Politique de retour et de réclamation.

La présente politique en matière de retours et de réclamations fait partie des Conditions générales d'utilisation de Fabrixa et s'applique aux clients professionnels (“ Client ”). Les termes en majuscules non définis ici ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions générales d'utilisation.

1. Principe clé : impression à la demande / produits personnalisés

1.1 Les produits sont fabriqués sur commande et personnalisés en fonction des spécifications du client et/ou des visuels fournis par le client.

1.2 Par conséquent, Fabrixa n'accepte pas les “retours sans faute” (remords de l'acheteur, mauvaise taille choisie, changement de préférence, etc.

2. Ce qui ouvre droit à une réclamation

Le client peut introduire une réclamation si l'un des éléments suivants s'applique et est imputable à Fabrixa :

2.1 Erreur d'impression ou défaut de production substantiel (par exemple, défaut d'impression important, dommages importants causés lors de la production).

2.2 Mauvais article reçu (mauvais produit/variante par rapport à la commande).

2.3 Dommages à l'arrivée imputables à l'emballage/la manutention avant la prise de possession par le transporteur (ou déterminés par une enquête).

2.4 Article(s) manquant(s) lorsque l'expédition a été confirmée comme étant incomplète par l'enquête logistique interne de Fabrixa.

Notes. De légères variations de couleur, de petites variations de placement et des différences entre les lots peuvent se produire dans l'impression réactive et ne constituent pas des défauts si elles se situent dans des limites raisonnables de tolérance industrielle. Les maquettes et les aperçus sont fournis à titre d'illustration et peuvent différer de la production physique.

3. Fenêtre de réclamation (délai)

3.1 Le client doit soumettre ses réclamations dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison (statut “livré” du transporteur) ou, s'il n'existe pas de scan de livraison, dans un délai de 40 jours à compter de la date d'expédition.

3.2 Les réclamations soumises après ce délai peuvent être rejetées.

4. Preuves requises

4.1 Le client doit fournir :

• (a) l'identifiant de la commande et (le cas échéant) la référence d'expédition/de suivi,
• (b) des photos claires montrant le problème (et des photos de l'emballage s'il a été endommagé à l'arrivée),
• (c) la description du problème, la quantité affectée et la demande de solution préférée (réimpression/crédit/remboursement).

4.2 Fabrixa peut demander des informations supplémentaires et peut demander le retour de l'article pour inspection dans des cas exceptionnels.

5. Retours (généralement non requis)

5.1 Le retour physique n'est généralement pas nécessaire, sauf si Fabrixa le demande à des fins d'enquête.

5.2 Si Fabrixa demande un retour, le client doit expédier l'article dans les 7 jours en utilisant une méthode spécifiée par Fabrixa. Si le client ne respecte pas ce délai, la réclamation peut être refusée.

6. Recours

6.1 Si une réclamation est approuvée, Fabrixa fournira l'une des solutions suivantes, à sa discrétion :

• (a) Réimpression/reproduction et réexpédition,
• (b) Crédit sur le compte/solde prépayé du client,
• (c) Remboursement (total ou partiel), le cas échéant.

6.2 Fabrixa peut choisir la solution la plus efficace en fonction de la nature du problème, des contraintes de stock/matériel et de la faisabilité de l'expédition.

7. Exclusions (non couvertes)

Les réclamations peuvent être rejetées si elles résultent de

7.1 Erreurs fournies par le client (fichiers erronés, visuels en basse résolution, sélections incorrectes de tailles/variantes, adresse d'expédition erronée).

7.2 Préférence du client final, changement d'avis, mauvais choix de taille, attentes en matière de style ou remords.

7.3 Variations normales de l'impression réactive dans les limites des tolérances (couleurs/placages/lots).

7.4 L'usure, une mauvaise utilisation, un lavage/entretien incorrect ou des dommages après la livraison.

7.5 Les retards causés par les transporteurs, les douanes ou les cas de force majeure (les retards d'expédition ne sont pas considérés comme des défauts).

8. Commandes en double / problèmes liés au système client

8.1 Le client est responsable de la prévention des doubles commandes involontaires.

8.2 Lorsque des commandes sont passées en double en raison des systèmes/intégrations du client, ces commandes ne sont pas remboursables une fois acceptées/traitées et seront traitées comme des commandes normales, à moins que Fabrixa ne confirme le contraire par écrit.

9. Rétrofacturations et compensation

9.1 Le client ne doit pas procéder à des rétrofacturations ou à des annulations de paiement pour des commandes approuvées sur la base de litiges entre clients finaux, de retours sans faute ou de retards échappant au contrôle de Fabrixa.

9.2 Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des clients lorsque le droit impératif s'applique.

10. Modifications de la présente politique

Fabrixa peut mettre à jour la présente Politique de retour et de réclamation de temps à autre en publiant une nouvelle version sur le site web et en modifiant la date de la “dernière mise à jour”. La poursuite de l'utilisation des services après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.

11. Contact

Assistance en matière de réclamations et de retours : contactez notre équipe.