01
Konto identifikaator
Kasutatava rakendusvõtme esimesed 8 tähemärki – mitte kunagi kogu võtit. Sellest piisab meile konto kiireks ülesotsimiseks.
Arendajad · Võta ühendust lahenduste inseneriga
Tehniline kanal. Otse inseneriosakonnale.
Integreerimise veaotsinguks, API-kasutajatunnuste või müügikanalite probleemide lahendamiseks, API-ga seotud erinõuete täitmiseks, kasutuselevõtu eelse võimsuse planeerimiseks või mis tahes muu küsimuse puhul, mis nõuab pigem inseneri kui müügiesindaja abi. SE vastab keskmiselt 24 töö tunni jooksul; veaotsingu päringud lahendatakse sageli samal päeval. Eraldi postkast, eraldi teenusleping (SLA) ja teistsugune päringute suunamine võrreldes üldise klienditoega.
Millal seda kanalit kasutada
Tehniline, mitte äriline.
Kasutage SE-kanalit, kui küsimus on tehnilist laadi. Kasutage /kontakt/ kui tegemist on äriküsimusega – mahuhindadega, MSA tingimustega, näidiste tellimisega või üldise tutvustusega stiilis “soovime teiega koostööd alustada”.
Kasutage SE-kanalit
Tehniliste küsimuste korral
- API integratsiooni veaotsing (4xx / 5xx vigu ei ole võimalik lahendada)
- Müügikanaliga seotud probleemid ja API-autentimisandmetega seotud probleemid
- Fabrixa Studio juurdepääs ja seadistamine
- Webhooki edastamise vead, allkirjade mittevastavused
- Võimsuse planeerimine enne märkimisväärset langust
- Avaldatud viitevälised API erinõuded
- Peaversiooni vahetamise tugi
Kasuta selle asemel /contact/
Äriküsimuste korral
- Hulgihinnad / hinnatasemete läbirääkimised
- Raamleping / lepingu tingimused
- Sissejuhatus / “Soovime teiega koostööd teha”
- Proovipakettide tellimused
- Küsimused uue kliendi / uue konto kohta
- ESG / hanked / sertifitseerimisdokumendid
Mida lisada
Jäta edasi-tagasi reis vahele. Räägi meile, mida Teie proovisid.
Nende üksikasjade kohe alguses esitamine muudab vastuse “kas saaksite meile rohkem rääkida?” asemel “siin on probleem” ühe e-kirja vahetusega vähem.
02
tellimuse_ID või number
Fabrixa order_id (või number (mille olete ise määranud), kui tegemist on konkreetse tellimusega, ning lisaks ka kutsutud lõpppunkt. See võimaldab meil logisid välja võtta ilma edasi-tagasi suhtlemiseta.
03
Mida Teie ootasid
Mida Teie ootasid, et API teeks, ja mida see tegelikult tegi. Tegelik JSON-vastuse või curl-käsu siia kleepimine on palju parem kui selle kirjeldamine sõnadega.
04
Kui see katkes
Ebaõnnestunud päringu ligikaudne ajamärge koos ajavööndiga. “Umbes tund aega tagasi Kesk-Euroopa aja järgi” sobib hästi – see võimaldab meil leida õige logilõigu.
05
Teie keskkond
Milline müügikanal – arendamisel või juba kasutusel? Milline keel / raamistik? Ühekordne või korratav? Kas sama päring on varem töötanud? See aitab meil paranduse ulatust kindlaks määrata.
06
Mida olete proovinud
Kas proovisid uuesti, vaatasid staatuse lehekülge ja lugesid asjakohast osa integratsioonijuhendist? Ütle meile, kust alustada, mitte kust Teie alustasid.
Eneseabikontroll
Kolm kontrolli, mis lahendavad enamiku probleeme enne, kui on vaja pöörduda tarkvarainseneri poole.
Me eelistame, et Teie saadaksid kauba kiiremini teele, kui et meid ootaksid — need kolm kontrolli lahendavad umbes 70% sissetulevatest SE-päringutest ilma inseneride sekkumiseta.
01
Staatusleht
Kontrolli status.fabrixa.com Esiteks. Enamik lühiajalisi häireid ilmneb viie minuti jooksul. Kui midagi ei tööta korralikult, peaks teie korduskatse loogika selle automaatselt tuvastama.
02
Changelog
Kas API ilmus hiljuti? Vaata muudatuste loend kas on olemas mõni vananenud funktsiooni teade või käitumise muutus, mis vastab teie kirjeldatud probleemile.
03
vead.sõnumid
Loe errors.messages veateate massiiv – 400-vea korral nimetatakse seal täpselt need väljad, mis ei läbinud valideerimist, mis tavaliselt toob esile teie poolel oleva andmepaketi vea enne, kui me oma vea kõrvaldame.
Reageerimisaeg
Mida oodata, pileti prioriteedi järgi.
SE-vastused järjestatakse mõju järgi – tootmist mõjutavad probleemid käsitletakse esmajärjekorras. Standardtaseme eesmärgid on toodud allpool; ettevõtte SLA-d on rangemad ja sätestatud MSA-s.
Kriitiline
Tootmine on täielikult seiskunud
Vastus samal päeval, nelja töö tunni jooksul ELi tööpäeva jooksul. Hädaolukorra kanal on mõeldud ainult tootmist peatavate probleemide jaoks.
Kõrge
Tootmine halvenes
Ühe tööpäeva jooksul. Tellimused läbivad süsteemi, kuid integratsioon on häiritud – see ei ole täielikult blokeeritud.
Standard
Integreerimine / blokeerimata
Kahe tööpäeva jooksul. Küsimused seoses koostamisajaga, tulevaste funktsioonide kohta ning vananenud funktsioonide kasutuselt kõrvaldamise ja ülemineku toetuse kohta.
Tõeliste, tootmist takistavate hädaolukordade puhul saatke e-kiri aadressile engineering@fabrixa.com koos [CRITICAL] teemas. Ära kasuta seda mittekiireloomuliste päringute puhul — selle kuritarvitamine halvendab kanali toimimist klientide jaoks, kes seda tõesti vajavad.
Vastuvõtuajad
30-minutilised SE vastuvõtuajad suuremate migratsioonide ajal.
Aktiivsetele integratsioonipartneritele peaversiooni kasutuselt kõrvaldamise perioodi jooksul: tasuta 30-minutilised SE konsultatsioonid, mille käigus vaadatakse läbi teie migratsioonikood, arutatakse oluliste muudatustega toimetulekut ning käsitletakse teie integratsioonimudelile omaseid erijuhtumeid. Broneerige e-posti teel engineering@fabrixa.com teemaga “Vastuvõtuajad: [teie konto ID]”. Vabad ajad täituvad kasutusest kõrvaldamise perioodil tavaliselt üks kuni kaks nädalat ette.
Ettevõtete tehniline kliendihaldus
Suuremahuliste integratsioonide jaoks määratud TAM.
Ettevõtjatele – üle 10 000 ühiku kuus, mitut majutusasutust hõlmavad hotellikontsernid, platvormide integratsioonid – määratakse isiklik tehniline kliendihaldur: üks spetsialist, kes tunneb teie integratsiooni, liitub teie häirekanalitega ja osaleb koos kliendihaldustiimiga kvartali ärikoosolekutel. Juhendaja juurdepääs on osa ettevõtetele mõeldud MSA-lepingust — tingimuste kohta võtke ühendust meie meeskonnaga.
Saada pilet
engineering@fabrixa.com
Üks postkast, mille sisu sorteerib vahetustega töötav SE, vastavalt eespool nimetatud SLA-dele. Kasutamine [CRITICAL] kasutada ainult tootmist takistavate probleemide puhul. Müügi- ja äriküsimused palun saata aadressile /kontakt/ selle asemel.