Problemas de encomenda, ajuda de conta, dúvidas de qualidade. Pessoas reais.
Para questões relacionadas com encomendas, assistência à conta, devoluções, questões de qualidade e faturação. A maioria das perguntas já se encontra respondida na base de conhecimento — para tudo o resto, abra um ticket abaixo e a nossa equipa de apoio responderá por e-mail.
Contacte a nossa equipa de apoio.
Para questões relacionadas com encomendas, a sua conta, devoluções, qualidade ou faturação. Indique o número da sua encomenda para que possamos consultá-la imediatamente. Responderemos por e-mail.
Três equipas, três caixas de entrada diferentes.
O Apoio ao Cliente trata das encomendas, da sua conta, das devoluções e da qualidade. As questões relacionadas com preços e contratos devem ser encaminhadas para a nossa equipa comercial; as questões sobre o API e os webhooks devem ser encaminhadas para a equipa de engenharia de soluções.
Tem um Contrato-Quadro de Fornecimento Empresarial? Recorra primeiro aos contactos indicados no seu contrato — o seu gestor de apoio dedicado conhece bem a sua conta. Não sabe ao certo a que secção se enquadra a sua questão? Fale com a nossa equipa e vamos encaminhá-lo para a pessoa certa.
Política de defeitos ou danos.
Reimprimimo-lo gratuitamente.
Todas as unidades Fabrixa são submetidas a um controlo de qualidade antes do envio. Se algum artigo chegar com um defeito — desalinhamento da estampa, falha no acabamento, danos no tecido ou corte no tamanho errado —, abra um pedido de assistência no prazo de 30 dias após a entrega, incluindo fotografias e o número da encomenda. Um defeito de fabrico confirmado será reimpresso gratuitamente na próxima encomenda agendada.
Tratamos disso com a empresa de entregas.
Envie fotografias da encomenda e da etiqueta de envio através do mesmo formulário de ticket. Entraremos em contacto com a empresa de entregas e informá-lo-emos do resultado — não terá de lidar diretamente com a transportadora.
Ainda está à procura de uma resposta? O base de conhecimentos e Perguntas frequentes resolvem a maioria das questões sem ter de criar um ticket — e o Guia da plataforma percorre todos os ecrãs do painel de controlo.
Suporte, respondido
O que acontece se a minha encomenda chegar com um defeito de impressão?
Todas as unidades Fabrixa são submetidas a um controlo de qualidade antes do envio; no entanto, se uma unidade chegar com um desalinhamento na impressão, uma falha no acabamento ou danos no tecido, contacte o apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a entrega, enviando fotografias e o número de referência da encomenda. Um defeito de fabrico confirmado será reimpresso gratuitamente na próxima encomenda agendada.
Quais são os tempos de resposta do apoio técnico da Fabrixa, por nível de prioridade?
Cada pedido de assistência recebe uma resposta no prazo de 1 dia útil, sendo tratado por ordem de prioridade: as questões críticas que afetam uma ordem de produção ativa ou um fluxo em tempo real voltado para o cliente têm prioridade máxima, seguidas de questões de elevado impacto, como uma remessa danificada, e, por fim, as questões gerais.
Quem trata de uma reclamação relativa a uma remessa danificada pela transportadora?
Comunique uma remessa danificada pela transportadora através do mesmo formulário de pedido de apoio utilizado para qualquer outro problema relacionado com uma encomenda, juntando fotografias da encomenda e da etiqueta de envio. A Fabrixa trata do assunto com o parceiro de entregas e informa-o do resultado, pelo que não precisa de contactar a transportadora diretamente.
Qual é o horário de atendimento da equipa de apoio ao cliente da Fabrixa?
A equipa de apoio da Fabrixa está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 CET. Os pedidos de assistência abertos fora deste horário são colocados em fila para a primeira triagem da manhã seguinte, sendo os pedidos com gravidade «Crítica» tratados em primeiro lugar. Os feriados nacionais em Portugal, Espanha e Países Baixos também podem afetar a disponibilidade.
Que informações devo incluir quando contactar o apoio ao cliente?
Inclua o número de encomenda Fabrixa, que começa por «ord_», ou a sua referência interna da encomenda, para que o apoio ao cliente possa aceder imediatamente ao registo da encomenda. Em caso de problemas de qualidade ou danos, adicione fotografias nítidas da unidade afetada e uma breve nota a explicar o que esperava receber e o que realmente chegou.
A equipa de apoio ao cliente trata de questões relacionadas com preços e contratos?
O Apoio ao Cliente trata de questões relacionadas com encomendas, assistência à conta, devoluções e questões de qualidade, mas não de preços nem de contratos. As questões relativas a preços por níveis de volume, condições de pagamento ou um Acordo-Quadro de Fornecimento devem ser encaminhadas para a equipa comercial, enquanto os problemas relacionados com a API ou com a integração de webhooks devem ser encaminhados para a engenharia de soluções.
support@fabrixa.com
Uma caixa de entrada de tickets, uma resposta no prazo de 1 dia útil. As questões comerciais devem ser enviadas para a nossa equipa. As questões técnicas e relacionadas com a API devem ser enviadas para engenharia de soluções.