Visszaküldési és reklamációs szabályzat.
Ha egy igény jogosnak minősül, milyen bizonyítékokra van szükségünk, mennyi idő áll rendelkezésre, és milyen jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre.
Utolsó frissítés: 2026. május 6.
Ez a visszaküldési és reklamációs szabályzat a Fabrixa Felhasználási feltételek és az üzleti ügyfelekre (“Ügyfél”) vonatkozik. Az itt nem meghatározott, nagybetűvel írt kifejezések jelentése megegyezik a Szolgáltatási feltételekben megadottal.
1. Alapelv: igény szerinti nyomtatás / egyedi termékek
1.1 A termékeket megrendelésre gyártjuk, és azokat az ügyfél specifikációi és/vagy az általa biztosított grafikai anyagok alapján személyre szabjuk.
1.2 Ennek következtében a Fabrixa nem fogad el “ok nélküli visszaküldéseket” (vásárlói meggondolás, rossz méretválasztás, ízlésváltozás stb.), kivéve, ha erről kifejezetten írásban megállapodtak.
2. Mi minősül kárigénynek?
Az ügyfél kártérítési igényt nyújthat be, ha az alábbiak közül bármelyik fennáll, és az a Fabrixa-nek tulajdonítható:
2.1 Nyomdai hiba vagy gyártási hiba (pl. jelentős nyomdai hiba, a gyártás során keletkezett súlyos kár).
2.2 Helytelen termék érkezett (a megrendeléshez képest nem a megfelelő termék/változat).
2.3 Az érkezéskor megállapított kár, amely a fuvarozó általi átvétel előtti csomagolásnak vagy kezelésnek tulajdonítható (vagy a vizsgálat eredménye alapján másként megállapított oknak).
2.4 Hiányzó tételek, amelyek esetében a Fabrixa teljesítési vizsgálata alapján a szállítmányt hiányosnak minősítették.
Megjegyzések. A reaktív nyomtatás során kisebb színeltérések, kis elhelyezkedési eltérések és tételek közötti különbségek fordulhatnak elő; ezek nem minősülnek hibának, amennyiben az iparági tűréshatárok keretein belül maradnak. A makettek/előnézetek csupán illusztrációs jellegűek, és eltérhetnek a tényleges nyomtatott eredménytől.
3. Igénylési határidő (időkorlát)
3.1 Az ügyfélnek a követeléseket a következő határidőn belül kell benyújtania: 30 napos szállítási határidő (a fuvarozó “kézbesítve” állapota), vagy ha nincs kézbesítési szkennelés, akkor 40 nap a szállítás dátumától számítva.
3.2 A határidő lejárta után benyújtott igényeket elutasíthatják.
4. Szükséges igazoló dokumentumok
4.1 Az ügyfélnek a következőket kell benyújtania:
- (a) A megrendelés azonosítója és (adott esetben) a szállítási/nyomonkövetési hivatkozási szám,
- (b) a problémát jól bemutató, éles fotók (valamint a csomagolásról készült fotók, ha a termék érkezéskor sérült volt),
- (c) a probléma leírása, az érintett mennyiség, valamint a kívánt orvoslás (újranyomtatás/jóváírás/visszatérítés).
4.2 A Fabrixa kiegészítő információkat kérhet, és kivételes esetekben az áru visszaküldését is kérheti ellenőrzés céljából.
5. Visszaküldés (általában nem szükséges)
5.1 A fizikai visszaküldés általában nem szükséges, kivéve, ha a Fabrixa vizsgálat céljából ezt kéri.
5.2 Amennyiben a Fabrixa visszaküldést kér, az Ügyfélnek 7 napon belül el kell küldenie a terméket a Fabrixa által megadott módon. Amennyiben az Ügyfél nem teljesíti ezt a követelményt, a reklamációt elutasíthatják.
6. Jogorvoslatok
6.1 Amennyiben a panaszt elfogadják, a Fabrixa saját belátása szerint az alábbi jogorvoslatok egyikét biztosítja:
- (a) Újranyomtatás/másolás és továbbküldés,
- (b) Az összeg jóváírása az ügyfél számláján/pénztárcájában,
- (c) Adott esetben (teljes vagy részleges) visszatérítés.
6.2 A Fabrixa a probléma jellegét, a készlet- és anyagkorlátokat, valamint a szállítás megvalósíthatóságát figyelembe véve választja ki a leghatékonyabb megoldást.
7. Kizárások (nem fedezett esetek)
A kérelmeket elutasíthatják, ha azok az alábbi okokból származnak:
7.1 Az ügyfél által okozott hibák (hibás fájlok, alacsony felbontású grafikai anyagok, helytelen méret- vagy változatválasztás, hibás szállítási cím).
7.2 A végfelhasználó preferenciája, meggondolta magát, rossz méretválasztás, eltérő stíluselvárások vagy megbánás.
7.3 A tűréshatáron belüli, normális reakciós nyomtatási eltérések (szín-, elhelyezés- és tételeltérések).
7.4 Kopás, helytelen használat, nem megfelelő mosás/ápolás, illetve a szállítás utáni sérülés.
7.5 A fuvarozók, a vámhatóságok vagy vis maior által okozott késedelmek (a szállítási késedelmek önmagukban nem minősülnek hibának).
8. Ismételt megrendelések / ügyfélrendszerrel kapcsolatos problémák
8.1 Az ügyfél felelős a nem szándékos ismételt megrendelések megelőzéséért.
8.2 Amennyiben az ügyfél rendszereinek vagy integrációjának következtében párhuzamos megrendelések keletkeznek, az ilyen megrendelések – miután azokat elfogadták vagy feldolgozták – nem visszatéríthetők, és azokat rendes megrendeléseknek tekintjük, kivéve, ha a Fabrixa írásban másként nem erősíti meg.
9. Visszaterhelések és beszámítás
9.1 Az ügyfél nem kezdeményezhet visszaterhelést vagy fizetés-visszavonást jóváhagyott megrendelések esetében a végfelhasználói viták, a vétlen visszaküldések vagy a Fabrixa befolyásán kívüli késedelmek alapján.
9.2 A jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Ügyfél jogait azokban az esetekben, amikor kötelező erejű jogszabályok alkalmazandók.
10. A jelen irányelv módosításai
A Fabrixa időről időre frissítheti a jelen Visszaküldési és reklamációs szabályzatot úgy, hogy új verziót tesz közzé a weboldalon, és módosítja a “Legutóbbi frissítés” dátumát. A szolgáltatások hatálybalépés utáni további használata a szabályzat elfogadását jelenti.
11. Kapcsolat
Reklamációk és visszaküldések kezelése: vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal.
Visszaküldések és reklamációk – válaszok
Mi minősül érvényes reklamációnak egy Fabrixa megrendelés esetében?
A Fabrixa-re vonatkozó reklamáció akkor elfogadható, ha a probléma a Fabrixa-nek tulajdonítható: nyomdai hiba vagy lényeges gyártási hiba, téves termék kézbesítése, a szállító átvétele előtt keletkezett szállítási sérülés, vagy a szállítmányból hiányzó termékek, amelyekről a Fabrixa saját vizsgálata megerősítette, hogy a szállítmány hiányos volt. A normál reaktív nyomtatási tűréshatáron belüli kisebb szín- vagy elhelyezkedési eltérések nem minősülnek érvényes reklamációnak.
Mennyi időm van arra, hogy igényt nyújtsak be egy Fabrixa megrendeléssel kapcsolatban?
Az Fabrixa-re vonatkozó reklamációt a fuvarozó által feltüntetett kézbesítési dátumtól számított 30 napon belül kell benyújtani. Ha nincs kézbesítési beolvasás, akkor a határidő a feladási dátumtól számított 40 nap. Az ezen határidők után benyújtott reklamációkat elutasíthatják, ezért célszerű a csomagot érkezés után azonnal ellenőrizni.
Mi történik, ha egy csomag sérült állapotban érkezik meg?
Az érkezéskor fennálló sérülés akkor jogosít kárigényre, ha az a csomagolásnak vagy a fuvarozó általi átvétel előtti kezelésnek tulajdonítható. Az ügyfélnek a kézbesítéstől számított 30 napon belül be kell nyújtania a sérülésről készült, a csomagolást is bemutató, jól látható fényképeket, a megrendelés azonosítószámával és a szállítási hivatkozási számmal együtt. A Fabrixa ezután az elfogadott kárigényeket újranyomtatással, számlajóváírással vagy visszatérítéssel rendezi.
A Fabrixa elfogadja-e a visszaküldést, ha egyszerűen csak meggondolom magam?
A Fabrixa nem fogad el olyan visszaküldéseket, amelyek nem a gyártó hibájából származnak – például a vásárlói meggondolás, a rossz méret kiválasztása vagy az ízlésváltozás miatt –, mivel minden termék megrendelésre készül. Reklamációt csak akkor fogadunk el, ha a probléma a Fabrixa-nek tulajdonítható, például gyártási hiba vagy téves termék kézhezvétele esetén, és azt bizonyítékokkal együtt a reklamációs határidőn belül kell benyújtani. Kivételes esetekben előzetes írásbeli megállapodás szükséges.
A Fabrixa előírja-e, hogy a hibás terméket fizikailag visszaküldjem?
A Fabrixa-re vonatkozó reklamációk esetében általában nincs szükség a termék fizikai visszaküldésére; ez csak kivételes esetekben fordul elő, amikor a Fabrixa kifejezetten kéri a termék bemutatását ellenőrzés céljából. Amennyiben visszaküldést kérnek, az ügyfélnek 7 napon belül el kell küldenie a terméket a Fabrixa által megadott módon. A kérés be nem tartása a reklamáció elutasítását vonhatja maga után.
Segítségre van szükséged a fentiak megértéséhez?
Forduljon egy valódi ügyintézőhöz kárigény vagy visszaküldés ügyében — vagy tekintse meg az árakat és a gyakran feltett kérdéseket.