Problemy z zamówieniem, pomoc z kontem, pytania o jakość. Prawdziwi ludzie.
W sprawach dotyczących zamówień, pomocy związanej z kontem, zwrotów, kwestii dotyczących jakości oraz rozliczeń. Odpowiedzi na większość pytań można znaleźć w bazie wiedzy — w pozostałych przypadkach prosimy o utworzenie zgłoszenia poniżej, a nasz zespół obsługi klienta odpowie na nie drogą mailową.
Zapytaj nasz zespół pomocy technicznej.
W sprawach dotyczących zamówień, konta, zwrotów, jakości lub rozliczeń. Podaj numer zamówienia, a my natychmiast je sprawdzimy. Odpowiadamy e-mailem.
Trzy zespoły, trzy różne skrzynki odbiorcze.
Dział obsługi klienta zajmuje się realizacją zamówień, Twoim kontem, zwrotami i kwestiami związanymi z jakością. Sprawy dotyczące cen i umów należy kierować do naszego zespołu handlowego; pytania dotyczące API i webhooków – do działu inżynierii rozwiązań.
Masz zawartą ramową umowę dostaw typu Enterprise? Skorzystaj najpierw z danych kontaktowych podanych w umowie — Twój dedykowany menedżer ds. wsparcia doskonale zna Twoje konto. Nie wiesz, do której sekcji należy Twoje pytanie? Porozmawiaj z naszym zespołem i przekażemy ją właściwej osobie.
Zasady dotyczące wad i uszkodzeń.
Przedrukowujemy to bezpłatnie.
Każda sztuka produktu Fabrixa przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką. Jeśli otrzymana sztuka ma wadę — niewspółosiowość nadruku, wadę wykończenia, uszkodzenie materiału lub nieprawidłowy rozmiar — należy zgłosić reklamację w ciągu 30 dni od daty dostawy, dołączając zdjęcia i numer zamówienia. W przypadku potwierdzenia wady produkcyjnej produkt zostanie bezpłatnie ponownie wydrukowany w ramach następnego zaplanowanego zamówienia.
Rozwiązujemy tę sprawę z partnerem dostawczym.
Prześlij zdjęcia paczki i etykiety wysyłkowej za pomocą tego samego formularza zgłoszenia. Skontaktujemy się w tej sprawie z partnerem dostawczym i poinformujemy Cię o wyniku — nie musisz kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem.
Wciąż szukają Państwo odpowiedzi? baza wiedzy oraz Najczęściej zadawane pytania rozwiązują większość spraw bez zgłaszania sprawy — a Przewodnik po platformie przegląda wszystkie ekrany w panelu nawigacyjnym.
Pomoc, udzielono odpowiedzi
Co się stanie, jeśli moje zamówienie dotrze z wadą nadruku?
Każdy egzemplarz Fabrixa przed wysyłką przechodzi kontrolę jakości, jednak jeśli mimo to produkt dotrze do Ciebie z przesunięciem nadruku, wadą wykończenia lub uszkodzeniem materiału, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od daty dostawy, załączając zdjęcia i numer zamówienia. Potwierdzona wada produkcyjna zostanie bezpłatnie naprawiona w ramach kolejnego zaplanowanego zamówienia.
Jakie są czasy reakcji działu pomocy technicznej Fabrixa w podziale na priorytety?
Na każde zgłoszenie udzielamy odpowiedzi w ciągu 1 dnia roboczego, rozpatrując je według priorytetów: w pierwszej kolejności zajmujemy się krytycznymi problemami mającymi wpływ na aktywne zlecenie produkcyjne lub proces obsługujący klientów, następnie problemami o dużym znaczeniu, takimi jak uszkodzona przesyłka, a na końcu ogólnymi pytaniami.
Kto zajmuje się rozpatrywaniem reklamacji dotyczących przesyłek uszkodzonych przez przewoźnika?
Zgłoś przesyłkę uszkodzoną przez przewoźnika, korzystając z tego samego formularza zgłoszenia do działu obsługi klienta, co w przypadku innych problemów związanych z zamówieniem, dołączając zdjęcia paczki i etykiety wysyłkowej. Fabrixa zajmie się tą sprawą z partnerem dostawczym i poinformuje Cię o wyniku, więc nie musisz samodzielnie kontaktować się z przewoźnikiem.
W jakich godzinach pracuje zespół obsługi klienta Fabrixa?
Zespół wsparcia technicznego Fabrixa jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET). Zgłoszenia otwarte poza tymi godzinami są umieszczane w kolejce do pierwszej selekcji następnego dnia rano, przy czym w pierwszej kolejności rozpatrywane są zgłoszenia o poziomie krytycznym. Na dostępność mogą również wpływać święta państwowe w Portugalii, Hiszpanii i Holandii.
Jakie informacje należy podać, kontaktując się z działem pomocy technicznej?
Prosimy o podanie numeru zamówienia Fabrixa, zaczynającego się od „ord_”, lub wewnętrznego numeru referencyjnego zamówienia, aby dział obsługi klienta mógł natychmiast znaleźć dane dotyczące zamówienia. W przypadku problemów związanych z jakością lub uszkodzeniami prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć wadliwego egzemplarza oraz krótkiej notatki opisującej, czego oczekiwali Państwo, a co faktycznie otrzymali.
Czy zespół obsługi klienta odpowiada na pytania dotyczące cen i umów?
Dział wsparcia zajmuje się problemami związanymi z zamówieniami, pomocą dotyczącą kont, zwrotami i kwestiami jakości, a nie cenami ani umowami. Pytania dotyczące cennika opartego na wielkości zamówień, warunków płatności lub ramowej umowy dostawy należy kierować do zespołu handlowego, a problemy związane z integracją API lub webhookami – do działu inżynierii rozwiązań.
support@fabrixa.com
Jedna skrzynka odbiorcza z zgłoszeniami – odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego. Pytania dotyczące spraw handlowych prosimy kierować na adres nasz zespół. Pytania techniczne oraz dotyczące API prosimy kierować do Solutions Engineers.