Pas de chatbot. Pas de questionnaire de qualification. Juste des réponses dans les 24 heures.
Dites-nous ce que vous souhaitez expédier : vêtements, linge de maison, tissu au mètre, une question d'intégration, ou simplement par curiosité à propos de impression réactive. Nous répondons avec des chiffres concrets, des délais précis et de vraies personnes à l'autre bout du fil.
Quatre façons d'entrer. Choisissez celle qui vous convient.
Évitez le formulaire standard si vous savez déjà ce dont vous avez besoin. Les différentes demandes sont acheminées vers des boîtes de réception distinctes : vous pourrez ainsi contacter la bonne personne dès votre premier essai.
Parlez à notre équipe
Vous envisagez un lancement, une collection capsule, une commande récurrente ou vous souhaitez simplement évaluer la situation. Remplissez le formulaire ci-dessous : nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrés.
Envoyez-nous votre projet ↓S'adresser à l'ingénierie
Questions techniques concernant l'API, les webhooks, les canaux de vente, le SDK en white-label ou les rate limits. Ligne directe avec un Solutions Engineer.
engineering@fabrixa.comAide à la commande
Mises à jour de l'état d'avancement, réimpressions, questions sur les factures, changements d'adresse, ou tout ce qui concerne une commande déjà en cours de production.
support@fabrixa.comPresse, marque et co-marketing
Demandes de la presse spécialisée, propositions de partenariat, invitations à des conférences et opportunités de promotion de marque ou de marketing conjoint.
press@fabrixa.comParlez à notre équipe — réponse sous 24 heures.
L'adresse e-mail est le seul champ obligatoire, mais plus vous nous en dites, mieux nous pourrons vous aider. Nous ne vendons pas vos données, nous ne vous inscrivons pas automatiquement à des listes de diffusion et nous ne vous envoyons pas 17 e-mails de suivi après votre envoi.
Conçu à Almere et à Lviv. Fabriqué dans toute l'Europe.
Nos bureaux gèrent l'activité et la plateforme ; notre réseau de production s'occupe de la fabrication des textiles. Il s'agit de deux entités distinctes, clairement séparées, afin que vous sachiez toujours à qui vous vous adressez et où votre commande est fabriquée.
Siège
Markerkant 13 10
1314 AN Almere
Les Pays-Bas Horaires Lun-Ven 09:00-18:00 CET
Ventes - Opérations - Succès client - Finances - Entité juridique
Studio d'ingénierie
Shevchenka St, 111A
79039 Lviv
Ukraine Horaires Lun-Ven 09:00-18:00 EET
Développement de la plateforme - Ingénierie API - Intégrations - DevOps
Trois centres de production dans l'UE.
Chaîne d'approvisionnement exclusivement européenne · Certifiée OEKO-TEX et GOTS · Nos partenaires de production sont des sites opérationnels, et non des bureaux en contact direct avec la clientèle — écrivez à hello@fabrixa.com ou utilisez le formulaire ci-dessus pour nous contacter.
Ce qui se passe ensuite.
Trois engagements, par écrit. La plupart des formulaires de contact B2B donnent l'impression d'être un trou noir. Ce n'est pas le cas du nôtre.
Confirmation dans votre boîte de réception
Un e-mail contenant un numéro de référence, le nom du collaborateur chargé de votre demande et la suite de la procédure. Pour que vous sachiez que votre message est bien arrivé.
Une réponse détaillée arrive
Recommandations concernant le tissu et les paramètres d'impression, délai de production et, si vous l'avez demandé, un plan d'échantillonnage. Le tout par écrit, sans passer par un intermédiaire au téléphone.
Appel avec un Solutions Engineer
Uniquement si vous en faites la demande. Nous n'exigeons pas que vous participiez à un entretien préliminaire avant de vous communiquer nos tarifs : vous pouvez les consulter vous-même dans le Tier Finder, et cet entretien sert uniquement à répondre à vos questions techniques.
Nous contacter, réponse
Comment puis-je contacter Fabrixa au sujet d'un nouveau projet ?
Les nouvelles demandes concernant les projets Fabrixa doivent être transmises via le formulaire de contact disponible sur le site web ; elles peuvent porter sur les vêtements, les textiles d’intérieur ou les tissus au mètre. Fabrixa répond dans les 24 heures les jours ouvrés en fournissant des chiffres concrets et des délais précis, plutôt qu’un simple accusé de réception générique. Les questions relatives à l’intégration technique doivent quant à elles être adressées à un interlocuteur spécifique du service d’ingénierie.
Dans quel délai Fabrixa répond-il après l'envoi d'une demande de renseignements ?
Fabrixa accuse réception d'une demande dans l'heure qui suit, par e-mail, en indiquant un numéro de référence et le nom du collaborateur chargé de la traiter. Une réponse écrite détaillée est envoyée dans les 24 heures, précisant le tissu recommandé, les paramètres d'impression, les délais de livraison et, si vous le souhaitez, un plan d'échantillonnage. Un entretien téléphonique avec un ingénieur solutions a lieu dans les 48 heures, uniquement si vous le souhaitez.
Quelle équipe est chargée des questions relatives à l'API et à l'intégration ?
Les questions relatives à l'API et à l'intégration doivent être adressées directement au responsable technique de Fabrixa à l'adresse engineering@fabrixa.com ; vous serez ainsi mis en relation avec un ingénieur solutions plutôt que de passer par le formulaire général dédié aux projets. Cela concerne les questions relatives à l'API, aux webhooks, aux connexions aux canaux de vente ou aux rate limits. Les questions relatives au statut des commandes, aux réimpressions et aux factures doivent être adressées à un interlocuteur distinct du service d'assistance aux commandes.
Comment puis-je obtenir de l'aide concernant une commande déjà en cours de production ?
Le service d'assistance aux commandes gère tout ce qui concerne les commandes déjà en cours de production ; vous pouvez le joindre à l'adresse support@fabrixa.com. Cela inclut les mises à jour de statut, les réimpressions, les questions relatives aux factures et les changements d'adresse pour les commandes déjà passées. Les demandes concernant de nouveaux projets et les questions d'intégration technique sont quant à elles traitées par d'autres canaux de contact.
Faut-il appeler Fabrixa avant de pouvoir consulter les tarifs ?
Fabrixa n'exige pas d'entretien préliminaire avant de communiquer ses tarifs, ceux-ci étant directement visibles dans l'outil de recherche de formules sur le site web. Un entretien avec un ingénieur solutions est proposé dans les 48 heures suivant une demande de renseignements, mais uniquement si le client en fait la demande expresse. Cet entretien porte sur des questions techniques et non sur la communication des tarifs.
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