REST API
api.fabrixa.com
Υποβολή παραγγελιών, κατάλογος προϊόντων, διαχείριση λογαριασμού. Το σημείο τερματισμού από το οποίο εξαρτάται η ενσωμάτωσή σας για κάθε παραγγελία.
Προγραμματιστές · Κατάσταση συστήματος
Τρέχουσα κατάσταση, στόχοι SLA και ο τρόπος με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα συμβάντα.
Η κατάσταση λειτουργίας κάθε υπηρεσίας της Fabrixa: REST API, παράδοση webhook, Fabrixa Studio, γραμμές παραγωγής στην Πορτογαλία, την Ισπανία και τις Κάτω Χώρες, καθώς και αποστολή. Εγγραφείτε μέσω email ή webhook για ειδοποιήσεις σχετικά με συμβάντα. Οι στόχοι SLA, η πολιτική ανταπόκρισης και το ιστορικό του χρόνου λειτουργίας παρατίθενται παρακάτω.
Υπηρεσίες υπό παρακολούθηση
Έξι υπηρεσίες που παρακολουθούνται ξεχωριστά.
Ανεξάρτητη παρακολούθηση του χρόνου λειτουργίας ανά υπηρεσία. Ο πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο στη διεύθυνση status.fabrixa.com αντανακλά την τρέχουσα κατάσταση — οι παρακάτω ετικέτες είναι περιγραφικές και δεν ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο σε αυτή τη σελίδα.
Παράδοση webhook
αποστολή εκδηλώσεων προς εξωτερικούς αποδέκτες
Διανομή εξερχόμενων webhook: order.created / order.updated, ουρά επαναληπτικών προσπαθειών, υπογραφή HMAC. Κλιμάκωση ανεξάρτητη από το εισερχόμενο API.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Ενσωματώσιμο εργαλείο προσαρμογής προϊόντων (iframe): αποθηκευμένες προσαρμογές και προεπισκόπηση. Λύση «white-label» εντός των διαδικτυακών καταστημάτων σας που απευθύνονται στους τελικούς πελάτες.
Κέντρα παραγωγής
PT · ES · NL
Χωρητικότητα της γραμμής εκτύπωσης στην Πορτογαλία, την Ισπανία και τις Κάτω Χώρες. Αναφέρεται ως δείκτης υποβάθμισης της κατάστασης της ουράς αναμονής — δεν αποτελεί δυαδικό δείκτη (ενεργό/ανενεργό).
Αποστολή
μεταβίβαση δικτύου
Έκδοση αριθμού παρακολούθησης και μεταβίβαση στον μεταφορέα. Ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της αποστολής, ανάλογα με τον εκάστοτε μεταφορέα, από τους συνεργάτες μας στον τομέα των αποστολών.
Dashboard
account.fabrixa.com
Πίνακας ελέγχου λογαριασμού για κλειδιά, χρέωση, αρχεία καταγραφής ελέγχου και χειροκίνητη υποβολή παραγγελιών. Λειτουργεί ως εφεδρικό σύστημα του API για την κυκλοφορία σε περιβάλλον παραγωγής.
Στόχοι SLA
Αυτό που δεσμευόμαστε δημοσίως να κάνουμε.
Δημόσιοι στόχοι για το βασικό πακέτο. Οι εταιρικοί πελάτες διαθέτουν υψηλότερα SLA που περιλαμβάνονται στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών (MSA) τους — επικοινωνήστε με την ομάδα μας. Παρακολουθούμε τη συμμόρφωση με αυτούς τους στόχους σε μηνιαία βάση και δημοσιεύουμε τον πραγματικό χρόνο λειτουργίας.
99.9%
Μηνιαίος στόχος διαθεσιμότητας για το REST API και την παράδοση μέσω webhook.
<400 ms
Χρόνος απόκρισης p95 στο σημείο τερματισμού δημιουργίας παραγγελίας, μετρούμενος από περιοχές της ΕΕ.
99.5%
Επιτυχής εκτέλεση των συμβάντων του κύκλου ζωής της παραγγελίας εντός 60 δευτερολέπτων από τη μετάβαση κατάστασης. Έως 10 προσπάθειες επανάληψης πριν από την απενεργοποίηση του τελικού σημείου.
Αντιμετώπιση περιστατικών
Πώς αντιμετωπίζουμε τις διακοπές λειτουργίας.
Δημόσια αναφορά συμβάντων στον πίνακα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο. Οι συνδρομητές λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω email ή webhook εντός πέντε λεπτών από τη δήλωση ενός συμβάντος, ενημερώσεις κάθε 30 λεπτά κατά τη διάρκεια του συμβάντος, καθώς και ανασκόπηση εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την επίλυση του συμβάντος.
01
Ανίχνευση
Το σύστημα εσωτερικής παρακολούθησης ειδοποιεί το τμήμα μηχανικών μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα από την εμφάνιση προβλήματος. Ο δημόσιος πίνακας ελέγχου μεταβαίνει στην κατάσταση “διερεύνηση” εντός πέντε λεπτών από την επιβεβαίωση ενός συμβάντος.
02
Επικοινωνία
Οι εγγεγραμμένοι πελάτες ενημερώνονται μέσω του καναλιού της επιλογής τους — email ή webhook — με ενημερώσεις τουλάχιστον κάθε 30 λεπτά κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος του συμβάντος.
03
Απόφαση + ανασκόπηση
Η κατάσταση επίλυσης του προβλήματος αναρτάται σε πραγματικό χρόνο. Ακολουθεί δημόσια ανασκόπηση εντός πέντε εργάσιμων ημερών: τι συνέβη, ποια ήταν η βασική αιτία και τι αλλαγές προβαίνουμε για να αποτρέψουμε την επανάληψή του.
Εγγραφή
Τρεις τρόποι για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
Για ψευδώνυμα των ομάδων λειτουργιών και μηχανικών
Εγγραφή ψευδώνυμου ομάδας (π.χ. ops@yourcompany.com) στις ειδοποιήσεις συμβάντων. Φιλτράρετε ανά υπηρεσία αν σας ενδιαφέρουν μόνο συγκεκριμένα υποσυστήματα.
Webhook
Για αυτόματη ειδοποίηση
Λάβετε συμβάντα ως αίτημα POST σε μορφή JSON στο σύστημα διαχείρισης συμβάντων σας. Διαβιβάστε τα απευθείας στο PagerDuty, το Opsgenie ή το Slack μέσω εισερχόμενου webhook.
RSS / Atom
Για τα widget του πίνακα ελέγχου
Μια ροή RSS με όλα τα συμβάντα και τις ενημερώσεις — χρήσιμη για ενσωμάτωση σε εσωτερικούς πίνακες ελέγχου κατάστασης ή για συγχώνευση με άλλες ροές σχετικά με την κατάσταση των προμηθευτών.
Προγραμματισμένη συντήρηση
Ειδοποιήσεις για προγραμματισμένες εργασίες.
Τα χρονικά διαστήματα συντήρησης ανακοινώνονται τουλάχιστον επτά ημέρες νωρίτερα. Η συνήθης συντήρηση πραγματοποιείται σταδιακά και χωρίς διακοπή λειτουργίας· η συντήρηση με σημαντικές επιπτώσεις είναι σπάνια, προγραμματίζεται σε χρονικά διαστήματα χαμηλής επισκεψιμότητας και ανακοινώνεται 14 ημέρες νωρίτερα.
Συνεχής λειτουργία / χωρίς διακοπή λειτουργίας
Οι περισσότερες αναβαθμίσεις και αλλαγές στην υποδομή υλοποιούνται χωρίς διακοπή λειτουργίας — σταδιακές επανεκκινήσεις, αλλαγές βάσεων δεδομένων τύπου «blue/green», σταδιακή εφαρμογή. Ανακοινώνονται ως ενημερωτικές στη σελίδα κατάστασης· δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά του πελάτη.
Συντήρηση υψηλής έντασης
Σπάνια· προορίζεται για μεγάλες μετακινήσεις ή ριζικές αλλαγές στις υποδομές. Ανακοινώνεται 14 ημέρες νωρίτερα μέσω email, webhook και banner κατάστασης. Προγραμματίζεται για την Κυριακή 03:00–05:00 CET, με αναμενόμενο χρονικό διάστημα επίδρασης έως δύο ώρες.
Εταιρική Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
Υψηλότεροι στόχοι, που έχουν ενσωματωθεί στη Συμφωνία Παροχής Υπηρεσιών (MSA).
Οι παραπάνω τυπικοί στόχοι αποτελούν δημόσιες δεσμεύσεις. Οι εταιρικοί πελάτες — 10.000+ μονάδες τον μήνα, ξενοδοχειακοί όμιλοι με πολλαπλά καταλύματα ή ενσωματώσεις σε πλατφόρμες — λαμβάνουν υψηλότερα SLA που περιλαμβάνονται στη Βασική Σύμβαση Παροχής (Master Supply Agreement), καθώς και εξειδικευμένες διαδικασίες αναφοράς προβλημάτων, δεσμευμένη παραγωγική ικανότητα και εξατομικευμένη τεχνική διαχείριση λογαριασμού. Επικοινωνήστε με την ομάδα μας για τους όρους των εταιρικών SLA, τις επιλογές αποκλειστικής παραγωγικής ικανότητας και το πρότυπο της Κύριας Σύμβασης Προμήθειας (MSA).
Ελέγξτε πριν προχωρήσετε στον εντοπισμό σφαλμάτων
Ζωντανή κατάσταση: status.fabrixa.com
Παρατηρείτε κάποια αστάθεια στην ενσωμάτωσή σας; Ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου ζωντανής κατάστασης πριν υποβάλετε αίτημα υποστήριξης — οι περισσότερες βραχύβιες διακοπές λειτουργίας επιλύονται πριν προλάβει να εξεταστεί το αίτημα.