Las guías, las respuestas, el vocabulario.

Fabrixa es una plataforma de autoservicio, por lo que no hay ningún paso de venta previo al pedido: le registras, calculas usted mismo el precio del pedido en el «Tier Finder» y pones en marcha la producción directamente. La plataforma calcula el precio de cada pedido al instante una vez le registras, y el equipo de ventas solo interviene en los contratos de tela de 500 metros o más.

Fabrixa responde a los correos electrónicos en el plazo de un día laborable, y se da prioridad a los problemas críticos relacionados con un pedido en curso. Los problemas específicos de un pedido, como retrasos, defectos o consultas sobre la cuenta, se envían a la bandeja de entrada dedicada a los tickets de asistencia, mientras que las consultas de carácter más general sobre aspectos comerciales o de integración se dirigen directamente al equipo.

La sección «Recursos» de Fabrixa incluye una guía completa sobre la impresión reactiva que explica paso a paso el proceso de impresión, así como un glosario de impresión textil que define términos que van desde la impresión integral hasta las certificaciones. Ambos están dirigidos a comerciantes, usuarios de Studio y equipos de marcas que deseen conocer bien un producto antes de realizar un pedido.

La Guía de la plataforma Fabrixa es un tutorial paso a paso del panel de control —que explica cómo funciona la plataforma en su conjunto y cómo pasar de la configuración de la cuenta al primer pedido—, mientras que la base de conocimientos contiene artículos, guías y soluciones a problemas para cuestiones específicas. La página de preguntas frecuentes (FAQ) recoge las dudas que suelen plantear los compradores antes de la integración, y el servicio de asistencia atiende a través de tickets o chat las incidencias relacionadas con pedidos concretos.