Θέματα σχετικά με παραγγελίες, βοήθεια για τον λογαριασμό, ζητήματα ποιότητας. Αληθινοί άνθρωποι.
Για ζητήματα σχετικά με παραγγελίες, βοήθεια για τον λογαριασμό, επιστροφές, θέματα ποιότητας και χρέωση. Οι περισσότερες ερωτήσεις έχουν ήδη απαντηθεί στη βάση γνώσεων — για οτιδήποτε άλλο, υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης παρακάτω και η ομάδα υποστήριξής μας θα σας απαντήσει μέσω email.
Ρωτήστε την ομάδα υποστήριξής μας.
Για παραγγελίες, τον λογαριασμό σας, επιστροφές, θέματα ποιότητας ή χρέωσης. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα την εντοπίσουμε αμέσως. Θα σας απαντήσουμε μέσω email.
Τρεις ομάδες, τρία διαφορετικά εισερχόμενα.
Το Τμήμα Υποστήριξης χειρίζεται τις παραγγελίες, τον λογαριασμό σας, τις επιστροφές και θέματα ποιότητας. Τα θέματα τιμολόγησης και συμβάσεων αναφέρονται στην εμπορική μας ομάδα, ενώ τα ερωτήματα σχετικά με το API και τα webhooks παραπέμπονται στο τμήμα μηχανικών λύσεων.
Έχετε υπογράψει μια κύρια συμφωνία προμήθειας για επιχειρήσεις; Απευθυνθείτε πρώτα στα άτομα επικοινωνίας που αναφέρονται στη συμφωνία σας — ο υπεύθυνος υποστήριξης που σας έχει ανατεθεί γνωρίζει καλά τον λογαριασμό σας. Δεν είστε σίγουροι σε ποια κατηγορία ανήκει η ερώτησή σας; Μιλήστε με την ομάδα μας και θα το προωθήσουμε στον αρμόδιο.
Πολιτική σχετικά με ελαττώματα ή ζημιές.
Το αναδημοσιεύουμε δωρεάν.
Κάθε προϊόν της Fabrixa υποβάλλεται σε έλεγχο ποιότητας πριν από την αποστολή. Εάν κάποιο προϊόν παραδοθεί με ελάττωμα — κακή ευθυγράμμιση της εκτύπωσης, ελάττωμα στο φινίρισμα, ζημιά στο ύφασμα, λάθος μέγεθος κοπής — υποβάλετε αίτημα εντός 30 ημερών από την παράδοση, συνοδεύοντάς το με φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας. Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος, το προϊόν θα εκτυπωθεί εκ νέου δωρεάν στην επόμενη προγραμματισμένη παραγγελία.
Θα το διευθετήσουμε με τον συνεργάτη παράδοσης.
Στείλτε φωτογραφίες του δέματος και της ετικέτας αποστολής μέσω της ίδιας φόρμας αιτήματος. Θα επικοινωνήσουμε με τον συνεργάτη παράδοσης και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα — δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε απευθείας με τον μεταφορέα.
Ακόμα ψάχνετε για μια απάντηση; Το βάση γνώσεων και Συχνές ερωτήσεις επιλύουν τα περισσότερα ερωτήματα χωρίς να ανοίξουν αίτημα — και το Οδηγός πλατφόρμας περιηγείται σε κάθε οθόνη του πίνακα ελέγχου.
Υποστήριξη, απαντήθηκε
Τι θα συμβεί αν η παραγγελία μου παραδοθεί με ελάττωμα στην εκτύπωση;
Κάθε προϊόν της Fabrixa υποβάλλεται σε έλεγχο ποιότητας πριν από την αποστολή, αλλά αν ένα προϊόν παραδοθεί με κακή ευθυγράμμιση της εκτύπωσης, ελάττωμα στο φινίρισμα ή ζημιά στο ύφασμα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη εντός 30 ημερών από την παράδοση, αποστέλλοντας φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας. Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος, το προϊόν θα εκτυπωθεί εκ νέου δωρεάν στην επόμενη προγραμματισμένη παραγγελία.
Ποιοι είναι οι χρόνοι απόκρισης της υποστήριξης της Fabrixa ανά κατηγορία προτεραιότητας;
Κάθε αίτημα λαμβάνει απάντηση εντός 1 εργάσιμης ημέρας, ενώ η επεξεργασία γίνεται κατά σειρά προτεραιότητας: πρώτα αντιμετωπίζονται τα κρίσιμα ζητήματα που επηρεάζουν μια ενεργή παραγγελία παραγωγής ή μια ζωντανή ροή που αφορά τους πελάτες, στη συνέχεια τα ζητήματα με σημαντικές επιπτώσεις, όπως μια κατεστραμμένη αποστολή, και τέλος οι γενικές ερωτήσεις.
Ποιος χειρίζεται μια αξίωση για αποστολή που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά;
Αναφέρετε μια αποστολή που έχει υποστεί ζημιά από τη μεταφορική εταιρεία μέσω της ίδιας φόρμας αιτήματος υποστήριξης που χρησιμοποιείται για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με την παραγγελία, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του δέματος και της ετικέτας αποστολής. Η Fabrixa θα επικοινωνήσει με τον συνεργάτη παράδοσης και θα σας ενημερώσει για το αποτέλεσμα, οπότε δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε εσείς οι ίδιοι με τη μεταφορική εταιρεία.
Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας της ομάδας υποστήριξης της Fabrixa;
Η ομάδα υποστήριξης της Fabrixa είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 18:00 CET. Τα αιτήματα που υποβάλλονται εκτός αυτών των ωρών τοποθετούνται στην ουρά για την πρώτη αξιολόγηση της επόμενης πρωινής βάρδιας, ενώ τα αιτήματα με βαθμό σοβαρότητας «Κρίσιμο» εξετάζονται πρώτα. Οι πορτογαλικές, ισπανικές και ολλανδικές αργίες ενδέχεται επίσης να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να συμπεριλάβω όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη;
Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας Fabrixa, ο οποίος ξεκινά με «ord_», ή τον εσωτερικό αριθμό αναφοράς της παραγγελίας σας, ώστε η υπηρεσία υποστήριξης να μπορεί να εντοπίσει αμέσως το αρχείο της παραγγελίας. Σε περίπτωση προβλημάτων ποιότητας ή ζημιών, επισυνάψτε ευκρινείς φωτογραφίες της συσκευής που παρουσιάζει το πρόβλημα και μια σύντομη περιγραφή του τι περιμένατε και του τι παραλάβατε τελικά.
Η ομάδα υποστήριξης χειρίζεται ερωτήσεις σχετικά με τις τιμές και τις συμβάσεις;
Το τμήμα υποστήριξης χειρίζεται ζητήματα που αφορούν παραγγελίες, βοήθεια για λογαριασμούς, επιστροφές και θέματα ποιότητας, και όχι θέματα τιμολόγησης ή συμβάσεων. Ερωτήσεις σχετικά με την κλιμακωτή τιμολόγηση βάσει όγκου, τους όρους πληρωμής ή μια Κύρια Σύμβαση Προμήθειας πρέπει να απευθύνονται στην εμπορική ομάδα, ενώ προβλήματα με το API ή την ενσωμάτωση webhook πρέπει να απευθύνονται στο τμήμα μηχανικών λύσεων.
support@fabrixa.com
Ένα φάκελο εισερχομένων για τα αιτήματα, απάντηση εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Για εμπορικά ερωτήματα, απευθυνθείτε στο η ομάδα μας. Οι τεχνικές ερωτήσεις και οι ερωτήσεις σχετικά με το API να αποστέλλονται στη διεύθυνση μηχανική λύσεων.