01
Konto-id
De første 8 tegn i den applikationsnøgle, du bruger — aldrig hele nøglen. Det er nok for os til hurtigt at finde kontoen frem.
Udviklere · Kontakt en Solutions Engineer
Den tekniske kanal. Direkte til ingeniørerne.
Ved fejlfinding i forbindelse med integration, problemer med API-adgangskoder eller salgskanaler, specifikke API-krav, kapacitetsplanlægning før en lancering eller andre forhold, der kræver en tekniker frem for en sælger. SE-svar leveres i gennemsnit inden for 24 arbejdstimer; fejlfindingsanmeldelser løses ofte samme dag. En separat indbakke, en anden SLA og en anden viderestilling end den generelle supportlinje.
Hvornår skal man bruge denne kanal?
Teknisk, ikke kommercielt.
Brug SE-kanalen, når spørgsmålet er af teknisk karakter. Brug /kontakt/ når det drejer sig om forretningsmæssige spørgsmål — mængderabatter, MSA-vilkår, anmodninger om prøver eller en generel introduktion af typen “vi vil gerne begynde at samarbejde med jer”.
Brug SE-kanalen
Ved tekniske spørgsmål
- Fejlfinding ved API-integration (4xx-/5xx-fejl, der ikke kan løses)
- Problemer med salgskanaler og API-legitimationsoplysninger
- Adgang til og opsætning af Fabrixa Studio
- Fejl ved levering af webhooks, uoverensstemmelser i signaturer
- Kapacitetsplanlægning forud for et markant fald
- Særlige API-krav, der afviger fra den offentliggjorte reference
- Understøttelse af overgang til ny hovedversion
Brug i stedet /contact/
Vedrørende forretningsmæssige spørgsmål
- Mængderabatter / forhandling af prisniveauer
- Rammeaftale / aftalevilkår
- Indledende præsentation / “Vi vil gerne samarbejde med jer”
- Anmodninger om prøvepakker
- Spørgsmål vedrørende nye kunder / nye konti
- ESG / indkøb / certificeringsdokumentation
Hvad der skal medtages
Du behøver ikke tage turen frem og tilbage. Fortæl os, hvad du har prøvet.
Ved at medtage disse oplysninger fra starten kan man skifte fra et svar som “kan du fortælle os mere?” til “her er, hvad der er galt” på én e-mail-udveksling mindre.
02
order_id eller nummer
Fabrixa order_id (eller den number (som du har angivet), hvis der er tale om en bestemt ordre, samt det endpoint, du har kaldt. Så kan vi hente logfilerne uden at skulle udveksle flere beskeder.
03
Hvad du havde forventet
Hvad du forventede, at API skulle gøre, og hvad den i stedet gjorde. Det er bedre at indsætte det faktiske JSON-svar eller curl-kommandoen end at beskrive det i prosa.
04
Da det gik i stykker
Et omtrentligt tidsstempel med tidszone for den mislykkede anmodning. “For cirka en time siden CET” er fint — det giver os mulighed for at hente den rigtige del af logfilerne.
05
Dit miljø
Hvilken salgskanal – under udvikling eller i drift? Hvilket sprog/framework? En engangsopgave eller noget, der kan gentages? Har den samme løsning virket før? Det hjælper os med at afgrænse omfanget af rettelsen.
06
Hvad du har prøvet
Har du prøvet igen ved at bruge funktionen »Retry«, tjekket statussiden og læst det relevante afsnit i integrationsvejledningen? Fortæl os, hvor vi skal begynde, ikke hvor du begyndte.
Selvhjælpstjek
Tre tjek, der løser de fleste problemer, inden der er brug for en SE.
Vi foretrækker, at I sender hurtigere frem for at vente på os — disse tre kontroller løser omkring 70% af indkommende SE-sager uden inddragelse af teknikerne.
01
Statusside
Tjek status.fabrixa.com først. De fleste kortvarige forstyrrelser viser sig inden for fem minutter. Hvis der opstår en forringelse, bør din logik for gentagelse af forsøg registrere det automatisk.
02
Changelog
Er API blevet udgivet for nylig? Tjek ændringslog om eventuelle meddelelser om udfasning eller ændringer i funktionaliteten, der svarer til dit problem.
03
fejl.meddelelser
Læs errors.messages arrayet i det fejlbehæftede svar — ved en 400-fejl angiver det de nøjagtige felter, der ikke blev valideret, hvilket som regel afslører en fejl i din dataoverførsel, inden vi begynder at fejlsøge vores egen del.
Svarstider
Hvad du kan forvente, efter sagens prioritet.
SE-svar prioriteres efter alvorlighed — problemer, der påvirker produktionen, springer foran i køen. Målene for Standard-niveauet er angivet nedenfor; SLA’erne for Enterprise-niveauet er strengere og fastlagt i MSA’en.
Kritisk
Produktionen er fuldstændig standset
Svar samme dag, inden for fire arbejdstimer i løbet af EU’s hverdag. En nødkanal, der udelukkende er beregnet til problemer, der medfører produktionsstop.
Høj
Produktionen er forringet
Inden for én hverdag. Ordrerne behandles, men integrationen er påvirket — den er ikke helt blokeret.
Standard
Integration / ikke-blokerende
Inden for to hverdage. Spørgsmål vedrørende udviklingstid, fremtidige funktioner samt support i forbindelse med udfasning og migrering.
I tilfælde af reelle nødsituationer, der hindrer produktionen, skal du sende en e-mail til engineering@fabrixa.com med [CRITICAL] i emnefeltet. Brug det ikke til ikke-akutte henvendelser — misbrug af funktionen gør kanalen mindre effektiv for de kunder, der har brug for den.
Kontortider
30 minutters SE-konsultationstid under større migreringer.
Til aktive integrationspartnere i perioden, hvor en hovedversion udfases: gratis 30 minutters SE-konsultationstid, hvor vi gennemgår jeres migreringskode, ser på håndteringen af ændringer, der medfører kompatibilitetsbrud, og gennemgår eventuelle særlige tilfælde, der er specifikke for jeres integrationsopsætning. Book via e-mail til engineering@fabrixa.com med emnet “Kontortid: [dit konto-ID]”. Tidsrummene bliver som regel fyldt op en til to uger i forvejen i nedlukningsperioder.
Teknisk kontoadministration for virksomheder
En dedikeret TAM til integrationer med store datamængder.
Erhvervskunder — over 10.000 enheder om måneden, hotel- og restaurationskoncerner med flere ejendomme, platformintegrationer — får tildelt en fast teknisk kundechef: en enkelt systemingeniør, der kender jeres integration, deltager i jeres supportkanaler og er med til de kvartalsvise forretningsgennemgange sammen med kundeteamet. Adgang til en TAM er en del af MSA-aftalen på enterprise-niveau — kontakt vores team for at høre mere om vilkårene.
Send billetten
engineering@fabrixa.com
Én indbakke, hvor en SE på vagt sorterer henvendelserne, med ovenstående SLA’er. Brug [CRITICAL] i emnefeltet – udelukkende vedrørende problemer, der hindrer produktionen. Spørgsmål vedrørende salg og markedsføring skal sendes til /kontakt/ i stedet.