtolden i 2026
Hvorfor Fabrixa-ordrer aldrig passerer en EU-toldgrænse — og hvad det betyder for dine kunder.
Læs vejledningen → ESGMetodologi til beregning af CO₂-aftryk for Per-SKU
Kildedata og metode til skøn over SKU pr. kg CO₂e. Anvendeligt til CSRD-rapportering.
Læs vejledningen →
Er du stadig gået i stå?
Tre eskaleringsveje, i rækkefølge.
Først videnbasen, derefter supporten og til sidst vores team. Ved at videresende spørgsmålet til den rigtige kanal reduceres svartiden for alle.
01
Vidensbase
Til selvhjælp vedrørende spørgsmål inden for ovenstående kategorier. De fleste driftsrelaterede spørgsmål kan løses her på under to minutter.
Gå derhen → 02Support
Ved spørgsmål vedrørende bestillinger, hjælp til din konto, returneringer eller kvalitetsproblemer bedes du henvende dig direkte til kundesupportteamet.
Gå derhen → 03Hold
Ved forretningsmæssige henvendelser eller spørgsmål om teknisk integration bliver du viderestillet til den rette person i vores team.
Gå derhen →
Kan du ikke finde det?
Foreslå en artikel.
Hvis du har søgt efter noget og ikke har fundet et svar, er det et hul i vores vidensbase. Fortæl os, hvad du ledte efter, så sørger vi for at dække det.
Foretrækker du en gennemgang?
Svarene kommer først. Et menneske, når du har brug for det.
De fleste driftsmæssige spørgsmål kan løses ved hjælp af ovenstående kategorier eller de trinvise vejledninger i Platform Guide. Hvis du har spørgsmål vedrørende en bestemt ordre, skal du oprette en supportanmodning — og hvis du har større spørgsmål vedrørende forretning eller integration, kan du kontakte vores team.