Problemi con gli ordini, aiuto account, dubbi di qualità. Persone vere.
Per problemi relativi agli ordini, assistenza sull'account, resi, questioni relative alla qualità e fatturazione. La maggior parte delle domande trova già risposta nella knowledge base; per tutto il resto, apri un ticket qui sotto e il nostro team di assistenza ti risponderà via e-mail.
Chiedi al nostro team di assistenza.
Per ordini, account, resi, qualità o fatturazione. Inserisci il numero dell'ordine e potremo verificarlo immediatamente. Ti risponderemo via e-mail.
Tre team, tre caselle di posta diverse.
Il servizio di assistenza si occupa degli ordini, del tuo account, dei resi e della qualità. Per questioni relative ai prezzi e ai contratti rivolgiti al nostro team commerciale; per domande su API e sui webhook, rivolgiti al team di ingegneria delle soluzioni.
Hai un contratto quadro di fornitura aziendale? Rivolgiti innanzitutto ai referenti indicati nel contratto: il tuo responsabile dell’assistenza dedicato conosce bene il tuo account. Non sai a chi rivolgere la tua domanda? Parli con il nostro team e lo faremo arrivare alla persona giusta.
Politica per difetti o danni.
Lo ristampiamo gratuitamente.
Ogni articolo Fabrixa viene sottoposto a controllo qualità prima della spedizione. Se un articolo dovesse arrivare difettoso — disallineamento della stampa, difetto di finitura, danneggiamento del tessuto, taglia errata — apri un ticket entro 30 giorni dalla consegna allegando le foto e il numero d'ordine. In caso di difetto di fabbricazione confermato, l'articolo verrà ristampato gratuitamente nel prossimo ordine in programma.
Ce ne occuperemo noi con il corriere.
Invia le foto del pacco e dell'etichetta di spedizione tramite lo stesso modulo di richiesta. Ci occuperemo noi di contattare il corriere e ti faremo sapere l'esito della pratica: non dovrai rivolgerti direttamente al corriere.
Sta ancora cercando una risposta? La base di conoscenza e Domande frequenti risolvono la maggior parte delle richieste senza aprire un ticket — e la Guida alla piattaforma passa in rassegna tutte le schermate della dashboard.
Assistenza, risposta
Cosa succede se il mio ordine arriva con un difetto di stampa?
Ogni articolo Fabrixa viene sottoposto a un controllo di qualità prima della spedizione; tuttavia, se un articolo dovesse comunque presentare un disallineamento della stampa, un difetto di finitura o un danno al tessuto, contatta l'assistenza entro 30 giorni dalla consegna allegando delle foto e indicando il numero d'ordine. In caso di difetto di fabbricazione confermato, l'articolo verrà ristampato gratuitamente nel prossimo ordine in programma.
Quali sono i tempi di risposta dell'assistenza di Fabrixa in base alla priorità?
Ogni richiesta riceve una risposta entro 1 giorno lavorativo, in base all'ordine di priorità: vengono trattate per prime le questioni critiche che riguardano un ordine di produzione attivo o un flusso operativo rivolto ai clienti, seguite da problemi di grande impatto, come una spedizione danneggiata, e infine dalle domande di carattere generale.
Chi si occupa delle richieste di risarcimento relative a spedizioni danneggiate durante il trasporto?
Segnala una spedizione danneggiata dal corriere utilizzando lo stesso modulo di richiesta di assistenza utilizzato per qualsiasi altro problema relativo all'ordine, allegando le foto del pacco e dell'etichetta di spedizione. Fabrixa si occuperà di contattare il corriere e ti comunicherà l'esito della pratica, quindi non è necessario che tu contatti direttamente il corriere.
Quali sono gli orari di apertura del team di assistenza di Fabrixa?
Il team di assistenza di Fabrixa è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET. I ticket aperti al di fuori di tali orari vengono inseriti in coda per il primo triage della mattina successiva, con priorità ai ticket di gravità “Critica”. Anche le festività nazionali portoghesi, spagnole e olandesi possono influire sulla disponibilità del servizio.
Quali informazioni devo fornire quando contatto l'assistenza?
Includa l'ID dell'ordine Fabrixa, che inizia con "ord_", oppure il Suo riferimento interno all'ordine, in modo che l'assistenza possa recuperare immediatamente la scheda dell'ordine. In caso di problemi relativi alla qualità o a danni, alleghi foto nitide dell'unità interessata e una breve nota in cui descriva ciò che si aspettava rispetto a ciò che ha effettivamente ricevuto.
Il team di assistenza si occupa delle domande relative ai prezzi e ai contratti?
Il servizio di assistenza si occupa di problemi relativi agli ordini, assistenza sull'account, resi e questioni relative alla qualità, ma non di prezzi o contratti. Le domande relative alle tariffe basate sui volumi, alle condizioni di pagamento o a un Accordo Quadro di Fornitura devono invece essere rivolte al team commerciale, mentre i problemi relativi a API o all'integrazione dei webhook devono essere segnalati al team di ingegneria delle soluzioni.
support@fabrixa.com
Una sola casella di posta dedicata ai ticket, risposta entro 1 giorno lavorativo. Per domande di natura commerciale, scrivere a il nostro team. Per domande tecniche e relative a API, rivolgersi a Solutions Engineering.