01
Konta identifikators
Pirmie 8 simboli no jūsu lietotās lietojumprogrammas atslēgas — nekad nevis pilna atslēga. Tas mums ir pietiekami, lai ātri atrastu kontu.
Izstrādātāji · Sazināties ar risinājumu inženieri
Tehniskais kanāls. Tieši inženieriem.
Integrācijas kļūdu novēršanai, jautājumiem par API piekļuves datiem vai pārdošanas kanāliem, individuālām API prasībām, jaudas plānošanai pirms sistēmas palaišanas vai jebkuriem citiem jautājumiem, kuru risināšanai nepieciešams inženieris, nevis pārdošanas pārstāvis. Tehniskā atbalsta atbildes tiek sniegtas vidēji 24 darba stundu laikā; kļūdu novēršanas pieprasījumi bieži tiek atrisināti tajā pašā dienā. Atsevišķa iesūtņu kastīte, atšķirīgs SLA un atšķirīga pieprasījumu novirzīšana salīdzinājumā ar vispārējo līniju.
Kad izmantot šo kanālu
Inženierzinātnes, nevis komercdarbība.
Izmantojiet SE kanālu, ja jautājums ir tehnisks. Izmantojiet /kontakti/ ja jautājums ir saistīts ar komercdarbību — apjoma cenas, MSA nosacījumi, paraugu pieprasījumi vai vispārīgs ievads, piemēram, “mēs vēlamies sākt sadarbību ar jums”.
Izmantojiet SE kanālu
Ja rodas tehniski jautājumi
- API integrācijas kļūdu novēršana (4xx / 5xx kļūdas, kuras nevar atrisināt)
- Problēmas saistībā ar pārdošanas kanāliem un API piekļuves datiem
- Fabrixa Studio piekļuve un konfigurēšana
- Webhook piegādes kļūdas, paraksta neatbilstības
- Kapacitātes plānošana pirms ievērojama krituma
- Individuālas API prasības, kas neatbilst publicētajām vadlīnijām
- Atbalsts pārejai uz jaunu galveno versiju
Tā vietā izmantojiet /contact/
Ja ir jautājumi par komercdarbību
- Cenu noteikšana atkarībā no apjoma / sarunas par cenu līmeņiem
- Galvenais piegādes līgums / līguma nosacījumi
- Sākotnējais ievads / “mēs vēlamies sadarboties ar jums”
- Pieprasījumi par paraugu komplektiem
- Jautājumi par jaunu klientu / jaunu kontu
- ESG / iepirkumi / sertifikācijas dokumentācija
Ko iekļaut
Neveiciet braucienu turp un atpakaļ. Pastāstiet mums, ko esat mēģinājuši.
Ja šos sīkākus datus norāda jau sākumā, atbilde mainās no “vai varat pastāstīt vairāk” uz “šeit ir problēma” par vienu e-pasta apmaiņas ciklu mazāk.
02
pasūtījuma_numurs vai numurs
Fabrixa order_id (vai arī number (ko esat iestatījis), ja runa ir par konkrētu pasūtījumu, kā arī par galapunktu, uz kuru veicāt izsaukumu. Tas ļauj mums iegūt žurnālus bez ilgstošas sarakstes.
03
Ko Jūs gaidīji
Ko jūs gaidījāt, ka API darīs, un ko tas izdarīja tā vietā. Labāk ir ievietot pašu JSON atbildi vai curl komandu, nekā to aprakstīt vārdos.
04
Kad tas salūza
Aptuvenais laika zīmogs ar neveiksmīgā pieprasījuma laika zonu. “Apmēram pirms stundas pēc Centrāleiropas laika” ir pietiekami — tas ļauj mums izgūt vajadzīgo žurnālu fragmentu.
05
Jūsu vide
Kāds pārdošanas kanāls — izstrādāts vai jau darbojas? Kāda valoda/platformas vide? Vienreizējs risinājums vai atkārtojams? Vai šis pats aicinājums ir darbojies jau iepriekš? Tas palīdz mums noteikt labojuma apjomu.
06
Ko jūs esat mēģinājuši
Vai jūs mēģinājāt vēlreiz, pārbaudījāt statusa lapu un izlasījāt attiecīgo sadaļu integrācijas rokasgrāmatā? Pastāstiet mums, ar ko sākt, nevis ar ko jūs sākāt.
Pašpārbaude
Trīs pārbaudes, kas novērš lielāko daļu problēmu, pirms ir nepieciešams iesaistīt sistēmu inženieri.
Mēs labāk vēlētos, lai jūs nosūtītu ātrāk, nekā gaidītu uz mums — šie trīs pārbaudes pasākumi ļauj atrisināt aptuveni 70% ienākošo SE biļešu bez inženieru iesaistīšanās.
01
Statusa lapa
Pārbaudīt status.fabrixa.com Pirmkārt. Lielākā daļa īslaicīgu traucējumu parādās piecu minūšu laikā. Ja kāda funkcija vairs nedarbojas pareizi, jūsu atkārtotās mēģinājumu loģikai tā būtu jākonstatē automātiski.
02
Changelog
Vai API nesen tika izlaists? Pārbaudi izmaiņu žurnāls lai atrastu jebkādu paziņojumu par funkcijas atbalsta pārtraukšanu vai darbības izmaiņām, kas atbilst jūsu novērotajai problēmai.
03
kļūdas.ziņojumi
Izlasiet errors.messages masīvs ar kļūdaino atbildi — ja tiek saņemts 400 kļūdas kods, tajā tiek norādīti tieši tie lauki, kas netika validēti, kas parasti atklāj datu pārraides kļūdu jūsu pusē, pirms mēs sākam atkļūdot savu kodu.
Reakcijas laiki
Ko gaidīt atkarībā no biļetes prioritātes.
SE atbildes tiek šķirotas atkarībā no ietekmes — problēmas, kas ietekmē ražošanu, tiek izskatītas pirmām kārtām. Standarta līmeņa mērķi ir norādīti zemāk; uzņēmuma līmeņa SLA ir stingrāki un iekļauti galvenajā pakalpojumu līgumā (MSA).
Kritisks
Ražošana ir pilnībā apturēta
Atbilde tajā pašā dienā — četru darba stundu laikā ES darba dienā. Avārijas kanāls paredzēts tikai problēmām, kas izraisa ražošanas pārtraukumu.
Augsts
Ražošanas apjoms samazinājās
Vienas darba dienas laikā. Pasūtījumi tiek apstrādāti, taču integrācija ir ierobežota — tā nav pilnībā bloķēta.
Standarts
Integrācija / neblokējoša
Divu darbdienu laikā. Jautājumi par izstrādes laiku, jautājumi par nākotnes funkcijām, atbalsts saistībā ar novecojušu funkciju pārcelšanu.
Īstu, ražošanu apturošu ārkārtas situāciju gadījumā rakstiet uz e-pastu engineering@fabrixa.com ar [CRITICAL] tēmas laukā. Nelietojiet to ne steidzamiem pieprasījumiem — pārmērīga izmantošana apgrūtina saziņu tiem klientiem, kuriem tā ir nepieciešama.
Darba laiks
30 minūšu garas SE konsultācijas lielu migrāciju laikā.
Aktīvajiem integrācijas partneriem galvenās versijas atbalsta pārtraukšanas periodā: bezmaksas 30 minūšu konsultācijas ar inženieri, lai izskatītu jūsu migrācijas kodu, pārrunātu izmaiņu, kas rada nesaderību, apstrādi un apspriestu jebkādus īpašus gadījumus, kas raksturīgi tieši jūsu integrācijas konfigurācijai. Pieteikties, nosūtot e-pastu uz engineering@fabrixa.com ar tematu “Konsultāciju laiki: [jūsu konta ID]”. Laika nišas parasti tiek aizpildītas vienu līdz divas nedēļas iepriekš pārtraukšanas periodos.
Uzņēmuma tehnisko kontu pārvaldība
Speciāli izveidots TAM liela apjoma integrācijām.
Uzņēmumu klientiem — vairāk nekā 10 000 vienību mēnesī, viesmīlības grupām ar vairākiem objektiem, platformu integrācijām — tiek piešķirts personīgs tehniskais klientu menedžeris: viens sistēmu inženieris, kurš pārzina jūsu integrāciju, pievienojas jūsu incidentu kanāliem un kopā ar klientu apkalpošanas komandu piedalās ceturkšņa biznesa pārskatos. Piekļuve TAM ir daļa no uzņēmuma līmeņa MSA — sazinieties ar mūsu komandu, lai uzzinātu nosacījumus.
Nosūtīt biļeti
engineering@fabrixa.com
Viena ienākošo ziņojumu kastīte, kuru pēc rotācijas kārtības pārskata SE, ievērojot iepriekš minētos SLA. Lietošana [CRITICAL] norādiet temata laukā tikai gadījumos, kas saistīti ar ražošanas kavējumiem. Jautājumi par pārdošanu un komercdarbību jāadresē /kontakti/ tā vietā.