REST API
api.fabrixa.com
Розміщення замовлень, каталог товарів, управління акаунтами. Кінцева точка, від якої залежить ваша інтеграція для кожного замовлення.
Розробники · Стан системи
Live-стан, цілі SLA і як ми працюємо з інцидентами.
Стан роботи кожного сервісу Fabrixa: REST API, доставка webhooks, Fabrixa Studio, виробничі лінії в Португалії, Іспанії та Нідерландах, а також диспетчерська служба. Підпишіться на повідомлення про інциденти через електронну пошту або webhook. Нижче наведено цільові показники SLA, політику реагування та історію безвідмовної роботи.
Послуги, що перебувають під моніторингом
Шість послуг, що відстежуються окремо.
Незалежний моніторинг часу безвідмовної роботи для кожної послуги. Інтерактивна інформаційна панель за адресою status.fabrixa.com відображає поточний стан — наведені нижче назви носять описовий характер і не оновлюються на цій сторінці в режимі реального часу.
Доставка webhooks
доставка вихідних повідомлень
Розподіл вихідних webhooks: order.created / order.updated, черга повторних спроб, підпис HMAC. Масштабується незалежно від вхідного API.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Вбудований конфігуратор товарів (iframe): збереження налаштувань та попередній перегляд. Можливість використання під вашим брендом на ваших інтернет-магазинах для кінцевих споживачів.
Виробничі центри
PT - ES - NL
Пропускна здатність друкарських ліній у Португалії, Іспанії та Нідерландах. Подається як показник, що відображає погіршення ситуації з накопиченням черг, а не як бінарний показник «працює/не працює».
Диспетчерська.
передача між операторами
Видача номерів відстеження та передача відправлення перевізнику. Інформація про статус відправлення, що надходить від наших партнерів з доставки.
Dashboard
account.fabrixa.com
Панель управління обліковим записом для ключів, білінгу, журналів аудиту та ручного розміщення замовлень. Використовується як резервна система для виробничого трафіку на додаток до API.
Цілі SLA
Те, до чого ми публічно зобов'язуємося.
Публічні показники для стандартного рівня обслуговування. Для корпоративних клієнтів у договорі про надання послуг (MSA) передбачені більш високі показники SLA — зверніться до нашої команди. Ми щомісяця відстежуємо дотримання цих показників і публікуємо фактичні дані про час безперебійної роботи.
99.9%
Місячний цільовий показник доступності для REST API та доставки webhooks.
<400 мс
Час відгуку p95 на кінцевій точці створення замовлення, виміряний з регіонів ЄС.
99.5%
Успішне виконання подій життєвого циклу замовлення протягом 60 секунд після зміни стану. До 10 спроб повтору перед відключенням endpoint.
Реагування на інциденти
Як ми справляємося з перебоями в роботі.
Публічне повідомлення про інциденти на інформаційній панелі в режимі реального часу. Підписники отримують сповіщення електронною поштою або через webhooks протягом п’яти хвилин після оголошення про інцидент, оновлення кожні 30 хвилин під час інциденту, а також звіт про аналіз інциденту протягом п’яти робочих днів після його усунення.
01
Виявлення
Система внутрішнього моніторингу сповіщає інженерний відділ про погіршення роботи системи протягом декількох секунд. Статус на публічній інформаційній панелі змінюється на “розслідується” протягом п’яти хвилин після підтвердження інциденту.
02
Комунікація
Підписані клієнти отримують повідомлення через обраний ними канал — електронну пошту або webhook — з оновленнями щонайменше кожні 30 хвилин протягом періоду інциденту.
03
Рішення + аналіз результатів
Інформація про стан вирішення проблеми оприлюднюється в режимі реального часу. Протягом п’яти робочих днів публікується відкритий аналіз інциденту: що сталося, основна причина та які зміни ми вносимо, щоб запобігти повторенню ситуації.
Підписатися
Три способи отримати сповіщення.
Електронна пошта
Для псевдонімів команд з операційної та інженерної підтримки
Підписатися на псевдонім команди (наприклад,. ops@yourcompany.com) до сповіщень про інциденти. Фільтруйте за послугами, якщо вас цікавлять лише певні підсистеми.
Веб-гачок
Для автоматизованого пейджингу
Отримуйте повідомлення про інциденти у форматі JSON POST у вашу систему управління інцидентами. Направляйте їх безпосередньо в PagerDuty, Opsgenie або Slack за допомогою вхідного webhook.
RSS / Atom
Для віджетів дашборду
RSS-канал із усіма інцидентами та оновленнями — зручний для вбудовування у внутрішні інформаційні панелі або об’єднання з іншими каналами про стан постачальників.
Планове технічне обслуговування
Зверніть увагу на вікна для запланованих робіт.
Про періоди технічного обслуговування повідомляється щонайменше за сім днів. Зазвичай технічне обслуговування проводиться поетапно без простоїв; технічне обслуговування, що супроводжується значними перебоями в роботі, проводиться рідко, планується на періоди з низьким трафіком і про нього повідомляється за 14 днів.
Поступове впровадження / без простоїв
Більшість оновлень та змін в інфраструктурі впроваджуються без простоїв — за допомогою послідовних перезапусків, «синьо-зелених» змін у базах даних та поступового розгортання. Про це повідомляється на сторінці стану в інформаційних цілях; від клієнтів не вимагається жодних дій.
Технічне обслуговування, що має значний вплив
Рідко; застосовується лише у разі масштабних міграцій або інвазивних змін інфраструктури. Повідомлення надсилається за 14 днів до початку через електронну пошту, webhook та банер із інформацією про стан. Заплановано на неділю з 03:00 до 05:00 за центральноєвропейським часом (CET), очікуваний період перебоїв у роботі — не більше двох годин.
Угода про рівень обслуговування для підприємств
Більш високі цілі, записані в MSA.
Зазначені вище стандартні показники є публічними зобов’язаннями. Корпоративні клієнти — понад 10 000 одиниць на місяць, готельні групи з декількома об’єктами або інтеграції з платформами — отримують більш високі рівні SLA, закріплені в Генеральній угоді про постачання, а також спеціальні процедури ескалації інцидентів, зарезервовані виробничі потужності та іменне технічне обслуговування клієнта. Зверніться до нашої команди, щоб дізнатися про умови корпоративних угод про рівень обслуговування (SLA), варіанти виділених потужностей та отримати шаблон Генерального договору про постачання (MSA).
Перевірте перед початком налагодження
Живий статус: status.fabrixa.com
Помітили якісь проблеми з інтеграцією? Перш ніж створювати запит до служби підтримки, перевірте панель моніторингу стану в режимі реального часу — більшість короткочасних збоїв усуваються ще до того, як запит потрапить на розгляд.