01
Identifikator računa
Koristite prvih 8 znakova aplikacijskog ključa — nikada cijelog ključa. To nam je dovoljno da brzo pronađemo račun.
Programeri · Kontaktirajte inženjera za rješenja
Tehnički kanal. Izravno prema inženjeringu.
Za otklanjanje pogrešaka pri integraciji, probleme s API-kreditom ili prodajnim kanalima, prilagođene API zahtjeve, planiranje kapaciteta prije lansiranja ili bilo što drugo što zahtijeva inženjera umjesto prodajnog predstavnika. Odgovori SE-a u prosjeku traju 24 radna sata; tiketi za otklanjanje pogrešaka često se rješavaju istog dana. Druga ulazna pošta, drugačiji SLA i drugačije usmjeravanje od opće linije.
Kada koristiti ovaj kanal
Inženjerstvo, a ne komercija.
Koristite SE kanal kada je pitanje tehničke prirode. Koristite /kontakt/ kada je riječ o komercijalnoj suradnji — cjenovnoj politici, uvjetima ugovora o uslugama (MSA), zahtjevima za uzorke ili općem uvodu “želimo početi surađivati s vama”.
Koristite SE kanal
Za tehnička pitanja
- Debugiranje integracije API (4xx / 5xx koje ne možete riješiti)
- Problemi s prodajnim kanalima i API-ovlaštenjima
- Pristup i postavljanje studija Fabrixa
- Neuspjesi isporuke webhooka, neusklađenosti potpisa
- Planiranje kapaciteta uoči velikog pada
- Prilagođeni zahtjevi API izvan objavljene referentne
- Podrška za migraciju na novu glavnu verziju
Upotrijebite /kontakt/ umjesto
Za komercijalne upite
- Cjenovno određivanje po količini / pregovaranje o razredima
- Glavni ugovor o opskrbi / uvjeti ugovora
- Početni uvod / “želimo raditi s vama”
- Zahtjevi za paket uzoraka
- Pitanja o novom kupcu / novom računu
- ESG / nabava / dokumentacija o certificiranju
Što uključiti
Uštedite putovanje tamo i natrag. Recite nam što ste pokušali.
Uključivanje ovih detalja od samog početka pomiče odgovor s “možete li nam reći više” na “evo što nije u redu” u jednom e-mail ciklusu manje.
02
ID narudžbe ili broj
Jedan za jednog order_id (ili number (koji ste postavili) ako je uključena određena naredba, plus krajnja točka koju ste pozvali. Dopustite nam da izvučemo zapise bez odlazaka naprijed-natrag.
03
Ono što si očekivao
Ono što ste očekivali da API učini i ono što je umjesto toga učinio. Zalijepiti stvarni JSON odgovor ili curl naredbu bolje je od opisivanja u prozi.
04
Kad se slomilo
Približan vremenski žig s vremenskom zonom neuspjelog zahtjeva. “Prije otprilike sat vremena CET” je u redu — omogućuje nam da izvučemo odgovarajući dio dnevnika.
05
Vaše okruženje
Koji prodajni kanal — build ili live? Koji jezik/framework? Jednokratno ili reproducibilno? Je li ista poziva prije radila? Pomozi nam odrediti opseg popravka.
06
Što ste isprobali
Jesi li ponovno pokrenuo s ponovnim pokušajem, provjerio stranicu statusa i pročitao relevantni odjeljak integracijskog vodiča? Reci nam gdje da počnemo, a ne gdje si ti počeo.
Provjera samopomoći
Tri provjere koje otklanjaju većinu problema prije nego što im je potreban SE.
Radije bismo da šaljete brže nego da nas čekate — ova tri koraka rješavaju otprilike 70% dolaznih SE tiketa bez sudjelovanja inženjera.
01
Stranica statusa
Provjeri status.fabrixa.com Prvo. Većina prekida kratkog trajanja pojavi se unutar pet minuta. Ako nešto ne radi ispravno, vaša logika ponovnog pokušaja to bi trebala automatski otkriti.
02
Changelog
Je li API nedavno objavljen? Provjerite Zapisnik promjena za bilo koje obavještenje o ukidanju ili promjenu ponašanja koja odgovara vašoj simptomatici.
03
greške.poruke
Pročitajte errors.messages masiv u pogrešnom odgovoru — kod 400 naziva točna polja koja nisu prošla validaciju, što obično otkriva pogrešku u payloadu na vašoj strani prije nego što mi otklonimo našu grešku.
Vremena odgovora
Što očekivati prema prioritetu ulaznica.
Odgovori na SE se trijažiraju prema utjecaju — problemi koji utječu na produkciju preskaču red. Ciljevi standardne razine su u nastavku; poduzećni SLA-ovi su stroži i navedeni su u MSA-u.
Kritički
Proizvodnja u potpunosti blokirana
Odgovor istog dana, unutar četiri radna sata tijekom radnog dana EU. Hitni kanal samo za probleme koji zaustavljaju proizvodnju.
Visoko
Proizvodnja se pogoršala
U roku od jednog radnog dana. Narudžbe prolaze, ali integracija je pogođena — nije potpuno blokirana.
Standardno
Integracija / neblokirajući
U roku od dva radna dana. Pitanja o vremenu izrade, pitanja o budućim značajkama, podrška za deprecijaciju i migraciju.
Za stvarne hitne slučajeve koji blokiraju proizvodnju, pošaljite e-poštu engineering@fabrixa.com s [CRITICAL] u predmetu. Nemojte ga koristiti za nehitne tikete — zlouporaba umanjuje dostupnost kanala za korisnike kojima je potreban.
Radno vrijeme
30-minutne SE konzultacije tijekom velikih migracija.
Za aktivne partnere integracije tijekom razdoblja ukidanja podrške za glavnu verziju: besplatne 30-minutne SE konzultacije za pregled vašeg migracijskog koda, provjeru postupanja s razbijajućim promjenama i obradbu svih rubnih slučajeva specifičnih za strukturu vaše integracije. Rezervirajte slanjem e-pošte engineering@fabrixa.com sa predmetom “Radno vrijeme: [ID vašeg računa]”. Utori se obično popune jednu do dvije tjedna unaprijed tijekom razdoblja povlačenja iz upotrebe.
Upravljanje tehničkim računima za poduzeća
Nazivni TAM za integracije velikog obujma.
Kupci u segmentu poduzeća — više od 10.000 jedinica mjesečno, grupe ugostiteljskih objekata s više lokacija, integracije platformi — dobivaju imenovanog tehničkog voditelja računa: jednog SE-a koji poznaje vašu integraciju, pridružuje se vašim kanalima za incidente i prisustvuje tromjesečnim pregledima poslovanja uz tim za račune. Pristup TAM-u dio je MSA-a za poduzeća — obratite se našem timu za uvjete.
Pošalji kartu
engineering@fabrixa.com
Jedan ulazni sandučić, prioritetiziran od strane SE-a na rotaciji, sa gore navedenim SLA-ima. Koristiti [CRITICAL] u predmetu samo za probleme s blokiranjem proizvodnje. Pitanja o prodaji i komercijalnim pitanjima šalju se na /kontakt/ umjesto.