REST API
api.fabrixa.com
Zadávání objednávek, katalog produktů, správa účtů. Koncový bod, na kterém závisí vaše integrace u každé objednávky.
Vývojáři · Stav systému
Aktuální stav, cíle SLA a způsob řešení incidentů.
Provozní stav všech služeb Fabrixa: REST API, doručování webhooků, Fabrixa Studio, výrobní linky v Portugalsku, Španělsku a Nizozemsku a expedice. Přihlaste se k odběru oznámení o incidentech e-mailem nebo prostřednictvím webhooku. Cíle SLA, zásady reakce a přehled dosavadní dostupnosti jsou uvedeny níže.
Sledované služby
Šest služeb, které se sledují samostatně.
Nezávislé sledování dostupnosti jednotlivých služeb. Živý přehled na adrese status.fabrixa.com odráží aktuální stav – níže uvedené popisky jsou pouze informativní, na této stránce se nezobrazují v reálném čase.
Doručování webhooků
doručování událostí směrem ven
Rozesílání odchozích webhooků: order.created / order.updated, fronta opakovaných pokusů, podpis HMAC. Škálovatelné nezávisle na příchozím API.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Vložitelný nástroj pro přizpůsobení produktu (iframe): uložení přizpůsobených nastavení a zobrazení náhledu. Možnost použití jako white-label řešení ve vašich internetových obchodech určených pro koncové zákazníky.
Výrobní centra
PT · ES · NL
Kapacita tiskových linek v Portugalsku, Španělsku a Nizozemsku. Uvádí se jako indikátor zhoršeného stavu v souvislosti s hromaděním úloh ve frontě – nejedná se o binární údaj typu „v provozu/mimo provoz“.
Expedice
předání mezi operátory
Vydávání sledovacích čísel a předání zásilky přepravci. Informace o stavu zásilky od jednotlivých přepravců, které nám poskytují naši partneři v oblasti přepravy.
Dashboard
account.fabrixa.com
Přehledový panel účtu pro klíče, fakturaci, auditní protokoly a ruční zadávání objednávek. Slouží jako záložní řešení k API pro produkční provoz.
Cíle SLA
K čemu se veřejně zavazujeme.
Veřejně dostupné cíle pro standardní úroveň. Zákazníci z podnikové sféry mají ve své smlouvě o poskytování služeb (MSA) sjednány vyšší úrovně SLA – obraťte se na náš tým. Plnění těchto cílů sledujeme každý měsíc a zveřejňujeme skutečnou dobu provozuschopnosti.
99.9%
Měsíční cíl dostupnosti pro REST API a doručování webhooků.
<400 ms
Doba odezvy p95 na koncovém bodě pro vytváření objednávek, měřená z regionů EU.
99.5%
Úspěšné doručení událostí v rámci životního cyklu objednávky do 60 sekund od změny stavu. Až 10 pokusů o opakování před deaktivací koncového bodu.
Reakce na incidenty
Jak řešíme výpadky.
Veřejné hlášení incidentů na živém dashboardu. Předplatitelé dostávají e-mailová nebo webhooková oznámení do pěti minut od nahlášení incidentu, aktualizace každých 30 minut po dobu trvání incidentu a analýzu příčin do pěti pracovních dnů od vyřešení.
01
Detekce
Interní monitorovací systém upozorní technický tým na zhoršení výkonu během několika sekund. Stav veřejného dashboardu se do pěti minut od potvrzení incidentu změní na “vyšetřování”.
02
Komunikace
Zákazníci, kteří se přihlásili k odběru, jsou informováni prostřednictvím svého preferovaného kanálu – e-mailem nebo webhookem – a během trvání incidentu dostávají aktualizace minimálně každých 30 minut.
03
Závěr + analýza po skončení akce
Stav řešení je zveřejňován v reálném čase. Do pěti pracovních dnů následuje veřejná analýza příčin: co se stalo, hlavní příčina a jaké změny zavádíme, abychom zabránili opakování problému.
Přihlásit se k odběru
Tři způsoby, jak dostávat upozornění.
E-mail
Pro přezdívky členů operačního a technického týmu
Přihlásit alias týmu (např. ops@yourcompany.com) k oznámením o incidentech. Pokud vás zajímají pouze konkrétní subsystémy, filtrujte podle služby.
Webhook
Pro automatické stránkování
Přijímejte události týkající se incidentů ve formátu JSON POST do svého systému pro správu incidentů. Přesměrujte je přímo do PagerDuty, Opsgenie nebo Slacku pomocí příchozího webhooku.
RSS / Atom
Pro widgety na ovládacím panelu
RSS kanál se všemi událostmi a aktualizacemi – vhodný pro vložení do interních přehledů o stavu nebo pro agregaci s dalšími kanály o stavu dodavatelů.
Plánovaná údržba
Oznámení o plánovaných pracích.
Údržbová okna jsou oznamována nejméně sedm dní předem. Obvyklá údržba probíhá průběžně a bez výpadků; údržba s výrazným dopadem je vzácná, plánuje se na období s nízkým provozem a oznamuje se 14 dní předem.
Postupné zavádění / bez výpadků
Většina aktualizací a změn infrastruktury se provádí bez výpadků – postupné restartování, změny databáze metodou „blue/green“, postupné zavádění. Na stránce se stavem systému jsou tyto změny oznamovány pouze informativně; ze strany zákazníků není vyžadována žádná akce.
Údržba s velkým dopadem
Vzácné; vyhrazeno pro rozsáhlé migrace nebo zásadní změny infrastruktury. Oznámeno 14 dní předem prostřednictvím e-mailu, webhooku a informačního banneru. Naplánováno na neděli od 03:00 do 05:00 CET, s předpokládaným maximálním trváním výpadku dvě hodiny.
Podniková smlouva o úrovni služeb (SLA)
Vyšší cíle, zakotvené v dohodě o poskytování služeb (MSA).
Výše uvedené standardní cíle představují veřejné závazky. Firemní zákazníci – s odběrem 10 000 a více jednotek měsíčně, hotelové skupiny s více provozovnami nebo integrace do platforem – získávají vyšší úrovně SLA zakotvené v rámcové dodavatelské smlouvě (Master Supply Agreement), a navíc vyhrazené postupy pro eskalaci incidentů, rezervovanou produkční kapacitu a jmenovitou technickou správu účtu. O podmínkách podnikových smluv SLA, možnostech vyhrazené kapacity a šabloně rámcové dodavatelské smlouvy (MSA) se poraďte s naším týmem.
Než začnete ladit, zkontrolujte si to
Aktuální stav: status.fabrixa.com
Všimnete si v integraci nějakých potíží? Než otevřete žádost o podporu, podívejte se na přehled aktuálního stavu – většina krátkodobých výpadků se vyřeší ještě dříve, než se k žádosti někdo dostane.