Kom igång
Introduktion, kontoinställningar, första provet, första produktionsbeställningen, varumärkesprofil, specifikationer för white-label-förpackningar.
Resurser · Kunskapsbas
Självservice-svar, ordnade efter var det tog stopp.
Produktionstider, frågor om filformat, fakturering, leverans, anpassad förpackning, policy för utfasning av produkter – frågor som dyker upp tillräckligt ofta för att det ska vara värt att skriva ner dem. Bläddra bland de vanligaste frågorna nedan, eller ta dig igenom de sex kategorierna som täcker det mesta av vad köpare frågar om före och efter integrationen.
Vanliga frågor
De vanligaste frågorna från köpare.
Production
Hur lång tid tar det vanligtvis från det att designen godkänns till att en kapselbeställning skickas iväg?
Läs svaret → FilförberedelseVilka filformat och upplösningar för bildmaterial accepterar Fabrixa?
Läs svaret → FaktureringHur fungerar förbetald plånboken – och vad kostar min beställning egentligen?
Läs svaret → FraktLevererar du till destinationer utanför EU? Hur fungerar det med tullen?
Läs svaret → FörpackningKan jag anpassa förpackningen utöver white-label-lösningen?
Läs svaret → KvalitetVad händer om en enhet levereras med ett tryck- eller ytbehandlingsfel?
Läs svaret →
Bläddra efter kategori
De flesta frågorna ryms inom sex kategorier.
Varje kategori samlar de frågor som köpare brukar ställa i ett visst skede – från att öppna ett konto till att verifiera ett certifikat. Välj det område där du har fastnat och öppna guiden som ger svaret.
Produktion och kvalitet
Produktionstider, krav på designfiler, val av tygunderlag, kvalitetskontrollstandarder, hantering av defekter, policy för omtryck.
Frakt och leverans
Leveranser inom och utanför EU, tullhantering, transportörer, spårning, adressvalidering, SLA för leverans.
Fakturering och prissättning
Volymnivåer, förbetalt saldo, faktureringscykler, valuta samt hantering av moms för kunder inom och utanför EU.
Teknik & API
API-integration, verifiering av webhook-signaturer, hastighetsbegränsningar, idempotens, test- och produktionskanaler, hantering av utfasade funktioner.
ESG och certifieringar
OEKO-TEX, GOTS, EU:s arbetsnormer, koldioxidredovisning, hållbarhetsdata enligt SKU, tillgång till revisionsspår.
Fördjupningar
Guider som besvarar uppföljningsfrågorna.
Teknik
Verifiering av webhook-signatur — HMAC-SHA256 base64
Hur man beräknar x-webhook-signaturen på nytt och jämför den i Node.js, Python och PHP.
Läs guiden → FaktureringSå här fungerar volymnivåerna för ditt konto
Prisnivåer, hur Tier Finder omedelbart beräknar priset för en beställning och vad som förändras vid större volymer.
Läs guiden → ProductionDen reaktiva tryckprocessen, steg för steg
Från tryckgodkännande till ångfixering till leverans – vad som händer med din beställning och när.
Läs guiden → TeknikSå här integrerar du Fabrixa Studio i din webbutik
Studio-iframe, postMessage-händelserna och hur man kopplar en sparad design till en beställning.
Läs guiden → FraktEU:s tullmyndigheter och ändringen av importtullarna 2026
Varför Fabrixa-beställningar aldrig passerar en EU-tullgräns – och vad det innebär för dina kunder.
Läs guiden → ESGMetod för beräkning av koldioxidavtrycket för Per-SKU
Källdata och metodik för beräkningarna av utsläpp per SKU kgCO2e. Användbart för rapportering enligt CSRD.
Läs guiden →
Har du fortfarande problem?
Tre eskaleringsvägar, i ordning.
Först kunskapsbasen, sedan supporten och sist vårt team. Genom att vidarebefordra frågan till rätt kanal kan vi förkorta svarstiden för alla.
01
Kunskapsbas
För frågor som du kan lösa själv inom ovanstående kategorier. De flesta praktiska frågorna kan lösas här på mindre än två minuter.
Gå dit → 02Support
Vid frågor som rör en specifik beställning, hjälp med ditt konto, returer eller kvalitetsfrågor. Vänd dig direkt till kundtjänsten.
Gå dit → 03Team
Vid frågor som rör affärssamarbete eller teknisk integration vidarebefordras dessa till rätt person i vårt team.
Gå dit →
Hittar du det inte?
Föreslå en artikel.
Om du har sökt efter något och inte hittat något svar, beror det på att det finns en lucka i vår kunskapsbas. Berätta för oss vad du letade efter så tar vi upp det.
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Hur verifierar jag Fabrixas webhook-signaturer?
Fabrixa API signerar varje utgående webhook med en HMAC-SHA256-signatur, base64-kodad, i rubriken x-webhook-signature. För att verifiera den beräknar du själv samma signatur på nytt och jämför den med värdet i rubriken; i kunskapsbasen finns fungerande exempel i Node.js, Python och PHP.
Kan jag få uppgifter om koldioxidavtrycket per SKU för ESG-rapportering?
Fabrixa tillhandahåller en metod för beräkning av koldioxidavtryck per SKU med uppskattningar i kgCO2e, vilket är användbart för rapporteringskraven enligt CSRD. Kunskapsbasen innehåller länkar till källdata och den metodik som ligger till grund för uppskattningarna, och siffrorna per SKU delges finans- och hållbarhetsavdelningarna som utarbetar redovisningen när de begär detta.
Vad är det snabbaste sättet att få svar på en arbetsrelaterad fråga?
Börja med kunskapsbasen Fabrixa: de flesta operativa frågorna om att komma igång, drift, leveranser, fakturering, tekniska frågor och ESG-frågor kan lösas där på mindre än två minuter. Om problemet gäller en specifik beställning, till exempel en retur eller ett kvalitetsproblem, ska du eskalera ärendet till supporten; frågor om kommersiell eller teknisk integration ska riktas direkt till teamet.
Hur integreras Fabrixa Studio i en butiksfront?
Fabrixa Studio integreras i en webbutik som en iframe – en produktkonfigurator med vit etikett som gör det möjligt för kunden att designa sin egen vara. Den kommunicerar med modersidan via postMessage-händelser och kan koppla en sparad design direkt till en beställning när kunden går till kassan.
Passerar Fabrixa-beställningar en tullgräns inom EU?
Fabrixa tillverkar sina produkter inom EU, vilket innebär att en beställning som skickas till en adress inom EU aldrig passerar någon tullgräns. På så sätt undviks de importtullar och den pappershantering som kan förekomma vid leveranser av produkter som tillverkats utanför EU. I kunskapsbasen förklaras detta mer ingående, tillsammans med EU:s ändring av importtullarna från och med 2026 och vad detta innebär för kunder inom EU.
Föredrar du en steg-för-steg-guide?
Svaren först. En människa när du behöver det.
De flesta operativa frågorna besvaras i kategorierna ovan eller i de steg-för-steg-guiderna i plattformsguiden. För frågor som rör specifika beställningar, skapa ett supportärende – för mer omfattande frågor om affärsverksamhet eller integration, prata med vårt team.