REST API
api.fabrixa.com
Megrendelés leadása, termékkatalógus, fiókkezelés. Az a végpont, amelyre az integrációd minden megrendelés esetén támaszkodik.
Fejlesztők · A rendszer állapota
Az aktuális állapot, az SLA-célértékek és az incidensek kezelésének módja.
Minden Fabrixa-szolgáltatás üzemeltetési állapota: REST API, webhook-kézbesítés, Fabrixa Studio, a portugál, spanyol és holland gyártósorok, valamint a kiszállítás. Iratkozzon fel e-mailben vagy webhookon keresztül a hibajelentésekre. Az SLA-célértékek, a reagálási szabályzat és a korábbi rendelkezésre állási adatok az alábbiakban találhatók.
Felügyelt szolgáltatások
Hat szolgáltatást külön-külön nyomon követnek.
Szolgáltatásonkénti független rendelkezésre állás-nyomonkövetés. Az élő irányítópult a status.fabrixa.com a jelenlegi állapotot tükrözi — az alábbi címkék leíró jellegűek, ezen az oldalon nem valós idejűek.
Webhook-küldés
kimenő események továbbítása
Kimenő webhook-elosztás: order.created / order.updated, újrakísérleti sor, HMAC-aláírás. A bejövő API-től függetlenül skálázható.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Beágyazható termékkonfigurátor (iframe): elmentett testreszabások és előnézeti megjelenítés. White-label megoldás a végfelhasználóknak szánt webáruházakban.
Gyártási központok
PT · ES · NL
A nyomtatási sor kapacitása Portugáliában, Spanyolországban és Hollandiában. A várólista-torlódásra vonatkozóan romlott állapotot jelző mutatóként kerül jelentésre – nem pedig egyszerű „működik/nem működik” jelzésként.
Küldés
hálózatváltás
Szállítási szám kiadása és a szállítmány átadása a fuvarozónak. A szállítási partnereink által visszajelzett, fuvarozónkénti állapot.
Dashboard
account.fabrixa.com
Fiókvezérlőpult a kulcsok, a számlázás, az ellenőrzési naplófájlok és a kézi megrendelések kezeléséhez. A termelési forgalom tekintetében a API rendszer kiegészítője.
Az SLA célkitűzései
Amit nyilvánosan vállalunk.
A standard szint nyilvános teljesítménycéljai. A vállalati ügyfelek esetében az MSA-ban magasabb SLA-értékek szerepelnek – forduljon csapatunkhoz! Havonta nyomon követjük ezeket a célértékeket, és közzétesszük a tényleges rendelkezésre állási időt.
99.9%
Havi rendelkezésre állási célérték a REST API és a webhook-küldés tekintetében.
<400 ms
A p95 válaszidő a megrendelés-létrehozási végponton, az EU-régiókból mérve.
99.5%
A megrendelés életciklusának eseményei az állapotváltozástól számított 60 másodpercen belül sikeresen végrehajtásra kerülnek. Az végpont letiltása előtt legfeljebb 10 újrakísérlet lehetséges.
Incidenskezelés
Hogyan kezeljük az üzemszüneteket?.
Az események nyilvános jelentése az élő irányítópulton. Az előfizetők az esemény bejelentésétől számított öt percen belül e-mailben vagy webhookon keresztül értesítést kapnak, az esemény ideje alatt 30 percenként frissítéseket, valamint a megoldást követő öt munkanapon belül egy utólagos elemzést.
01
Észlelés
A belső felügyeleti rendszer a teljesítményromlás bekövetkezésétől számított másodpercek alatt riasztja a műszaki csapatot. A nyilvános irányítópult az incidens megerősítésétől számított öt percen belül “vizsgálat alatt” állapotra vált.
02
Kommunikáció
A feliratkozott ügyfeleket a választott csatornán – e-mailben vagy webhookon keresztül – értesítjük a frissítésekről, az incidens időtartama alatt legalább 30 percenként.
03
Döntés + utólagos elemzés
A hibaelhárítás állapotát valós időben tesszük közzé. Öt munkanapon belül közzétesszük a nyilvános elemzést: mi történt, mi volt a kiváltó ok, és milyen változtatásokat hajtunk végre a probléma megismétlődésének megelőzése érdekében.
Feliratkozás
Háromféle értesítési mód.
E-mail
Az üzemeltetési és mérnöki csapatok becenevei
Csapat-alias regisztrálása (pl. ops@yourcompany.com) az incidens-értesítésekhez. Ha csak bizonyos alrendszerek érdekelnek, szűrj szolgáltatás szerint.
Webhook
Automatikus oldalszámozáshoz
Fogadja az incidensekkel kapcsolatos eseményeket JSON POST-ként az incidenskezelő rendszerébe. A bejövő webhook segítségével közvetlenül továbbíthatja azokat a PagerDuty-ba, az Opsgenie-be vagy a Slackbe.
RSS / Atom
Műszerfal-widgetekhez
Az összes eseményt és frissítést tartalmazó RSS-hírcsatorna – hasznos belső állapot-irányítópultokba való beágyazáshoz vagy más beszállítói állapot-hírcsatornákkal való összevonáshoz.
Rendszeres karbantartás
Értesítések a tervezett munkálatokról.
A karbantartási időszakokat legalább hét nappal előre bejelentjük. A szokásos karbantartások fokozatosan zajlanak, és nem járnak leállással; a jelentős hatással járó karbantartások ritkák, forgalomszegény időszakokra ütemezzük őket, és 14 nappal előre bejelentjük őket.
Folyamatos üzemeltetés / leállásmentes működés
A frissítések és az infrastruktúra-módosítások többsége leállás nélkül történik – fokozatos újraindítások, „blue/green” adatbázis-váltások, fokozatos bevezetés. Ezekről tájékoztató jelleggel értesítést teszünk közzé az állapotoldalon; az ügyfelek részéről nincs szükség semmilyen intézkedésre.
Nagy hatással járó karbantartás
Ritkán fordul elő; kizárólag nagy léptékű migrációk vagy jelentős infrastrukturális változtatások esetén alkalmazzuk. A beavatkozást 14 nappal előre e-mailben, webhookon és egy állapotjelző sávon keresztül jelzünk be. A beavatkozás időpontja: vasárnap 03:00–05:00 CET, a várható leállás időtartama legfeljebb két óra.
Vállalati SLA
Magasabb célértékek, amelyek az MSA-ban szerepelnek.
A fenti alapszintű célértékek nyilvános kötelezettségvállalások. A vállalati ügyfelek – havi 10 000 vagy annál több egység, több ingatlant üzemeltető szállodaipari csoportok vagy platform-integrációk – magasabb szintű SLA-kat kapnak, amelyeket a keretszolgáltatási szerződésbe foglalnak, emellett dedikált incidens-eskalációs folyamatokat, fenntartott termelési kapacitást és kijelölt technikai ügyfélmenedzsmentet is biztosítunk számukra. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal a vállalati SLA-feltételek, a dedikált kapacitási lehetőségek és az MSA-sablon megismerése érdekében.
A hibakeresés előtt ellenőrizze
Élő állapot: status.fabrixa.com
Van valami rendellenesség az integrációban? Mielőtt ügyfélszolgálati jegyet nyitnál, nézze meg az élő állapot-irányítópultot — a legtöbb rövid ideig tartó zavar már megoldódik, mire a jegyet feldolgozzák.